平素より、エキサイトメールをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびエキサイトメールにて、システム障害が発生いたしましたことをご報告いたします。ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
2012年10月11日 (木) 〜 2012年10月13日 (土) に、エキサイトメールの一部システムに障害が発生いたしました。先日、「10/13 21:13 エキサイトメール不具合のご報告 (続報)」にてご報告をいたしました、誤表示の不具合も、本システム障害に起因いたしております。
【システム障害の内容】
下記時間帯において、メール受信サーバー(MTA) 1台に障害が発生し、@excite.co.jp 宛に配信されたメールの受信またはアカウント別の振分けに障害が発生いたしました。これにより、下記、障害発生時間帯における一部のメールの受信に失敗いたしました。
【システム障害の発生期間と影響範囲】
2012年10月11日 (木) 15:00〜15:04、18:49〜18:52、19:51〜20:00、20:18〜20:38、および、2012年10月11日 (木) 20:52〜 2012年10月12日 (金) 00:51 の、計4時間35分間。
システム障害は、メール受信サーバー全体5台のうち1台に発生したことから、上記時間帯の20%程度の受信が失敗したと推定いたしております。
上記時間帯以降につきましては、障害が発生したメール受信サーバーを停止しておりますので、受信等に問題はございません。
【本障害に関する対応】
2012年10月12日 (金) 16：30 〜 2012年10月12日 (金) 23：02 まで緊急メンテナンスとし、調査を行いました。その後、一部受信メールの復旧を試みましたが、障害発生時間帯において、メールの受信に失敗しているものがあると判明いたしました。こちらのメールデータにつきましては、復旧することができませんので、誠に申し訳ございませんが、ご了承をいただきたく存じます。
本件に関しましては、 こちらのフォーム よりお問い合わせをくださいますよう、よろしくお願い申し上げます
このたびは、多大なるご迷惑ならびにご心配をおかけいたしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます
2012年10月15日
エキサイト株式会社
エキサイトメール事務局
このたびエキサイトメールにおいて、2012年10月11日（木）15：04 〜 2012年10月12日（金）00：51の間に受信したメールに不具合が発生しました。
【不具合発生の詳細】 エキサイトメール449アカウントの受信画面に、合計992通の@excite.co.jp宛のメールが誤表示される不具合が発生しておりました。
【不具合発生期間】 2012年10月11日（木）15：04 〜 2012年10月13日（土）15：57受信画面の誤表示を解消し、現在は、正常にご利用いただけます。
その他、本件に関するお問い合わせは、こちらのフォームからお願いいたします。
このたびは、ご迷惑、ご心配をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
2012年10月13日
エキサイト株式会社
エキサイトメール事務局
このたびエキサイトメールにおいて、2012年10月11日（木）15：04 〜 2012年10月12日（金）00：51の間に
受信したメールの一部において不具合が発生したことが判明したため、サービスを停止の上、調査を実施しておりました。
現在は、正常にご利用いただけることが確認されましたので、サービスを再開させていただきました。
なお、上記期間の受信につきまして、一部のお客様に不具合がある可能性があるため、 引き続き調査を行っております。 調査の状況・結果は、このページにて随時、ご案内させていただきます。
このたびは、ご迷惑、ご心配をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
2012年10月12日
エキサイト株式会社
エキサイトメール事務局
平素はエキサイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記の日程でメンテナンスを実施いたします。そのため、お客様は該当時間内におきましてサービスをご利用いただけなくなります。なお、そのメンテナンス中であっても、メールは受信されるため、メールの損失はございません。
| 対象者 | エキサイトメールの全ユーザ |
|---|---|
| 日時 | 2012年5月9日(水) 13時00分〜15時00分(終了予定) |
| 内容 | データベースメンテナンス作業のため |
メンテナンスの状況などは本ページにてお知らせさせていただきます。
お客様には何卒ご理解とご協力をいただけますよう、お願いいたします。
2012年4月27日
エキサイト株式会社
※本メンテナンスは13:30頃、正常に終了いたしました。ご協力ありがとうございました。
平素はエキサイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記の日程で緊急メンテナンスを実施いたします。そのため、お客様は該当時間内におきましてサービスをご利用いただけなくなります。なお、そのメンテナンス中であっても、メールは受信されるため、メールの損失はございません。
| 対象者 | エキサイトメールの全ユーザ |
|---|---|
| 日時 | 2012年1月18日(水) 14時30分〜16時(終了予定) |
| 内容 | データベース障害復旧作業のため |
メンテナンスの状況などは本ページにてお知らせさせていただきます。
お客様には何卒ご理解とご協力をいただけますよう、お願いいたします。
2012年1月18日
エキサイト株式会社
※本メンテナンスは15:10頃、正常に終了いたしました。ご協力ありがとうございました。
