コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ(本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO：江尻 高宏、以下「シンカ」)は、「カイクラ」の生成AIを活用した新機能「AIタスク抽出機能」をアップデートし、従来のタスク抽出に加え、自動リスト化および進捗管理を行う機能の無償提供(※1)を、2026年1月26日より開始します。
本アップデートにより、これまでは通話履歴ごとに確認する必要があったタスクが一箇所に集約されます。
(※1) カイクラAI機能をご利用中のお客様は、追加費用なくご利用いただけます。
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「タスク抽出機能」アップデートの背景と目的
従来の機能は、通話内のタスクを「可視化」することに留まり、その後の実行管理は別ツールへの転記や口頭確認に依存していました。そのため、せっかく抽出されたタスクが埋もれてしまい、対応漏れのリスクが残るという課題がありました。
今回のアップデートでは、この「タスク抽出後の管理」をカイクラ上で完結させるものです。「タスクの発見」から「対応完了」までをワンストップで繋ぐことで、転記の手間とヒューマンエラーを排除し、確実な顧客対応を実現します。
アップデートによる主な特長とメリット
通話終了後、AIが自動抽出したタスクに対し、管理画面にて以下の操作・管理が可能になります。
(1) 「自動リスト化」で、入力の手間とミスを削減
AIが抽出したタスクを自動でリスト化します。これにより、スタッフがタスクを手入力する手間を省き、現場スタッフの入力漏れによる人為的ミスを未然に防ぎます。
(2) 「ステータス管理」で、チームの対応漏れを防止
リスト化されたタスクは、「タスク管理画面」にて一覧で確認できます。各タスクには「未着手」「対応中」「完了」「取り下げ」といったステータスを付与でき、担当者の割り当ても可能です。これにより、チーム全体で「誰が・何を・いつまでに」対応すべきかがシステム上で明確になります。
(3) 全タスクを「可視化」し、マネジメントを効率化
管理者は、チーム全体のタスク残数や負荷状況を一覧で確認できます。個々の通話ログを確認せずとも、フォローが必要な案件を瞬時に発見できるため、管理監督者の確認工数とマネジメントコストを大幅に削減します。
シンカは、今後も「カイクラ」を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの質を高め、すべてのお客様のビジネス成長をサポートしてまいります。
カイクラについて
「カイクラ」は、お客様との“会話”をクラウド管理する次世代型コミュニケーションプラットフォームです。電話・メール・SMS・LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を顧客ごとに整理します。担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるため、属人化を防ぎ、誰でも高い品質で顧客対応ができる環境を実現します。
通話は固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で録音でき、さらに生成AIが録音データを自動で文字起こし・要約します。加えて、「クレーム・カスハラの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが自動判定。これにより、電話対応の負荷軽減だけでなく、誰でも高品質な電話応対ができる運用を支援します。
カイクラは、これらの機能を通じて顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、事業の成長に貢献します。
2014年8月のサービス開始以来、3,000社・6,000拠点以上に導入され、継続率99.9%を達成。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門「2023 Winter Leader」の受賞や、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」コールセンターシステム(インバウンド)部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されるなど、高い評価を得ています。
次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
株式会社シンカについて
社名：株式会社シンカ(東証グロース：149A)
代表者：代表取締役社長 CEO 江尻 高宏
所在地(本社)：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町3-17 廣瀬ビル10階
設立：2014年1月8日
事業内容：ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運⽤、ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金：394百万円
従業員数：71名(2025年9月末時点)
URL：https://www.thinca.co.jp/
【関連サイト】
次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役⽴ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/
自動車業界の総合情報プラットフォーム「Car Connect」：https://carconnect.jp/
【カイクラSNS】
note：https://note.com/thinca_2014/
X：https://twitter.com/KaiwaCloud
