【苦情】「DAZN Soccer」の紛らわしい料金表示、SNSで大ブーイング！運営が返金・プラン変更を発表する事態に
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　映像配信サービス「DAZN」への批判が止まらない。DAZNは、現在開催中のサッカー北中米ワールドカップを全試合をライブ独占配信している。



　そのため新規入会した会員が多数いるのだが、料金体系がわかりにくいという声が上がっていた。



　ワールドカップが視聴できる「DAZN Soccer」というプランがあるのだが、ワールドカップ期間中は「980円」に割引すると強調した表示になっていた。しかしこの割引を受けるには、年間契約が必要になる。途中解約しようとしても1年分の計2万6340円の支払い義務が生じるというえげつないもの。



　この年間契約に関する記載が小さく表示されていたため、ユーザーからは「これわざとだろ」「悪質なダークパターン広告では？」という声が上がった。



　その上、解約手続きをしてもすぐには止まらず、手続きした日から30日間は契約が続く仕組みとなっている。加えて焦って解約手続きを進めていくと、「2027年の6月12日まで徴収します」と表示されてしまい、来年6月まで支払いを続けるようになっていた。



　こうした対応により、SNS上でDAZNへの怒りが爆発し、炎上する事態となった。DAZN側は事態を重く見たのか新規入会受付を中止。6月18日に以下の対応を発表した。



①「DAZN Soccer」解約を希望する場合は、即時解約と直近利用分の返金に応じる



② 「DAZN Standard」月額プラン（月額1,980円）への移行に応じる



　しかし、SNSではいまだにユーザーからのブーイングが響いている。



《先ほど解約を送ったのに何もない どうしたらいいのか教えてください マイプラン見ても何も変化なし》



《貴社からのメールを拝見し、スタンダード月額プランの変更を希望しリンクを開きましたが、フォームが私の場合申請済みの表示になっており申請できません》



　DAZNに限らず、ギリギリを攻めるウェブサービス事業者は多い。

オトクなキャンペーンプランを大きく表示させて、裏ではサブスクの定額課金を走らせる。クレジットカード決済もやっかいで、一旦カード情報をユーザーが登録してしまうと、強制的に引き落としされてしまう。カード会社を通して「不正利用」を訴えて返金してもらうことは難しい。



　納得できない点があれば、サービス事業者に返金に応じてもらうしかない。企業側は利用規約などを縦に牽制してくるが、ユーザー側もAIなどに聞いて理論武装することだ。



文：BEST T!MES編集部

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