KDDI最大の通信障害、なぜ起きた? 緊急会見で分かったことを整理する
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KDDI・沖縄セルラーのネットワークで発生した障害は、2022年7月2日未明から30時間以上にわたって継続し、7月3日11時に西日本エリアで、同日17時30分には東日本エリアでも復旧作業が終わった。3日午前にはKDDI髙橋誠社長が報道陣向けの説明会を開催。その時点で判明している障害の原因と現状について説明した。

7月2日1時35分に障害発生、そのとき何が起きた?

今回の障害は7月2日1時35分頃に発生した。このとき同社では、多摩のネットワークセンターにおいてメンテナンス作業を行っており、ルーター設備の新旧交換を実施してルート変更を行っていた。新ルーターに交換したところ、何らかの原因でVoLTE通信の不通が起きた。

これが15分間にも及び、ルート変更の切り戻し(元に戻す作業)を実施したところ、端末側の再接続要求が殺到してVoLTE交換機で輻輳(ふくそう、通信網内で“渋滞”が起きていることを表す用語)が発生。それを制御するために流量制御を実施して、輻輳の解消を目指した。

ところが、ここで加入者データベース(DB)でも輻輳が発生していた。この加入者DBはアクセスしてきた端末の位置情報と加入者情報を管理するデータベースで、この輻輳に対処をしている中で、加入者DBにおけるデータの不一致が発覚した。

加入者DBに書き込まれた加入者情報・位置情報と同じ情報がVoLTE交換機にも書き込まれるが、輻輳が発生していたためにVoLTE交換機に書き込みが行えず、加入者DBとVoLTE交換機の間の情報に齟齬(そご)ができてしまったためだった。