「direct」は、リアルタイムでの情報共有やコミュニケーションを可能にするビジネスチャットツールであり、JR東海では新幹線各駅のスタッフ間での連絡手段として採用された。
これにより、従来の電話やメールに比べて迅速かつ効率的な情報伝達が可能となり、業務の円滑化とサービス品質の向上が期待されている。また、「direct」の導入により、各駅間での情報共有がリアルタイムで行えるようになり、緊急時の対応やサービス提供においても迅速な意思決定が可能となった。さらに、JR東海では「direct」の活用により、業務効率化だけでなく、社員間のコミュニケーション活性化やチームワークの強化も図っている。