ビジネスマナーにやたらうるさい上司がいますが、マナーの正解って何でしょうか？【角田陽一郎×加藤昌治】 (2022年11月22日)

皆さまこんにちは。「あんちょこ通信」編集長のカイノショウです。あんちょこ通信では、ビジネスパーソンのお悩みを解決する『仕事人生あんちょこ辞典』著者の角田陽一郎、加藤昌治が、みなさまから届いた「仕事人生のお悩み」にパシパシ答えていきます。お悩み相談は、定期的にYouTubeでも「お悩み”あんちょこ”ライブ相談会」として配信しています。そちらもぜひご覧ください！さっそくお悩みを紹介しましょう。ビジネスマナーにやたらうるさい上司がいますが、マナーの正解っ...の画像はこちら &gt;&gt; 23歳・男性・IT関係「社会人一年目です。指導係の先輩がビジネスマナーにうるさい人で困っています。例えば取引先のメールで、『よろしくお願いいたします』と書いたら、『どうぞよろしくお願い申し上げます』に修正したり、『先輩の話を聞くときは片膝をついて聞くこと』と言って強制してきたりします。そんなマナーは聞いたことないのですが。ビジネスマナーを強要する人ってどういう気持ちなのでしょうか？」 社会人経験が少ない頃はもちろん、ある程度経験を積んだら積んだで「今の自分に相応しいビジネスマナー」は気を遣うものですし、それだけに「自分のやり方があるからほっといてくれよ」とも思いがちです。 社会人とマナーとの距離感は、どうあるべきなんでしょうか？ ■マナーには「幅」がある 角田：今回はビジネスマナーの話ですね。一般に「マナー」って、「それをやっておいたほうが生きやすいから、知っていて損はない」というものですよね。 それがどこかで閾値を超えて「このマナーを守らないといけません」という話になると、逆に生きづらくなる。僕も強要されるのが嫌でネクタイなんかも全然持ってないから、その気持ちはよくわかります。 加藤：質問者の方が具体例で挙げた、「よろしくお願いします」を「どうぞよろしくお願い申し上げます」に変える先輩のこだわりは、別にそうしなくてもいい、過剰なルールになっている気はするな。 角田：それは賛成だけど、じつは僕はメールでは「よろしくお願い申し上げます」と丁寧に書くんだよ。 なぜかと言うと、僕は髪も緑色だしでネクタイもしない、「業界のチャラチャラした人」って印象が見た目あるでしょう？ そんな人が「よろしくお願い申し上げます」と書いていると、受け取った側は「あれ、思ってたより丁寧な人だ」と思ってくれるんじゃないかという、一種の逆張りがある。「下手に出ているんです」という気持ちを文面で表現しているんだよね。 でも、質問者の方の先輩みたいに「こういうマナーなんだ」というよりも、そのほうが僕の居心地がいいからそう書いているだけだな。「ここでは下手に出たほうが生きやすい」という考えが僕の中で成立しているから、丁寧な文体になっているんだよね 加藤：そう考えると、質問者の方の先輩が、どんな相手でもどんなシチュエーションでも「どうぞよろしくお願い申し上げます」と書けというのは、マナーとしては視野が狭い気がするね。マナーが画一化して、ルールになってしまっている。 「マナーは幅」だと加藤は思っているんです。もちろんマナーの大本には「相手に失礼じゃないように」とか「話がスムースに進むように」という意図があるのが原則だよね。 その上で、相手やシチュエーションによって、適切な丁寧さの度合いはある。 いついかなる時も「どうぞよろしくお願い申し上げます」と書けというのはマナーのルール化のようだけど、相手によって「どうぞよろしくお願い申し上げます」がベストだったらそう書けばいいし、「よろしくお願いします」でよければそれでもいい。その幅の中でどうするか、という考え方と実践があるといいんじゃないかな。 角田：分かる。例えば「××様」と宛名を書くときに、メールだと漢字で書く場合とひらがなで書く場合があるよね。僕は知り合ってはじめのうちは「××様」みたいに書くけれど、その後会食したりして仲良くなった相手には、親しさを込めたい時に「××さま」とひらがなで書くよ。 加藤：「幅」ってそういうことだよね。 だから質問に答えると、ビジネスマナーは無いよりもあったほうがいいから、知っていたほうがいい。ただ、質問者の方が先輩から言われた画一的な「マナー」に関しては、面と向かって逆らわなくてもいいけれど、いつも従うべきものでもないと思います。 加藤の肌感では、社会人1年目の人のメールは、過剰敬語になっていたり、妙に表現が堅すぎる傾向があるように思えます。実際のビジネスで使う表現は、普段友達とSNSやメッセージアプリでやりとりする時よりも硬めのはずだけれど、その感覚を掴むまでに回数が必要になるんですよね。 角田：やり取りを通じて覚えるところだよね。 加藤：とは云え仕事相手に勝手に変なメール送るのもよくないから、まずはCCで来た上司や先輩のメールを見たりして、「こういう書き方もあるのか」と取り入れていく部分があってもいいんじゃないかな。 ■そのマナー、「理由」はなんですか？ 角田：メールのマナーに敢えてつっこむと、「どうぞよろしくお願い申し上げます」みたいなレトリックなんて本当はどうでもよくて、むしろ「伝えるべき情報が入っていない」という面でマナーがなっていないメールが多くないかな？ 例えば7月20日にやりとりしているメールで、8月の予定について打ち合わせているとするよね。それまでのやりとりがあったとしても、「26日のミーティング、よろしくお願いします」と月を省略して書くと、7月のことと勘違いしてしまう。だから日付は省略しないほうがいいし、打ち間違いもあるから、僕はいつも曜日まで入れるようにしているんだ。 加藤：たまに日付と曜日がずれていることってあるよね。 角田：そうなんだよ。日付と曜日がずれていたら、メールを受け取ったほうは「少なくともどちらかが違う」という認識にはなるから、「月曜ではなくて、水曜ですよね」みたいに確認をできるんだ。「●月×日（△）」と曜日まで必ず書く、みたいなことのほうが、「どうぞよろしくお願い申し上げます」と書くかどうかより、仕事を円滑に進めるためのマナーとしてよほど重要だよ。 じゃあ何が「伝えるべき情報」かというと、まずは「自分がやられたら気になることはケアする」ぐらいの判断でいいと思う。 僕の場合、べつに相手のメールの末尾が「よろしくお願いします」でも気にならないから、それはそれでいい。ところが、初めての取材申し込みなのにギャランティーが書いてないと「だから、出演料はいくらなんだよ！」とイライラするから、自分が依頼する立場の時にはそこはケアしているよ。 加藤：角田くんの「勘違いが少なくなるから、曜日まで入れたほうがいい」みたいに、マナーの効果・効能がちゃんと説明されているなら、それこそ「『どうぞよろしくお願い申し上げます』と書け」みたいな話にも得心がいくだろうけれど、ただ「こう書け」と例文だけを与えられてもうまく使えないだろうね。 ある商社さんでは、社内文書を書くときに「2行書いて、1行空けて、2行書いて、1行空けて……」という形式で書くマナー、というよりは社内ルールがあると聞いたんだ。理由を聞いたら、「こうすると、すべての行が前か後で必ず空白に接してる。だから直しやすい」と云うんだよ。 角田：なるほど。確かに見直しやすいだろうね。 加藤：一見不思議なルールだけど、そう云われたら素直に従えるよね。だから、なぜそれがマナーになっているのか理由が分かるだけで、その後間違えなくなると思う。 だから質問者の方は、「『どうぞよろしく申し上げます』と書け」と添削が入った時に、「それをつけるとどんな効果があるのか」をやんわりと聞いてみるといいんだろうね。その上で、納得できたら採用すればいいんじゃないかな。 ■「正解」ではなく、「正答」を集めよう 加藤：先輩から云われたことをそのまま「正解」として受け取るというよりは、「これもひとつの『正答』なんだ」と受け取って、いろいろ先輩から聞けるといいよね。 「よろしくお願い申し上げます」も「よろしくお願いします」も両方とも正答だとすると、それぞれが「正答」になる理由があるわけだし、他にも「正答」があるのか、「誤答」はなんなのか、みたいなことが聞けるといい。 すぐ上の先輩だと経験が浅くてまだわからないかもしれないから、先輩を傷つけないように上司だったり横の先輩だったりに聞くような配慮も必要かもしれないけれど。 角田：そこから自分なりに取捨選択していけばいいよね。 以前、神社参拝ツアーに参加した時に「ここでは二礼・二拍手・一礼でしたっけ」みたいに何度も聞いてくる人がいたんだけど、僕は「神様を信じる気持ちがあるなら、何回でもいいじゃない」と思う。こういう「どのマナーが正解か、教えてください」みたいな態度は、儀礼だけを整えようという想いが強すぎて、逆にマナー違反なんじゃないかな。 加藤：何度も聞かれると迷惑に感じる人はいるよね。だからいろんな人に聞いてみるといいんじゃないかな。 会社でメールを使い始めたのは、ちょうど僕たちの世代が働き出した時期だから、その意味では今の50代はそれなりにメールを使い続けている人たちです。新入社員だと、ちょうど親御さんの世代もメールに慣れているんじゃないかな。 だから質問者の方も、マナーについて言ってきた先輩以外のいろんな人に分散して聞いてみるといいかもね。 角田：どんな「正答」のバリエーションがあるのか、いろんな人に聞くというのがこの場合の正答だね。マナーの「正解」ではなく、「正答」を探し集めましょう。※第11回へ つづく※「あんちょこ通信」第1～8回のバックナンバーもどうぞ！構成：甲斐荘秀生