自作PCと中古PCでは他店に負けません！「ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店」はアフターサポートにも自信あり

【ドスパラってなに？がわかる！ 全店舗制覇の旅・17】ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店は店名のとおり、MEGAドン・キホーテの中にある店舗です。その立地から様々なお客さんが来店します。入社3年目で販売に加えて中古の製品化も担当する店舗スタッフの瀧澤大地さんは、アフターサポートや品質管理の面でお客さんの満足度アップに取り組んでいます。瀧澤さんにお店で力を入れていることと意外な趣味について聞きました。ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店の瀧澤大地さん●新品も自作も中古もお客さんに合わせて幅広く取り扱う――ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店のお客さんは、どのような人が多いのですか？瀧澤大地さん（以下、敬称略） 当店はドン・キホーテさんのインショップということもあってファミリーのお客様が多いですね。しかし、臨海部には工場が多くあることからビジネスのお客様もいますし、姫路市という中規模の都市圏ですのでVTuberなどクリエイターのお客様も来店されます。特定の層に偏らず、幅広い層のお客様が来店されます。――それぞれの層が購入するアイテムに違いはありますか？瀧澤 ファミリー層は自宅で使うための低価格から高価格のノートPCで、ビジネス層は設計で使うCADを動かすためのビジネス向きのPC、クリエイター層はハイエンドマシンという感じです。 お客様によって用途や目的が異なるので、お求めやすい価格帯の商品から高価格帯の高性能PCまで、幅広い商品を取り扱っています。――お店で力を入れている商品やジャンルはありますか？瀧澤 自作PCと中古品の取り扱いに関しては、自信があります。自作PCでは組み立てイベントや店内で作業ができるドスパラボなどで、スタッフがサポートする体制も構築しています。 当店には組み立てのプロが2名いて、自作PCの代行組み立てではシンプルなモデルだと最短で翌日にお渡しできます。結構、難しい構成でも1週間ほどで納品が可能です。ファミリーや若い方でも自作PCをお求めやすいように20万円以下のモデルも用意しています。入口の正面には持ち帰り可能なモデルも含めて自作PCを展示 中古品は取扱量が地域でもトップクラスと自負しています。中古品も自作PCと同様、お求めやすい価格設定にしています。●厳しい品質チェックで中古品をしっかり再生――お店では買取も行っていますが、買い取った商品を中古として再生しているのですか？瀧澤 はい、そうです。私は商品販売に加えて中古品の製品化担当でもあるんです。――中古品の製品化担当とは、どのようなことを行うのですか？瀧澤 修理とも関連しますが、検品から内部のクリーニング、値付け、在庫管理など中古品に関する作業を総合的に担当しています。 買取商品のライセンスなどを確認して、状態によっては当社の工場に送り、MARプログラムに沿って再生して中古品として販売します。Microsoftの認定プログラムですので、中古品でも安心してお買い求めいただけます。 ライセンスやプロダクトキーが適切な状態であれば、お店でクリーニングを行ってデータを消去して再生するという流れです。――しっかりとチェックして中古品として再生しているのですね。瀧澤 はい。PC専門店として品質管理は厳しく行っています。厳しい品質チェックを通して再生された中古品は品揃えも豊富中古はモニターやPCケース、周辺機器やスマートフォンも扱っています●アフターサポートで購入後の安心も保証――入社3年目ということですが、ドスパラに入社して驚いたことはありますか？瀧澤 購入後のアフターサポートが充実しているところは、驚いたというよりも感動しましたね。例えばセーフティサービスに加入していただくと、お問い合わせが24時間対応でサポート技術料のお値引きや物損保証なども付いています。 エラーや故障が疑われるときは、直接お店にPCを持ち込んでいただいてその場で状態確認と提案やアドバイスを行うワンコイン相談もあります。 ほかにも多くのメニューがあって、ご購入後も安心して商品をお使いいただけるアフターサポートが充実しています。これは他社にはない当社の強みです。――サポート対応のためにテーブルや椅子が多いのですね。瀧澤 そのとおりです。説明や提案、アドバイスなどでは電源を入れてお客様に画面を見てもらいながら説明できますし、ご家族連れも多いので、ゆったりとした環境で対応できるようにしています。テーブルと椅子を数多く設置してお客さんに対応●3Dキャラを動かしてメタバースでDJライブ配信――ところで瀧澤さんは趣味でDJをしていると聞きました。瀧澤 はい。メタバースでDJ活動を行っています。3Dのキャクターを使い、VTuberのように手の動きや体の動きに合わせてキャラクターが動きます。3Dモデリングにトライしたのはドスパラに入社してからで、やってみると面白くてハマっちゃいましたね。――DJとしては、どのようなジャンルの楽曲を流しているのですか？瀧澤 J-POPからテクノ、アニソンまで幅広いです。それとライブ配信では即興で演奏することもあります。――その場で演奏するのですか？瀧澤 はい。5歳くらいからピアノを習っていて、学生時代には吹奏楽部にも在籍していましたし、DTMもやっていました。もともとは手元だけを映して「弾いてみた」という動画を配信したりしていたんです。 でも、転勤などにピアノを持っていくわけにはいかず、今はPCとMIDIを使ったDJ活動と即興音楽のライブ配信を行っています。もちろん日中は仕事があるので、帰宅後の23時や24時からやっています。各種の配信機材も取り揃えています 当店にはVTuberのお客様も来店されるので、私の経験をお話しすることもありますし、逆にお客様から新しい知識を学ばせていただく機会もあります。本当に幅広いお客様に来店していただいていますが、目指すところはお客様満足度、地域一番です。●店舗情報 ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店は所在地が「兵庫県姫路市広畑区夢前町1-1-1」で、MEGAドン・キホーテ姫路広畑店の2階に入っている。営業時間は11時30分～20時。ドン・キホーテ2階のドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店店舗までのルート（1）（公共交通機関の場合）山陽電鉄網干線の夢前川駅から徒歩約5分（2）（車の場合）国道502号線と250号線が交差する夢前町1丁目交差点に立地するMEGAドン・キホーテ姫路広畑店が目印。1637台が収容できる無料駐車場がある。裏手に広大な無料駐車場を併設したMEGAドン・キホーテ姫路広畑店 なお、ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店では「新作ゲームやろうぜ！冬の特大キャンペーン」や「冬のデスク買取祭」を実施中！ ドスパラ公式通販サイトでも「年末限定特価パソコン」キャンペーンでパソコンをお得に買うなら今です！【注目の記事】自作PCの楽しさを多くのお客様に伝えたい! ドスパラ甲府飯田店のベテラン店長が熱く語る「仕事のやりがい」ゲームに詳しいスタッフに何でも聞いて！ 組み立てPCが得意な店長が率いる「ドスパラ鹿児島アクロスプラザ与次郎店」「なるほど」と言ってもらえる対応でお客の困りごとを解決！ PCで困ったときは「ドスパラ盛岡都南店」へ行ってみよう登録者数50万人の「YouTuber」を支えたスタッフにお任せ！愛媛で動画配信に迷ったら「ドスパラ松山環状枝松店」へチーム一体で要望に応えます！ 最前線の接客が得意のスタッフに「ドスパラ宇都宮鶴田店」を聞いた