新幹線オフィス車両の実施日は、土休日と最繁忙期を除く平日のみ。対象列車は、東北・北海道・上越・北陸新幹線(こまち号・つばさ号・つるぎ号を除く)の全列車、全区間の8号車。利用にあたって追加料金は発生しない。
東北新幹線「はやぶさ号」の対象列車・区間では、12月1日から専任アテンダントによるリモートワーク支援ツールを無料で貸し出す。リモートワーク支援ツールは、「WEAR SPACE」(パナソニック システムソリューションズ ジャパン)、「スマートグラス」(エプソン販売)、「折り畳み式間仕切り」(ドッツアンドラインズ(EkiLab帯織))の3点を用意している。
今後、モバイルプリンタ(エプソン販売)などのツールを追加する予定。さらに、Wi-Fiルーター(KDDI)を有料(200円)で貸し出す。2022年1月以降、「はやぶさ号」で順次サービス拡大を予定している。
また、新幹線オフィス車両の運行開始に合わせて、東京駅(新幹線南のりかえ口付近と北のりかえ口付近)で、モバイルバッテリーレンタルサービス「充レン」の設置とサービスを開始する。
なお、平日の閑散時間帯に「タッチでGo!新幹線」または「新幹線eチケット」で新幹線オフィス車両を利用した人の中から抽選でJRE POINTを還元するキャンペーンを実施する。12月1日から22年2月28日に新幹線オフィス車両を利用し、対象区間(同一路線)を期間中に計7回以上利用した人の中から抽選で700人に1万ポイントの還元を行う。
さらに、新幹線の移動前後をより快適に過ごしてもらうため、12月1日から来年2月28日(サービス利用は来年3月31日まで)の期間、STATION BOOTHやBECK'S COFFEE SHOPのサブスクリプションサービス商品(1カ月単位)を、新幹線オフィス車両の利用者を対象に期間限定で販売する。
このほか、新幹線オフィス車両利用者限定で「朝の茶事 すっきり抹茶入り525ml(コールド)」1本と交換できるキャンペーンコードをプレゼントする。さらに、「アキュア メンバーズ」会員になり、初めてアキュアパスと連携すると、好きなドリンク1本と交換できるアキュアポイント30Pをプレゼントする。
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