コールセンターで保留中の間、こちらの声はオペレーターに筒抜け？ 衝撃の事実にナイツも驚愕「え、聞かれてるの？」

11月8日（水）、お笑いコンビ・ナイツの塙宣之と土屋伸之がパーソナリティを務めるラジオ番組「ナイツ　ザ・ラジオショー」（ニッポン放送・毎週月曜～木曜 13時～15時30分）が放送。コールセンターの仕様について知ったナイツが、驚きの反応を見せた。

ナイツ・塙宣之、土屋伸之

この番組では、毎回メールテーマを設けて、リスナーからのお便りを呼びかけている。今回のテーマは『衝撃の事実』ということで、リスナーが衝撃を受けた驚きのエピソードを募集した。

様々なお便りを読んでいく中、「コールセンターに電話してこちらに保留音が流れている間、こちらの声がオペレーターに筒抜けであると知って驚いた」という内容を土屋が紹介。このことを知らなかった塙と土屋は、意外そうな反応を示した。

塙：え、（こちらの声がオペレーターに）聞かれてるの？

土屋：そうなの？

メイプル超合金・安藤なつ（水曜パートナー）：聞かれてるらしいですよ。そういう情報を耳にしたことがあります。

塙・土屋：うんうん。

安藤：それが全部、相手側に聞こえているみたいです。

土屋：へぇ～知らなかった。

塙：俺も全然知らない。

土屋：だから、「（保留の時間が）長いなぁ」とか「すごい待たせるなぁ」とか、もし言っちゃってたら……。それ全部、聞かれてるんだ？

安藤：そうみたいですよ。

塙：え、それ本当に？ 昔、俺がコールセンターで働いていたときは、聞こえなかったけどなぁ。

土屋：あ、じゃあ（システムが）変わってるんじゃない？

塙：最近、「事前に録音します」とか言うもんね。それで変わったのかもね。

安藤：そうなんですかね～。

土屋：でも、保留の間は、向こうに聞こえなくて良くない？

塙：ほんとだよね。

土屋：それって、なんかズルくない？（笑）

安藤：（笑）

※イメージ

実際には全てのコールセンターで声が筒抜けになっているわけではなく、聞こえるシステムになっているところもあるということだが、お便りを読んだ時点では真相が分からず、誰もが腑に落ちない様子。なぜ聞こえるような仕様になっているのだろうかと、3人とも不思議そうにしていた。

ナイツ・塙宣之、土屋伸之　　安藤なつ

ナイツ・塙宣之、土屋伸之　　安藤なつ

また、その後にリスナーから寄せられた情報によると、「機種によっては事実」だそうで、オペレーター側としては、あくまで自身のマイクをミュートにしている状態であるとのこと。そのため、電話した側の声は普通に聞こえているという話だった。

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  都内のコールセンターに出向して業務を行う日本航空の客室乗務員＝2020年12月18日、東京都豊島区　写真提供：産経新聞社

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