「1万円札を崩すために12円のガムを1個ずつ…」「何も買わずにポットのお湯を水筒へ」コンビニ店員が困惑した外国人客の迷惑行為

日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日外国人旅行者数は4268万人に達し、過去最高を更新した。訪日外国人旅行者数の増加とともに、コンビニを利用する外国人も珍しくなくなっている。

一方、店員が対応に困るケースもある。商品を買わずに店内のポットのお湯を使う客や、店員に大声を上げる客も。コンビニ店員でもあるライターが、現場で経験した出来事をリポートする——。
コンビニで長く働いてきた筆者（浜カツトシ）。いったん現場を離れていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長から「人手不足だから」と頼まれ、空いた時間に店を手伝っている。

筆者が働く店舗にも、多くの外国人客が訪れる。あらかじめ前置きしておくと、半数以上は日本語で意思疎通ができ、気持ちよく利用してくれている。会計後に「ありがとう」と笑顔で声をかけてくれる人もいる。今回は、そのなかで筆者が経験したトラブルを紹介したい。

1万円札を12円の商品で両替

ある日の夕方、筆者がレジにいると、派手な服装の男性が店内を歩き回り、落ち着かない様子を見せていた。男性は駄菓子コーナーの前で立ち止まり、商品をいくつも手に取っている。警戒しながら見ていると、男性は12円のガムを4つ持ってレジにやってきた。

「普通に買うのか」と思い、商品をスキャンして2つ目を取ると、男性は片言の日本語で「これ、一つだけ買います」と言った。

すごく嫌な予感がする。男性は1万円札を出し、お釣りを受け取った。安い商品を一つずつ買い、1万円札をくずそうとしているようだった。店では両替を受け付けていないが、商品を購入された場合、釣り銭を渡さないわけにはいかない。

なかには、店内をしばらく歩き回ってから商品を買う人もいる。両替が必要な事情があるのかもしれないが、通常は一度きりだ。ところが男性は、釣り銭の9988円を受け取ると、2つ目のガムを差し出した。

こうした会計が続けばレジが混雑するうえ、釣り銭が不足して営業に支障が出るおそれもある。ガムはまだ2つ残っていた。筆者は男性に声をかけた。

「すみません。あと一つで最後にしてもらえますか？　釣り銭がなくなると困ってしまうので」

男性は「あ、はい」と不機嫌そうに答え、残りのガム2つを売り場に戻さないまま帰ってしまった。

翌日、店長に報告すると、対応としては問題なかったとのことだった。決まりとしては、商品を購入した客への釣り銭は渡さなければならない。しかし、同じことが続けば釣り銭が不足し、営業に影響が出ることもある。

一度なら仕方ないと思うが、両替が目的なら、両替に対応している場所を利用してほしいと思った。

勝手にお湯を入れないで！

レジの前には電気ポットがある。カップ麺などを購入した客が、お湯を入れるためのものだ。しかし、信じられないことが起きた。

店が混み、レジ2台がフル稼働していたときのこと。一人の客がレジ周辺を歩き回り、ときおりたばこのコーナーを見ていた。何か銘柄を探しているのかと思っていたが、次に筆者が気づいたとき、その客は電気ポットから自分の水筒にお湯を入れていた。

「？」

意味がわからなかった。客は筆者が見ていても気にする様子がない。こんなことは初めてだった。注意しようか、あるいはもう一方のレジにいる若いアルバイトのA君に何か頼んだのかもしれない。そう考えているうちに、客は何も言わずに店を出ていった。

唖然としている筆者に、A君が「なんであの人、勝手にお湯を入れていたんですか？」と尋ねた。

「あの人は何か買ったの？」

「買っていませんよ。何気なく見たらお湯を入れていたので、どうしたらいいかわからなかったんです」

筆者は、客がA君のレジで何かを購入し、本来はルール違反だが「すみません、お湯を少しもらえませんか？」と断っているのだと思っていた。だが、そうではなかった。

商品を購入せず、無断でポットのお湯を使うことに驚いた。その日はずっと、モヤモヤした気持ちが残った。

「君、失礼だろ！」店員に大声で怒鳴る客

何度か来店したことのある、体格の大きな男性客がいる。日本語は片言ながら話せる。

ある日曜日、筆者は派遣スタッフの女性Bさんと二人で勤務していた。男性客が子どもを連れて入店してきた。店は混雑しており、筆者は「この人、子どもがいたんだ」と思ったが、明らかに酔っている様子なのが気になった。

筆者がレジ作業をしていると、隣のレジから大きな声が聞こえた。見ると、男性客が「君、失礼だろ！」と叫んでいた。筆者が様子を見に行こうとしたところ、店を出ていった。

Bさんに状況を聞いた。

商品をスキャンして支払いに進み、客側の画面で支払い方法を選ぶ段階になった。しかし、彼には「現金」の表示がわからなかったという。そこで、画面を示して「ここです」と教えたところ、突然声を荒らげ、「あなた、指をさすなよ。失礼だろ！」と言った。

彼女は支払い方法の表示を示したつもりで、彼を指さしたわけではない。

それを勘違いして不快に感じたのかもしれないが、店員に大声で怒る必要があったのだろうか。Bさんは戸惑いながらも、ひとまず謝った。

しかし、怒りは収まらなかったようだ。店を出たあとに再び戻り、英語で文句を言い、さらに何かを言おうとした。筆者が近づいたためか、そのまま店を出ていった。

このようなことがあると、派遣スタッフが二度とこの店に来なくなったり、女性スタッフが辞めてしまったりするおそれもあり、店としても非常に困ってしまうものだ。

＜文／浜カツトシ＞