株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年8月21日（木）にFINANCE FORUM「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」を開催いたします。
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イベント詳細を見る！ : https://si-forum.jp/20250821?utm_source=ncast&utm_medium=referral&utm_campaign=250821ff
生成AIの登場やチャネルの多様化など急速に変化する時代の中で、最適な体験価値を提供するには、顧客満足度向上と業務の効率化をいかに両立させるかが重要となってきています。
本イベントでは、基調講演にて株式会社三菱ＵＦＪ銀行の小島様にVOCやAIの活用を軸にした取り組みと今後のコンタクトセンター構想について、特別講演にて株式会社 横浜銀行の木村様に顧客対応業務のAI音声ボットによる業務効率化と顧客満足度向上についてお話いただきます。また、先進各社より有益なテクノロジーをご紹介いただきます。
参加費無料のイベントです。ぜひご参加ください！
※本セミナーは金融機関にお勤めの方を対象としております。金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。
本イベントのゲスト講演はこちら！
【基調講演】13:00-13:30
三菱ＵＦＪ銀行のカスタマーサポート変革に向けた挑戦
～CX向上と生産性向上の両立を目指して～
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr
上席調査役
小島 健之 氏
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【講演概要】
生成AIの登場等により、コンタクトセンター業界は変革の岐路に立たされています。ともすれば相反する「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の向上」を如何にして両立していくのか？その活路は「VOC（Voice of Customer）」「AI」の活用にあると確信しています。本セッションでは、弊行コンタクトセンターの歩み、コンタクトセンターにおけるVOC活用の取り組み、AI活用を主軸に置いた将来のコンタクトセンター構想についてご紹介いたします。
【特別講演】15:25-15:55
横浜銀行が実現したAI音声ボットによる業務効率化と顧客満足度向上
株式会社 横浜銀行
事務サービス部長
木村 明彦 氏
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【講演概要】
店頭の少人数運営化が進むなかで、バックオフィスへの事務集中は量・種類ともに増加しています。結果として、バックオフィスが直接顧客対応する場面が段階的に増加し、組織の位置づけも実質的にコールセンター化したといってもいい状況となっています。本セッションでは、当行の店頭事務集約の過程で発生した課題とその対応などから、事務起点でのバックオフィスの将来像についてご説明します。
無料でイベントに申し込む！ : https://si-forum.jp/20250821?utm_source=ncast&utm_medium=referral&utm_campaign=250821ff
その他、先進各社よりご講演をいただきます！
13:35-14:05
金融コンタクトセンターにおけるクラウドシフトの現状とAI活用の未来
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第一営業本部
アカウント・エグゼクティブ
津村 太一 氏
14:15-14:45
顧客満足度の鍵は“声”にある
～金融コンタクトセンターにおけるデータの真価とは～
株式会社RightTouch
代表取締役
野村 修平 氏
14:50-15:20
“つながらない”をなくす
～金融コンタクトセンターのAI活用最前線～
LINE WORKS株式会社
Industry Development 第一営業本部
本部長
村上 正人 氏
無料でイベントに申し込む！ : https://si-forum.jp/20250821?utm_source=ncast&utm_medium=referral&utm_campaign=250821ff
開催概要
【タイトル】
顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略
【開催日時】
2025年8月21日（木）13:00-15:55（受付開始 12:30）
【参加方法】
以下の方法よりお選びいただけます。
・会場参加（株式会社セミナーインフォ2F カンファレンスルーム）
・オンライン参加（イベント配信プラットフォーム Deliveru）
【参加費】
無料
【定員】
200名 （事前登録制）
※会場参加は定員を52名としております
【参加対象】
銀行・証券・保険・カード会社等の経営者・管理者クラスの方々
経営企画・システム企画・営業企画等の主要企画系セクションの方々
IT部門（システム企画、IT推進）、デジタル系部門、
コールセンター業務に関連するセクションなどの責任者および実務担当者の方々
※コンサルタント、シンクタンク、システム・ソリューション提供企業の方は対象外となります
【申込期限】
2025年8月20日（水）13:00
※定員に達した場合上記よりも前にお申し込みフォームをクローズさせていただく場合がございます
【主催】
株式会社セミナーインフォ
【注意事項】
本セミナーは金融機関にお勤めの方を対象としております。
金融機関以外にお勤めの方よりお申し込みいただいた場合、ご参加いただけませんので予めご了承ください。
無料でイベントに申し込む！ : https://si-forum.jp/20250821?utm_source=ncast&utm_medium=referral&utm_campaign=250821ff
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社セミナーインフォ
E-mail：sales_contact@seminar-info.jp
