キャリアサブブランドの総合満足度、UQ mobileが714点でY!mobileが684点
キャリアサブブランドの満足度はUQ mobileが714点、Y!mobileが684点 画像（1枚）
　MMD研究所は、「2020年11月キャリアサブブランドの満足度調査」の結果を11月11日に発表した。調査は、過去にMMD研究所が行った調査においてキャリアサブブランドを利用していると回答した15～69歳の男女600人に対して、10月16～18日の期間に行われている。


　調査対象者に、利用しているキャリアサブブランドの通信サービスで最も重視している点を尋ねたところ、「月額料金の安さ」（66.3％）が多く、「料金プランの分かりやすさ」（7.0％）、「データ通信速度」（6.0％）が続いた。
　サービス別でみると、「Y!mobile」「UQ mobile」どちらも「月額料金の安さ」が1位となっている。
　利用しているキャリアサブブランドの満足度を、「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4分野で尋ねた質問では、全ての分野でUQ mobileがトップを獲得。総合満足度は、UQ mobileが714点、Y!mobileが684点だった。
　利用しているキャリアサブブランドを、家族や友人にすすめたいかどうかを10点満点で採点してもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところ、9～10点をつけた推奨者が17.2％、7～8点をつけた中立者が42.0％、0～6点を付けた批判者が40.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSはマイナス23.6となっている。サービス別のNPSは、UQ mobileがマイナス16.6、Y!mobileがマイナス30.6だった。
【関連記事】
メイン利用のMVNOシェアが5年で7倍以上に、MMD研究所の格安SIM調査
月額3980円のUQ mobile新料金プラン、2021年2月以降に提供開始
UQモバイル→au番号移行プログラム、各種手数料の実質負担なし
ワイモバイルが大容量プラン新設、20GBで5000円以下
ワイモバイル→ソフトバンクのりかえ特典がスタート　10月から還元見直しもあり
編集部おすすめ