コロナ禍の喪主経験者への実態調査(2021年)/「コロナ対策は葬儀社への信頼度向上に重要だと思った」96.0%~葬儀のかたちは変わっても、故人を想い、見送りたい気持ちは変わらない~

コロナ禍の喪主経験者への実態調査(2021年)/「コロナ対策は葬儀社への信頼度向上に重要だと思った」96.0%~葬儀のかたちは変わっても、故人を想い、見送りたい気持ちは変わらない~
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終活関連サービスを提供する株式会社 鎌倉新書(東京都中央区、代表取締役社長COO 小林 史生、証券コード:6184、以下 当社)が運営する日本最大級の葬儀相談サイト「いい葬儀」は、2021年7月に「コロナ禍の喪主経験者に関する実態調査(2021年)」(以下 本調査)を実施し、調査結果をまとめました。


実施の背景

当社が運営する日本最大級の葬儀相談・依頼サイト「いい葬儀」は、2000年のサービス開始以来、約20年間にわたりお客さまの葬儀相談・葬儀社探しをサポートしてきました。

その中で、コロナ禍では三密回避のため当初の理想通りの葬儀ができずに、止むを得ない小規模化や、移動制限により大切な方との最後のお別れに立ち会えないという声が相次いでいます。

一方で、葬儀社はお客さまの声を受けて、最大限家族に寄り添い、後悔のないお別れの場を提供したいと考えています。

終活・供養の専門家である当社ができることは、お客さまセンターやインターネットを介した質の高い情報の提供と、お客さまひとりひとりの状況に合わせた提案です。これらを追求することで、コロナ禍の葬儀においても「家族のつながり」の再確認や、今を生きる人々が「後悔ない人生を送る」お手伝いをしたいと考えています。

コロナ禍*で「いい葬儀」を利用し、葬儀をした方の声を届けることで、これから葬儀を実施検討する方の一助になりたいという思いから、本調査の発表に至りました。
*コロナ禍:本調査では、2020年3月以降の期間を指します。


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