JALがJCSI（日本版顧客満足度指数）国際航空部門にて顧客満足1位を獲得、その授賞式が行われました。
「ロイヤルティ」は5年連続1位JALが、SPRING（公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）の実施する「JCSI（日本版顧客満足度指数）」2017年度第4回調査の国際航空部門において顧客満足1位を獲得、2017年11月29日（水）、JAL本社ビルにてその授賞式が行われました。
JAL国際線がJCSI国際航空部門で顧客満足1位に。写真はイメージ（画像：2017年11月3日、乗りものニュース編集部撮影）。
「JCSI」は統計的手法で総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する顧客満足調査です。業種・業態ごとに年6回にわけ約30業種、約400の企業やブランドを評価、「顧客満足」「ロイヤルティ」「推奨意向」など6つの指標でランキングしています。JALが国際航空部門にて「顧客満足」1位を獲得したのは2年ぶりのことで、「ロイヤルティ」は5年連続1位、「推奨意向」（肯定的に人に伝えるかどうか）は2位にランクインしています。
JAL商品・サービス企画本部業務部部長の黒田 浩さん（中央右）と、SPRINGの野沢 清さん（中央左）（画像：2017年11月29日、乗りものニュース編集部撮影）。
授賞式ではSPRING部長の野沢 清さんから、JAL商品・サービス企画本部業務部部長の黒田 浩さんへ記念の盾が授与されました。
