AI導入のポイントは顧客体験よりも対応のスムーズ化！ホテル・宿泊施設のAI導入に関する意識調査

株式会社NASII(本社：東京都八王子市)は、20歳以上の男女に対してホテル・宿泊施設のAI導入に関する意識調査を行いました。

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◆調査期間： 2026年2月23日
◆調査対象：全国の20歳以上80歳以下の男女300人(男性209人 女性91人)
◆調査方法：インターネット

◯調査結果トピックス
・ホテルや宿泊施設でAIが活用されることについてはどちらかといえば好意的
・AIに対応して欲しい業務は予約、キャンセル業務やチェックイン、チェックアウト業務など
・AI導入で改善されて欲しい点は待ち時間の短縮、対応の正確さ、24時間対応
・AI対応と人による対応とでは、基本は人による対応が好ましいが、AIと人の併用も許容される
・AIを活用しているホテルに対する好感度はどちらともいえない

◯考察
ゲストはホテル・宿泊施設がAI活用することについては中立的で、必ずしも積極的に希望しているわけではない。ただ、予約・キャンセル対応や、チェックイン、チェックアウト対応などの業務に関しては、待ち時間の短縮、対応の正確さ、24時間対応の実現の観点からAIを人による対応と並行して行うことについては許容されている。

◯調査詳細
Q1：ホテルや宿泊施設にAI(人工知能)が活用されることについて、どの程度期待しますか？

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グラフ1

「どちらともいえない」が41％、「ある程度期待している」が32％で上位を占めた。

Q2：ホテルでAIに対応して欲しい業務として、最も期待するものはどれですか？

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グラフ2

「予約・変更・キャンセル業務」が27％、「チェックイン／チェックアウト手続き」が25％で上位を占めた。「おすすめ提案」が16％で続くが、「あてはまるものはない」も16％ある。

Q3：AIが導入されることで、最も改善されて欲しい点は何ですか？

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グラフ3

「待ち時間の短縮」が28％で、「対応の正確さ」が18％、「24時間対応」は16％と続く。「当てはまるものはない」も14％ある。

Q4：AIによる対応と、人による対応を比べた場合、どちらをより重視しますか？

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グラフ4

「基本は人が良い」と「AIと人の併用が望ましい」が38％と上位を占めた。

Q5：AIが効果的に活用されているホテルの方が、そうでないホテルよりも魅力的だと感じますか？

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グラフ5

「どちらとも言えない」が48％と圧倒的。「ある程度そう思う」24％、あまりそう思わない13％と続く。


■NASIIについて
NASIIは、宿泊施設の業務効率化とゲスト体験向上を目的としたクラウドPMSです。Salesforce基盤を活用し、高い拡張性と信頼性を備えたホテルDXプラットフォームを提供しています。
NASII ： https://nasii.net/


■会社概要
会社名 ： 株式会社NASII
代表者 ： CEO 細江 弘紀
所在地 ： 〒192-0045 東京都八王子市大和田町3-17-15
設立 ： 2012年4月
事業内容： クラウドPMS「NASII」の運用
資本金 ： 100万円
URL ： https://nasii.net/