コールセンターの通話録音を活用し業務軽減。AIを使った新サービス「BlueBean×RECAIUS コンタクトセンタープラス」の提供開始。

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean(ブルービーン)」を開発・提供する株式会社ソフツー(本社:東京都中央区 代表取締役社長:鍾 勝雄)は、BlueBeanの新サービスとして、東芝デジタルソリューションズ株式会社(本社:神奈川県川崎市 取締役社長:島田 太郎)が開発・提供しているコミュニケーションAI「RECAIUS(リカイアス)」 と連携したサービス「BlueBean×RECAIUS コンタクトセンタープラス」の受付を2020年6月1日より開始いたしました。


【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000216386&id=bodyimage1


「BlueBean×RECAIUS コンタクトセンタープラス」は、コールセンターで働く人々を支援するソリューションです。特徴は以下となります。
・コールセンターに蓄積される通話録音をAIでテキスト化します。
・応対内容を段階的に要約します。
上記2つにより、報告書作成や応対内容チェック等の時間を短縮することが可能です。また、応対内容が可視化されることで、NGワード検索、オペレーターの応対スキルの可視化、問合せ傾向等の把握をサポートします。

■「BlueBean×RECAIUS コンタクトセンタープラス」で解決する課題
多くのコールセンターでは、顧客との応対内容を音声データとして保存していますが、重要なデータが多く詰まっている音声データの有効な活用方法が見いだせない状況でした。「BlueBean×RECAIUS コンタクトセンタープラス」は、応対内容の音声データをテキスト化することで、音声データの可視化が可能となり、各種業務の負担を軽減・効率化を実現します。

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