買取に強い「ドスパラ大宮店」　外から「光るPCケース」の展示が見える工夫で集客図る

【ドスパラってなに？がわかる！ 全店舗制覇の旅・26】人口増加が続く埼玉県の県庁所在地・さいたま市で「ドスパラ大宮店」は20年以上営業しています。大宮駅の東口から徒歩7分ほど離れた同店の周辺一帯は、休日はもちろん、平日日中でも人通りが途切れません。新幹線を含む計13路線が乗り入れる大宮駅の高い拠点性から、買取や修理の持ち込みが非常に多いという同店の取り組みについて、梶 仁志店長にお話を聞きました。●買取や下取りの持ち込みが多い 若い世代の来店が増えている――ドスパラ大宮店はどんな店舗ですか。梶 仁志店長（以下、敬称略） 開店から20年以上過ぎた昔からある店舗ですが、買取で持ち込まれるお客様が非常に多いです。来店客は40、50代くらいのお客様が中心ですが、自作PCは若い方の問い合わせが多く、従来の「ガレリア」などのBTOから自作PCに人気が移っています。 買取に関してはスマートフォン（以下スマホ）も取り扱っていて、おかげさまで在庫はかなり豊富です。また、PC修理の持ち込みも非常に多いです。――ドスパラ全体で今、力を入れているのは自作PCと聞いています。大宮店ではいかがでしょうか。梶 自作PCに関して、見た目にこだわる方が増えていると感じています。PCを組み立てて欲しいという要望も多く、「組立代行サービス」による自作PC組み立ては月10台程度行っています。ただ、月末にまとまってオーダーが入る傾向があり、今年の年末年始は、パーツの保管スペースが足らずに苦労しました。組み立てに当たっては、私どもがお客様に寄り添いながらパーツを一つひとつ選定し、見た目が光る、デザイン性が高いといったパーツを集めた上で組み立てます。●アルバイトとして秋葉原本店で学ぶ 店長として大宮店は2店舗目――これまでの経歴をお教えください。梶 昔からPCに関する仕事がしたいと思い、学生時代はSE・プログラマーを目指し、専門学校に通っていたのですが、家庭の事情で断念し、一時期、アルバイトとしてコンビニ店員をしていました。 それでもやはりPCに何らかのかたちで関わる仕事がしたいと思い、2017年に秋葉原本店でアルバイトとして勤務を始めましたが、ハードには詳しくなかったので苦労しました。例えば、年配のお客様から、5年前の機種と同等のグレードの製品が欲しいという要望を受けても全くわからないのです。だから、自ら中古PCに配属して欲しいと願い出て実機を触って学びました。新品とは違い、中古だと、査定時に開封するのでパーツ同士の対応状況などを実際に見て確認できるのです。秋葉原本店はとても勉強になる場でした。 その後、2021年に試験を受けて社員に昇格し、川崎店の店長を2年ほど勤め、2023年9月に大宮店の店長に就任しました。この大宮店は店長としては2店舗目です。自宅の最寄り駅がさいたま新都心なので、当店の競合店舗（家電量販店・中古品買取店）はある程度把握しています。 ゲームに関してプライベートでは、アクションゲームなど動きの速いゲームを長時間プレイできない体質のため、VPNを接続してPTCGLで海外のユーザーとデジタルカードゲームを楽しんでいます。ちなみにアドバイザーのバッジは持っています。――来店客は40、50代、次に若い方が多いとのことですが、女性はどうですか？梶 女性のお客様も来店されています。きっかけは女性ゲーマーの配信動画のようです。女性だけの来店は少ないですが、共通の趣味をもった（男女の）カップルでの来店は多いです。お店の前は人通りの多い通り沿いなので、通りがかりに光るPCケースを見て興味を持って入店したというお客様もいました。さすがに初めて来店してその場で購入するといった話は聞きませんが、問い合わせは増えています。 女性のお客様の来店の増加はおそらく2、3年前からだと思うのですが、以前の状況はわかりません。1年半ほど前、大宮店に赴任してから店頭の入り口に光るPCケースを多く置いたり、中央部分に光るPCキーボードを何個か展示したりといった工夫を始めました。会社全体で自作PCをもっと推すよう指示を受けて試行錯誤しながら始めた展示の効果が出ていると思っています。――ほかにも来店されるお客様に関して変化はありますか？梶 最近の傾向としては、今年（2025年）10月の「Windows 10」サポート終了を前に「Windows 11」にアップデートしたい、動作要件を満たさず「Windows 11」にアップデートできないので新しいパーツに交換したいといったニーズで来店される方が増えています。修理でも同様ですね。お話をうかがい、調べたうえで、パーツ交換ではOSアップデートに対応できない場合は新品の購入やPC組み立てサービスの利用を提案しています。●今後の目標は「スマホ販売」の強化と「組立代行サービス」の認知度向上――今後、大宮店で強化したい点を教えてください。梶 ドスパラ全店で強化している自作PCと買取です。本当に当店は買取が多く、過去には茨城など県外からの持ち込まれる方もいました。自作PCの買取は店舗が限られ、大宮の次となると東京の秋葉原になります。鉄道でも車でもアクセスしやすい大宮だからこそ多いのだと思います。 1年ほど前から強化を始めたスマホの買い取りも多く、おかげさまで在庫はかなり潤沢になりつつあります。しかし、スマホに関する知識が足らず、自信をもってお客様におすすめできないという課題があります。周辺にスマホ買取の競合店もありますが、今後、中古スマホの販売を強化していきたいので、そのために、スタッフ全員がPC並にスマホのスペックにも詳しくなるよう努めたいと思っています。●店舗情報 ドスパラ大宮は、住所が「埼玉県さいたま市大宮区宮町2-65 和久津ビル1F」で、営業時間が11時30分～20時（※買い取り受け付けは19時30分まで）。店舗までのルートJR大宮駅から徒歩約7分。駅の北にある「大栄橋」を東に降り切った十字路にある。 なお、ドスパラ大宮店では現在、エントリー＆抽選で1000名に当たる「新生活応援 最大全額ドスパラポイント還元」や、査定金額に応じて買取金額がアップする「新作ゲーム準備！デスクトップPC買取祭」と「新生活応援！ CPU買取祭」を開催中。PCやCPUを売るのも買うのも今がチャンスです！【注目の記事】川崎駅東口「ドスパラ川崎店」は常連が通う親しみやすいお店夢は九州で一番のPCショップになる！ 「ドスパラ熊本浜線店」の29歳店長はゲームにむっちゃ詳しいよ「ドスパラ徳島住吉店」は丁寧な接客対応で相談しやすい体験型店舗！ 自作PCの組み立ては「自力、代行、一緒に組み立て」から選べます自作PCのどんな要望にも応えます！ PCに夢中の店長が率いる「ドスパラ長野稲里店」遠慮せずに何でも聞いてもらえばプロとしてしっかり分かりやすく説明します！ 丁寧な対応で「ドスパラ富士青葉店」は口コミ評価上昇中