電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、過去の複数通話履歴を用いて、生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能をリリースしました。[画像1]https://digitalpr.jp/simg/2910/105938/700_366_2025031411281367d3943db86bb.png電話解析AI「MiiTel Phone」は、電話営業やコンタクトセンター業務における会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行う日本発の音声解析AI電話サービスです。お客様と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス化問題を解消し、商談獲得率・成約率や顧客満足度を向上させます。また、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」と併せ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。「MiiTel」の基幹機能は自社開発です。文字起こし、話し方解析等の音声解析、音声感情解析は自社開発の音声解析AIが担っています。これら機能に加え、生成AIの急速な進展に伴い、生成AIを活用した機能として「議事録作成機能」や、通話実績に基づきAIが自動で毎週コーチングしてくれる「AIコーチング機能」を実装してきました。このたび、生成AIを活用した新機能としてこれまでの通話履歴の蓄積を参照し、生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能をリリースしました。これにより、自社が特定の取引先との間で通話した履歴を横断的に参照し、利用者が知りたいことをその場で回答します。下記のような場面での利用を想定しています。[画像2]https://digitalpr.jp/simg/2910/105938/700_366_2025031411281767d39441b120d.png■営業電話の品質向上・アプローチしたい新規顧客と似た顧客に、過去に同僚がどんな通話をしたか調べお手本にする・過去の見込顧客との会話内容を確認し、フォローアップコールを効率的に行う・架電内容を含んだフォローアップメールドラフトを自動作成し、効率的に追客メールを送信する・インサイドセールスからフィールドセールスへのトスアップを効率的に行う■営業教育・SPIN話法ができているか、BANT情報を聞けているか、といった観点のトークチェックを行いセルフコーチングに活かす・同じく、マネージャーから部下へのコーチング時の資料とする・ハイパフォーマーなど、特定ユーザーの成功ケース・失敗ケースの傾向を知り、トークスクリプト作成の資料とする■問い合わせ内容の把握・商品カテゴリごとに、どのような話がされているか確認する・コールリーズン分析やVoC分析※本機能の利用には、生成AI機能を有効化する必要があります。※架電件数、着信件数などの合計といった情報取得には、従来通りダッシュボードを利用してください。レブコムは「MiiTel」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を進め、効率的な音声データの収集・活用の仕組みづくりに貢献します。レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。■株式会社RevComm 会社概要「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞、2025年1月にはCES&reg; 2025 にてAI部門でイノベーションアワードを受賞しました。・企業名 ： 株式会社RevComm・所在地 ： 150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階・代表者 ： 會田 武史・事業内容 ： AI &times; 音声のソフトウェア・データベースの開発・企業サイト： https://www.revcomm.co.jp/※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です

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