アディッシュのチャットボット「hitobo Q&A 2019版」、2019年度IT導入補助金の支援事業者に認定

       
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【特徴2.】同義語を自動認識して回答する
例えば「手本」「見本」等、意味は同じでも単語が異なる同義語を自動で補正する機能があり、担当者による大量のQ&A追加は必要ありません。また、自社の商品名や社内用語などの独自の言葉については、手動による辞書登録も可能です。

【特徴3.】AIによるチャットログ改善提案機能
従来はユーザーが質問した大量のログを人が分析、対応すべきログをまとめ、それに対するQ&Aを追加し、改善を行っていました。「hitobo Q&A 2019版」は、ユーザーのチャットログを自動分析し、対応した方がよいと思われるログに対するQ&Aを示唆します。これにより大量のログの分析やまとめが必要なくなり、運用の負荷を軽減します。
[画像3: https://prtimes.jp/i/29662/29/resize/d29662-29-970158-2.png ]


参考:チャットボットで解決したい、期待していることについて


アディッシュ主催のセミナーアンケートで『チャットボットで解決したい、期待していることについて』の質問では、全体の約60%が「問合せの業務効率化」に期待をしているという結果でした。

[画像4: https://prtimes.jp/i/29662/29/resize/d29662-29-652388-6.png ]


今後の展望


今後も「hitobo」は、業務効率化による働き方の改善につながるよう、カスタマーサポート対応を効率化できる機能開発を継続してまいります。

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2019年7月5日のリリース記事

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