元ANA社員の会話術。ムカつかれない断り方、話が続く質問のコツとは?

元ANA社員の会話術。ムカつかれない断り方、話が続く質問のコツとは?
 一流のコミュニケーション術は、賞味期限のない魅力。そんな感想を抱いた書籍『思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』。著者の桑野麻衣さんは、ANAにオリエンタルランドにジャパネットたかたと、多種多様な会社でサービスを学び、現在マナー講師として活動しています。

 コミュニケーションは、相手ありきで成り立つもの。学生時代ならいざ知らず、社会に出れば様々な年代の人と渡り歩かねばなりません。ちょっとした会話のズレが、大きな溝を作ることも。以下は、よくある飲み会での会話。

 上司に「好きな飲み物を頼んでいいよ」と言われ、その時に飲みたかったものをオーダーしたら、不満顔の上司に「普通、ビールじゃない? 皆、ビールを頼んでいるでしょう」と言われる。……これ、若き日の私の実体験です。世代や立場の違いが生んだ、典型的なズレだと思いませんか。

◆「線の質問」と「点の質問」をうまく使い分ける

 聞き上手な人が好かれる、というのは一般論ですが、ただやみくもに相手へ質問ばかりしていたら会話になりません。大切なのは「線の質問」と「点の質問」と本書。例えば、

A「国内旅行と海外旅行どっちが好き?」

B「国内旅行かな」

A「国内だとどこが好き?」

B「沖縄が好きだね」

 という風に、相手の話した内容を深堀りしていくのが「線の質問」。

A「国内旅行と海外旅行どっちが好き?」

B「国内旅行かな」

A「どのくらいの頻度で行くの?」「今年はもうどこか旅行の予定はあるの?」「旅行以外に趣味はあるの?」

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