多様な接点によるゴールベースアプローチの実践を支援

～琉球銀行次世代CRM/SFAシステム本稼働～株式会社テラスカイ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO 社長執行役員：佐藤 秀哉、以下「テラスカイ」）は、日本システム技術株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長執行役員：平林 卓、以下「JAST」）との共同開発体制により、Salesforce Financial Services Cloud（以下「Financial Services Cloud」）を株式会社琉球銀行（本店：沖縄県那覇市、取締役頭取：島袋 健、以下「琉球銀行」）へ導入し、本稼働を迎えたことをお知らせいたします。■導入の背景琉球銀行は、2025年4月にスタートした中期経営計画「Empower 2025」において掲げた長期ビジョン「地域経済の好循環サイクルを実現し、地域とともに成長する金融グループ」 の実現に向け、様々な施策を展開しています。その中でも重点戦略の一つである「多様な接点によるゴールベースアプローチの実践」 を推進するため、次世代CRM/SFAとしてセールスフォース・ジャパン社の「Financial Services Cloud」 を活用していく方針です。■次世代CRM/SFAの特徴・期待効果１．お客様のニーズ・課題を起点とした営業体制への進化営業担当者はお客様のライフイベント情報などを蓄積することで、お客様一人ひとりのニーズに合わせた提案を行うことが可能になります。また、本部との情報連携をオンライン化することで、専門的な課題にも素早く対応することができます。さらに、スマートフォンでも顧客情報の閲覧、交渉履歴の入力を実現し、営業活動を効率化することで、担当者はより多くの時間をお客様とのコミュニケーションに費やすことができ、お客様とより強固な信頼関係を構築することが期待できます。2．内製化を見据えたノーコード・ローコードでの構築多様化する外部環境に迅速に対応するため、Salesforceの標準機能を最大限に活用し、内製化を前提としたノーコード・ローコードで開発しました。これにより、市場の変化やユーザーのニーズに合わせ、行内で主体的かつ迅速にシステムを改善し、一層進化させることが可能となります。外注と比較して、開発期間の短縮とコスト削減が期待できます。プロジェクト体制JASTとテラスカイは共同開発体制を取り、データ連携、システム構築、さらには内製化による運用を一貫して支援します。[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/9955/202/9955-202-00eac4b33aa2d6c533002be4bf4380a4-1843x793.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]琉球銀行 取締役頭取 島袋 健様よりコメント「当行は、地域社会の発展に寄与する銀行を目指して、お客様の様々なニーズによりきめ細かく対応できるようサービス基盤の構築に取り組んできました。この度、金融機関に豊富な実績と高い拡張性をもつFinancial Services Cloudを当行のCRM/SFAに採用することで、データ利活用により、お客様理解を深め、課題解決に取り組んでいきます。」＜Financial Services Cloudについて＞Financial Services Cloudは、Salesforceが提供する金融機関向け顧客関係管理（CRM）ソリューションです。顧客、案件、見込顧客に関する情報を一元化して管理し、生産性の向上を支援します。＜株式会社テラスカイについて＞テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーです。2006年の設立以来、クラウド時代の到来をいちはやく捉え、株式会社セールスフォース・ジャパンのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできました。導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず7000件を超え、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスの導入実績数を誇っています。また、多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っています。所在地：東京都中央区日本橋2‐11-２ 太陽生命日本橋ビル 16階設立：2006年3月資本金：12億5,689万円（2025年２月末時点）代表者：代表取締役CEO 社長執行役員 佐藤 秀哉U R L ： https://www.terrasky.co.jp/証券コード：3915 （東証プライム）※本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000202.000009955.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp

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