●「面接」は精度の低い選考手法

　面接をせずに人を採用する会社はありません。むしろ面接は採用選考においてもっとも重視されている手法でしょう。

ところが、近年の研究で、残念ながら面接は、ちゃんとトレーニングを積まなければ、SPIなどの適性検査や、インターンなどで実際に仕事をやってもらう「ワークサンプル」などと比較すると、妥当性の低い選考手法であることがわかってきました。私は人事コンサルタントとして企業の人事の皆様に面接トレーニングを行うことも多いのですが、その際、同じ人を複数の担当者に模擬面接してもらい評価をしていただくと、ほとんどの場合、評価はかなり広範囲にばらつくのを見ているので、実感があります。

●人は「偏見」に満ち溢れている
　
　なぜ面接は精度が低いのでしょうか。それは人間には非常にたくさんの心理的バイアス＝偏見があるからです。「体育会の人はガッツがある。文化系の人は繊細である」といったステレオタイプでモノを見てしまうような見たいものしか見ない傾向（確証バイアス）や、自分と似ている人を高く評価する傾向（類似性効果）、一つの美点でほかのすべての側面の評価が高まる傾向（ハロー効果）などなど、数え上げればきりがありません。

　また、ある採用選考の研究では、面接評価に影響を与えるのは応募者の外向性や情緒安定性であり、面接評価に関係ない、つまり面接であまり見られていないのは誠実性や知能であるという結果もありました。これだけ偏見があれば、評価の妥当性が低いのもさもありなんです。

●特に「コミュ障」が報われない
　
　人との会話が苦手な人が自虐的に自分を「コミュ障」（最近の俗語で、コミュニケーションに差し障りがある人の意）と呼ぶことがあります（実は私もそうなのですが）。採用面接でもっとも報われないのが彼らです。内向的で繊細な彼らは、上述のような採用面接におけるバイアス（偏見）の影響をもろに受けてしまいます。誠実さや高い知能は、実は仕事のパフォーマンスに強い相関があるのですが、それらを持つ人でも面接を受けると、結局ジャッジされてしまうのは明るさや情緒の安定性であるとなると、評価はされないわけです。


　面接は、いきなり知らないおじさんに人生を根掘り葉掘り短時間で聞かれるという、異常な場でのコミュニケーションに長けているかどうかが大切になってしまいます。これは日本社会にとって大きな損失、問題だと思います。面接がうまいことと仕事ができることとは別です。

●面接の精度が低いのならハックすればよい

　解決策は限られています。面接より精度の高い手法（パーソナリティテスト等）を利用するか、トレーニングを行って面接の精度を高めるか。しかし、現実的には面接をなくすことはできないでしょうし、ある程度の場数を踏まないと面接スキルは上がりませんから、面接精度を即座に引き上げることはできません。

　そうなると残る解決策は一つです。不完全な選考手法である面接を研究し、面接官の印象を操作することです。これを私は「面接ハッキング」と呼んでいます。もちろん諸手を上げて賞賛されるような方法とは思いません。しかし、面接する側の能力が低いことで、本来見出されるべき才能が埋もれてしまうぐらいであれば、やるしかない「必要悪」ではないかと思うのです。

●「面接ハッキング」とは何か
　
　私の言う「面接ハッキング」とは、よくある「こういう時にはこう文句を言えばよい」といった固定的な「面接テクニック」ではなく、考え方であり、その本質は人間が人間を評価するというメカニズムを理解することです。
面接評価が多くの心理バイアス（偏見）から成り立っているのであれば、それを逆手に取ればよいのです。

　それをあまり話のうまくない「コミュ障」の人でもできるような簡単なポイントにフォーカスして、シンプルな推奨手法を整理してみました。詳細は近著『コミュ障のための面接戦略』（星海社新書）に書かせていただきましたので、関心を持っていただいた方はそちらをぜひご覧いただければと思います。

●ただし、無闇に使うのは大変危険
　
　人の評価のメカニズムを理解して、それを体現した応対をきちんと行えば、面接の合格率は驚くほど上がることでしょう。しかし、やはり「必要悪」は「必要悪」ですので、無闇に使うことはお勧めしません。なぜならば、当たり前のことですが、就職や転職における目標は受かることではなく、入社後に成果を出し、幸せになることだからです。

　就職や転職でもっともやってはいけないことは、自分と合わない会社に入ってしまうことです。どんな人気企業でも早期退職する人や精神を患ってしまう人はいます。そうなってはいけません。「面接ハッキング」は無闇に使うとこの「最悪」のケースにつながる可能性があります。ですから、まずは自分を理解し、会社をきちんと選ぶ。この基本を踏まえた上で、自分に合うと感じた会社に対してだけ、「面接ハッキング」を行うことを強くお勧めします。

（文＝曽和利光／株式会社人材研究所代表）

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