ペイパル、モバイルコマースに関するグローバル調査 2019年度版を発表

世界中の中小企業にとって、モバイルでのシームレスな購入体験を提供することは、ビジネスの継続を確保するために不可欠です。これらの企業がモバイル決済を優先することで、ショッピングカートの放棄率は改善され、潜在顧客が増加する可能性があります。

各国の傾向:

インド:モバイルコマースの利用率は調査対象国の中で最も高く、コンシューマーがショッピングにモバイル端末を使用することを好む(70%)。さらに、81%のマーチャントが最適化されたモバイルショッピングを顧客に提供している。
イタリア:83%のコンシューマーがスマートフォンでオンライン購入を行ったことがある。この割合はヨーロッパの中で最も高い。一方、モバイル向けに最適化されたサイトまたはアプリを提供しているマーチャントは65%に留まる。
米国:72%のコンシューマーがオンラインでの支払いにスマートフォンを使用したことがあり、57%のマーチャントがモバイルに最適化している。この割合は調査対象国の中で、2番目に低い。
フランス:モバイル端末を好む割合が最も低い。(27%)


ほぼすべての国と地域において、セキュリティと信用がモバイル決済の大きな障壁に
コンシューマーがモバイル端末で購買や決済を行うかどうかを判断する際、セキュリティと信用が重要な懸念事項となっています。グローバル平均では、51%の回答者がセキュリティに対する不安からモバイルコマースを利用する可能性が低いと回答しています。一方、日本では、セキュリティに対する不安を感じている割合がグローバル平均の約半分の28%に留まっています。対照的に、モバイル経由で購入する際に最もセキュリティを懸念する国は、イギリス(64%)、オーストラリア(63%)、アメリカ(58%)と続き、英語圏市場が上位を占めました。マーチャントにとっても、モバイルコマースのセキュリティに対する不安の度合いは高く、5社中1社が、顧客データのセキュリティ確保に関する懸念から利用に躊躇していると回答しています。

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