再配達率が3年で半減の7.9％に！OKIPPAアプリのユーザー調査で

2021年07月17日(土)08:30

　Yperは7月15日に、同社が提供する置き配バッグ「OKIPPA（オキッパ）」利用者の、最新の再配達率を公表するとともに、「OKIPPA」アプリ利用者を対象に実施した最新のアンケート結果を公開した。

　2021年6月末時点での、「OKIPPA」アプリ利用者の再配達率は7.9％で、国土交通省によるサンプル調査の結果と比較すると、常時3～5ポイント程度低い再配達率で推移している。

　同社が、「OKIPPA」アプリ利用者に行ったアンケート調査によれば、「OKIPPA」アプリ利用者の中心は30～50代の単身・共働き世帯であり、約7割が通販のヘビーユーザーで、「OKIPPA」バッグ利用率は92.4％だった。
　「OKIPPA」アプリ利用者のほとんどが、外出時に「OKIPPA」バッグを含む宅配ボックスや置き配など、非対面受け取りを実施しており、在宅時も約半数が完全非対面での受け取り方法を選択していることが明らかになっている。
　「OKIPPA」バッグや置き配など、非対面受け取りを実施する理由としては、「再配達を申し訳なく思うため」がもっとも多く、新型コロナウイルス感染症対策も約3割に達した。
　そのほか、「OKIPPA」アプリ利用者の再配達率は、国交省のサンプル調査による値よりも低い一方で、ゼロになっていない理由として1日に複数個の荷物受け取りがある場合に、「OKIPPA」バッグや宅配ボックスが満杯になってしまうこと、対面が必須な荷物や一般的な宅配ボックスや置き配に対応していないクール便の荷物がそれぞれ3割程度を占めていることが挙げられている。
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