【株式会社出雲殿様】地域に根ざし、心に寄り添う。「トータル対応」と「人の力」で支えるイズモ葬祭の想い

葬儀は人生の締めくくりであり、ご家族にとっては大切な方との最後のお別れの場です。愛知（尾張・西三河）を中心に地域に深く根ざしたサービスを提供する「イズモ葬祭（株式会社出雲殿）」。

今回は、地域住民から厚い信頼を寄せられる同社の強みや、スタッフが大切にしている「寄り添う姿勢」について詳しくお話を伺いました。

人と地域の絆をつなぐ。地域社会への貢献を使命に

まずは、イズモ葬祭がどのような葬儀社か教えてください。

私たちイズモ葬祭は、株式会社出雲殿が運営する葬儀ブランドとして、大切な方との最期の時間を心を込めてお手伝いさせていただいております。

地域に根ざしたサービスを何よりも大切にしており、ご家族一人ひとりの想いに寄り添ったご葬儀をご提案しています。近年ニーズが高まっている家族葬はもちろん、従来の一般葬まで幅広い形式に対応可能です。事前相談からご葬儀後のアフターサポートまで一貫してお任せいただける体制を整えています。

「何をどうすればいいのか分からない」という不安を抱えていらっしゃる方にも、専門スタッフが丁寧にご案内いたしますので、どうぞ安心してご相談ください。

御社が経営理念として大切にされていることは何でしょうか？

弊社の企業理念は「地域社会に最高のサービスを提供することを使命とする」です。この言葉をモットーに、葬儀という人生の節目を通して、人と地域の絆をつなぎ続ける会社でありたいと考えています。

「トータル対応×地域密着×人の力」三位一体の強み

プロフェッショナルなスタッフによるサポート

他の葬儀社にはない、イズモ葬祭ならではの強みはどこにありますか？

大きく分けて3つあります。「トータル対応」「地域密着」、そして「人の力の高さ」です。

まず「トータル対応」ですが、私たちは葬儀そのものだけでなく、事前相談から法要・供養、さらには相続やお片付けに至るまで、各分野のプロフェッショナルが連携してサポートいたします。

次に「地域密着」の深さです。

そして3つ目が「人の力の高さ」です。全会館に有資格者を配置しており、どの会館でも高い施行品質を維持しています。この安定感があるからこそ、リピートしてご依頼いただくお客様が多いことも、私たちが誇れるポイントです。

潜在的な想いまで汲み取る「傾聴力」と「段取り力」

スタッフの方々は、どのような意識でお客様と接していらっしゃるのでしょうか。

弊社には、特に「傾聴力」の高いスタッフが多く在籍しています。

ご遺族とお話しする際、最初から「どんな葬儀にしたいか」というビジョンが明確な方は多くありません。だからこそ、スタッフはご遺族に寄り添い、会話の中からご自身でも気づかれていないような「潜在的な意向」まで汲み取れるよう、丁寧なコミュニケーションを心がけています。

やり直しのきかない儀式だからこそ、スキルの面も重要ですよね。

おっしゃる通りです。葬儀は一回きりの大切な儀式ですので、ミスは許されません。そのため、時間管理や関係各所との連携、さらには宗教・地域性・家族関係への細やかな配慮など、高い「段取り力」と「気配り」ができるスタッフを育成しています。

また、急な変更やトラブルといったイレギュラーな事態にも、常に余裕を持って冷静に対応することを全スタッフが念頭に置いています。接客業としての丁寧さや礼儀はもちろん、宗教的・文化的な格式もしっかりと理解した上で執り行っています。

歳月を経て届いた「感謝の言葉」が原動力に

これまでのお手伝いの中で、特に印象に残っているエピソードはありますか？

比較的、若くして亡くなられた方のご葬儀が強く記憶に残っています。その際は、祭壇のデザインや展示物、演出に徹底してこだわりました。

生花祭壇には、故人がお好きだった色のお花を使い、ご家族が思い描く「その方らしいデザイン」を形にしました。また、式場には愛用品や生前のお写真を飾り、列席された皆様に思い出を偲んでいただける場を作りました。ご友人の方々にも、開式前の時間を使い、ゆっくりとお別れをしていただけるようスケジュールを組んだことも覚えています。

ご家族の反応はいかがでしたか？

ご葬儀の直後は、ご遺族の悲しみが非常に深く、なかなか深いお話をすることは叶いませんでした。しかし、数年後にひょんなことでお会いした際、私の名前を覚えていてくださったんです。「あの時は本当にありがとうございました」と、当時の感謝を伝えていただいた時は、この仕事をしていて本当に良かったと胸が熱くなりました。

後悔しない葬儀のために。事前相談は「誠実さ」を見極める指標

最後に、葬儀を控えている方や葬儀社を探している方へメッセージをお願いします。

まずは「事前相談」をおすすめいたします。

費用の見積もりが具体的か、メリットだけでなくデメリットまで説明してくれるか。隠し事なく誠実に説明してくれる葬儀社は、信頼がおけると思います。「事前相談時の誠実さ＝葬儀社の質」だと言っても過言ではありません。

心に余裕がある時に、まずは葬儀のことを知ることから始めてみてください。それが、いざという時の安心につながります。

具体的に何から考え始めればよいでしょうか？

まずは「ざっくりとした方針」を決めることからで大丈夫です。「親族のみか、一般の方も呼ぶのか」といった人数の予測、一日葬や無宗派葬などの「葬儀形態」、そして「予算」の3点です。

このあたりも、弊社の葬祭ディレクターと一緒に相談しながら進めていただけます。どんなに小さなことでも構いませんので、お気軽にイズモ葬祭へご相談ください。