アマゾン、「困るほど」利益爆増で終わりなき成長経営…極限まで顧客満足度向上を追求

ビジネスジャーナル 2016年8月22日 06時13分 (2016年8月23日 07時00分更新)

　米アマゾンの快進撃が止まらない――。

　先頃発表した2016年4～6月期の決算では、純利益が8億5,700万ドルと前年同期比で約9倍となり過去最高を更新した。設立から22年、毎年儲けたら投資に回す戦略を貫いてきたアマゾンだけに、投資先を見つけ出すのに困るほどの利益増加に手をこまねいている姿が滑稽にも見える。

　今決算で利益を押し上げた背景にはいくつかの要因があるが、特筆すべきは次の2つであろう。

　ひとつ目は、売上高の約1割までに育ったクラウドサービスAWSの躍進である。今期の売上高は28億ドルに達し、前年同期比で58％増を達成した。とりわけ売上高営業利益率は約25％と高い水準を記録し、純利益全体に大きく貢献した。

　AWSはすでにスタートアップ（新興企業）や中小企業に浸透していることから、今後大企業を中心に顧客獲得がさらに進めば、恒常的な黒字定着を維持することが可能となろう。

　2つ目は、本業のネット通販事業の伸び率である。米国にカナダを含む北米市場で32％増、海外市場で38％増と順調な伸びを示した。海外市場ではさすがに全盛期の50％に近い伸び率の達成は難しくなっているが、依然として好調を維持している。

　一方で北米市場の消費は底堅い。近年米国全体の消費が落ち込むなかで、アマゾンの消費もそれに連動して落ち込んでも不思議ではないが、落ち込むどころかむしろ堅調に推移している。

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　ここ数年、アマゾンはリテンション（既存顧客維持）の強化に注力してきた。…