Hmcommのコンタクトセンター向けAIプロダクト「VContact」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」が連携を開始

Hmcommのコンタクトセンター向けAIプロダクト「VContact」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」が連携を開始
-「FastHelp5」連携で、自動要約結果のエキスポートによりVOCデータの収集が可能に-

2019.5.30                          Hmcomm株式会社

ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部:茨城県つくば市、理事長:中鉢 良治、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:三本 幸司 http://www.hmcom.co.jp 、以下 Hmcomm)の音声AIコンタクトセンター向けプロダクト「VContact」は、テクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:由利 孝 https://www.techmatrix.co.jp/index.html 、以下 テクマトリックス)のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」との連携を実現しました。

このソリューションでは、HmcommのAI音声認識・自然言語処理システム「VContact」が、消費者とコンタクトセンター・オペレーターとの対話を音声認識・テキスト化し、更に対話内容の自動要約を行い、要約された対話データはテクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」に自動的に取り込まれます。これによりオペレーターの後処理時間を大幅に短縮できる為、コンタクトセンターの生産性を向上することが可能となります。また、自動要約により応対記録の品質を均一化できるので、企業のさまざまな活動に活用できる顧客の声(VoC)データの効率的な収集を実現します。

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