ジェネシスのCXプラットフォームをNTTコミュニケーションズがコンタクトセンター・サービスに採用

ジェネシスのCXプラットフォームをNTTコミュニケーションズがコンタクトセンター・サービスに採用
~ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームをベースにしたクラウド型コンタクトセンター・サービス「Arcstar Contact Center」をNTTコミュニケーションズが提供開始~

東京、2014年5月15日-ジェネシス・ジャパン株式会社(東京都千代田区、代表:安藤 竜一)はこのほど、NTTコミュニケーションズ株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:有馬 彰)とパートナー契約を締結し、NTTコミュニケーションズが2014年5月2日から開始したクラウド型コンタクトセンター・サービス「Arcstar Contact Center」に、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームが採用されたことを発表いたします。

現在、日本市場においても、コンタクトセンター・システムがオンプレミス型からクラウド化への移行が進みつつあります。しかし、クラウド化への移行が進んでいるのは、これまで主に小規模なコンタクトセンター向けのサービスが主流でした。サービス面において競合他社との差別化を目指す企業や、大規模のセンター運営が必要な企業からは、リアルタイムかつパーソナライズしたサービスやレポーティングに関する豊富な機能、柔軟性や信頼性の高いプラットフォームを組み合わせたサービスが求められていました。

NTTコミュニケーションズが提供する「Arcstar Contact Center」は、同社のクラウドサービス「BizホスティングEnterprise Cloud」やVPNサービス「Arcstar Universal One」を組み合わせた強固なクラウド基盤、「フリーダイヤル」「ナビダイヤル」といった実績の高い回線サービスと、ジェネシスのCXプラットフォームを統合し、高い信頼性と機能を搭載したコンタクトセンター機能を短期間かつ必要に応じてオンデマンドで提供するサービスです。将来的には、日本だけでなく、グローバルでのサービス提供も計画されています。

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