https://emeao.jp/ikkatsu-column/shippingagency_recommendation/ 発送代行マッチングサイト『一括.jp』が若い世代のリアルな声を調査！
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage1】
ネットでの買い物が当たり前になり、再配達や配送サービスは私たちの暮らしを支える大切な仕組みとなっています。とりわけ10代は、学校や部活動などで忙しく過ごす一方、オンラインショッピングを積極的に利用する世代でもあります。
そこで、発送代行マッチングサイト『一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/shippingagency_recommendation/ ）』は、10代の男女100名を対象に「再配達の依頼回数」「手間の感じ方」「サービス改善への要望」に関するアンケートを実施しました。
本調査を通じて、再配達に関する10代の利用状況や改善への期待が明らかになりました。これらの結果は、次世代のユーザー像を見据えながら、物流・EC業界がより持続的で利用者に寄り添ったサービスを実現するための貴重なヒントになるはずです。
▼調査項目
調査1 ：過去3か月間における再配達依頼の回数
調査2 ：再配達依頼に対する負担感・手間の程度
調査3 ：配達サービスに求める改善点
まとめ：若い世代が求める「便利さ」と「柔軟さ」
調査結果1：過去3か月で再配達を依頼した回数は？
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage2】
最も多かったのは「0回」と回答した人で、全体の62.0％（62人）を占めています。過半数以上が一度も再配達を依頼していないことから、多くの人が在宅時に荷物を受け取れている、もしくは置き配など別の受け取り方法を利用している可能性が考えられます。
次いで多いのは「1回」と回答した18.0％（18人）で、少数回に集中しています。「2～3回」16.0％（16人）と合わせると、1～3回は計34.0％となります。
一方で、「4～5回」（2.0％、2人）、「6～9回」（1.0％、1人）、「10回以上」（1.0％、1人）といった高頻度の回答はごくわずかで、こうした人たちは生活リズムや受け取り方法に課題を抱えている可能性が示唆されます。
調査結果2：再配達依頼の手間をどう感じますか？
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage3】
最も多かったのは「やや手間に感じる」と回答した人で、全体の35.0％（35人）を占めています。全体の3人に1人が「多少の不便さ」を感じていることから、再配達依頼が決して無視できない小さな負担となっていることがうかがえます。
次いで「どちらともいえない」が25.0％（25人）、「あまり手間ではない」が19.0％（19人）と続き、肯定・否定どちらにも偏らない中立的または軽微な負担感を示す人が多いことが特徴的です。
一方で、「全く手間ではない」は12.0％（12人）にとどまり、完全にストレスなく利用できている人は少数派にとどまります。
さらに「非常に手間に感じる」と答えた人は9.0％（9人）と一部存在しており、この層はシステム改善や利便性向上のニーズが特に強いと考えられます。
調査結果3：改善してほしい再配達サービスはありますか？（複数回答可：注1）
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage4】
注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、改善してほしい再配達サービスをより明確に把握できるようにしています。
最も多かったのは「配達時間帯の選択肢を増やしてほしい」で、41.0％（41人）が回答しており、生活スタイルに合わせて柔軟に荷物を受け取りたいというニーズの強さが表れています。
次に多いのは「配達予定時刻の事前通知をもっと正確にしてほしい」で31.0％（31人）となり、配達時間の見通し精度を高めることが利便性向上につながることが示されています。
また、「置き配や宅配ボックスの利用をもっと簡単にしてほしい」（21.0％、21人）や「コンビニや宅配ロッカー受け取りの選択肢を増やしてほしい」（14.0％、14人）といった項目からは、受け取り場所や方法の多様化を求める声も一定数あることが分かります。
さらに、「再配達の依頼方法（電話・Web・アプリ）をもっと使いやすくしてほしい」と答えた人は17.0％（17人）で、システムの操作性改善に対する期待も見受けられます。
一方、「配達員と直接チャット・メッセージできるようにしてほしい」は10.0％（10人）と少数派にとどまり、コミュニケーション手段の拡充はそれほど優先度が高くないと考えられます。「その他」と答えた人も3.0％（3人）とわずかであり、要望は利便性向上に直結する具体的な改善に集中していることが特徴といえます。
まとめ：若い世代が求める「便利さ」と「柔軟さ」
今回の調査から、過去3か月で「再配達を一度も依頼していない」と回答した人が6割を超えており、再配達の利用頻度は比較的低いことが分かりました。ただし「1回」や「2～3回」と回答した人も一定数おり、10代にとっても身近なサービスとして利用されている様子がうかがえます。
再配達依頼の手間については「やや手間に感じる」との回答が最も多く、半数以上が何らかの負担感を抱いていることが明らかになりました。学業や部活動などで時間が不規則になりやすい10代にとっては、スムーズに依頼できる仕組みが求められていると考えられます。
改善要望では、受け取り時間や通知の正確さといった“利便性を高める工夫”への関心が目立ち、また受け取り方法の多様化にも一定のニーズが見られました。
総じて、10代の再配達ニーズは「大きな不満」ではなく「ちょっとした不便さの解消」に焦点が当たっているといえます。今後は、利便性と柔軟性を両立させたサービスづくりを進めることが、若い世代にとって使いやすい再配達サービスの実現につながるでしょう。こうした取り組みは利用者の満足度向上だけでなく、再配達削減による効率化にも寄与するはずです。
監修者：杉本 貴之（Takayuki Sugimoto）
株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。
一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。
【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格
調査概要
調査日： 2025年8月12日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 15～19歳の男女100人
＜＜調査結果の利用条件＞＞
1．情報の出典元として「業者探しを高速化 BtoBマッチングサイト 一括.jp」と明記してください。
2．ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://emeao.jp/ikkatsu-column/shippingagency_recommendation/
https://emeao.jp/ikkatsu-column/logistics-warehouse-market-price/
一括.jp について
Point１：厳選された優良業者（発送代行、物流倉庫業者 等）を一括でご紹介
一括.jpは、豊富な登録優良業者の中から、お客様のご要望や条件に最適な業者を厳選し、一括でご紹介するマッチングサービスです。
Point２：主要カテゴリのご紹介（発送代行・物流倉庫 等）
一括.jpでは、発送代行・物流倉庫・オフィス移転・電話・ネット回線・コピー機・法人携帯・レンタルサーバー・ホームページ制作・ビジネスフォン・複合機リース・IT機器導入・オフィス家具・清掃・警備など、オフィス関連やビジネスソリューション分野に特化した幅広いカテゴリを取り扱っています。
各分野ごとに厳選した優良業者のみを掲載しており、安心してご相談・ご利用いただけます。
Point３：完全無料の安心サポート
一括.jpは、掲載依頼をいただいた業者様からの紹介手数料で運営しており、ユーザー様からは一切費用を頂戴しておりません。お見積もりやご相談もすべて無料でご利用いただけるため、初めての方や比較検討中の方でも、安心してお問い合わせいただけます。
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一括.jp 概要
商号 ：株式会社eclore
代表者 ：宮島 隆
所在地 ：東京都新宿区新宿2丁目8-6 KDX新宿286ビル4階
HP ：https://emeao.jp/ikkatsu-column/
主な事業内容：
・SEOコンサルティングと記事制作に関する事業
・BtoB領域に強みを持つウェブメディア運営
配信元企業：株式会社eclore
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ネットでの買い物が当たり前になり、再配達や配送サービスは私たちの暮らしを支える大切な仕組みとなっています。とりわけ10代は、学校や部活動などで忙しく過ごす一方、オンラインショッピングを積極的に利用する世代でもあります。
こうしたニーズを的確に把握することは、サービス改善や効率化を図るうえで欠かせません。
そこで、発送代行マッチングサイト『一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/shippingagency_recommendation/ ）』は、10代の男女100名を対象に「再配達の依頼回数」「手間の感じ方」「サービス改善への要望」に関するアンケートを実施しました。
本調査を通じて、再配達に関する10代の利用状況や改善への期待が明らかになりました。これらの結果は、次世代のユーザー像を見据えながら、物流・EC業界がより持続的で利用者に寄り添ったサービスを実現するための貴重なヒントになるはずです。
▼調査項目
調査1 ：過去3か月間における再配達依頼の回数
調査2 ：再配達依頼に対する負担感・手間の程度
調査3 ：配達サービスに求める改善点
まとめ：若い世代が求める「便利さ」と「柔軟さ」
調査結果1：過去3か月で再配達を依頼した回数は？
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage2】
最も多かったのは「0回」と回答した人で、全体の62.0％（62人）を占めています。過半数以上が一度も再配達を依頼していないことから、多くの人が在宅時に荷物を受け取れている、もしくは置き配など別の受け取り方法を利用している可能性が考えられます。
次いで多いのは「1回」と回答した18.0％（18人）で、少数回に集中しています。「2～3回」16.0％（16人）と合わせると、1～3回は計34.0％となります。
一方で、「4～5回」（2.0％、2人）、「6～9回」（1.0％、1人）、「10回以上」（1.0％、1人）といった高頻度の回答はごくわずかで、こうした人たちは生活リズムや受け取り方法に課題を抱えている可能性が示唆されます。
調査結果2：再配達依頼の手間をどう感じますか？
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage3】
最も多かったのは「やや手間に感じる」と回答した人で、全体の35.0％（35人）を占めています。全体の3人に1人が「多少の不便さ」を感じていることから、再配達依頼が決して無視できない小さな負担となっていることがうかがえます。
次いで「どちらともいえない」が25.0％（25人）、「あまり手間ではない」が19.0％（19人）と続き、肯定・否定どちらにも偏らない中立的または軽微な負担感を示す人が多いことが特徴的です。
一方で、「全く手間ではない」は12.0％（12人）にとどまり、完全にストレスなく利用できている人は少数派にとどまります。
さらに「非常に手間に感じる」と答えた人は9.0％（9人）と一部存在しており、この層はシステム改善や利便性向上のニーズが特に強いと考えられます。
調査結果3：改善してほしい再配達サービスはありますか？（複数回答可：注1）
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000329234&id=bodyimage4】
注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、改善してほしい再配達サービスをより明確に把握できるようにしています。
最も多かったのは「配達時間帯の選択肢を増やしてほしい」で、41.0％（41人）が回答しており、生活スタイルに合わせて柔軟に荷物を受け取りたいというニーズの強さが表れています。
次に多いのは「配達予定時刻の事前通知をもっと正確にしてほしい」で31.0％（31人）となり、配達時間の見通し精度を高めることが利便性向上につながることが示されています。
また、「置き配や宅配ボックスの利用をもっと簡単にしてほしい」（21.0％、21人）や「コンビニや宅配ロッカー受け取りの選択肢を増やしてほしい」（14.0％、14人）といった項目からは、受け取り場所や方法の多様化を求める声も一定数あることが分かります。
さらに、「再配達の依頼方法（電話・Web・アプリ）をもっと使いやすくしてほしい」と答えた人は17.0％（17人）で、システムの操作性改善に対する期待も見受けられます。
一方、「配達員と直接チャット・メッセージできるようにしてほしい」は10.0％（10人）と少数派にとどまり、コミュニケーション手段の拡充はそれほど優先度が高くないと考えられます。「その他」と答えた人も3.0％（3人）とわずかであり、要望は利便性向上に直結する具体的な改善に集中していることが特徴といえます。
まとめ：若い世代が求める「便利さ」と「柔軟さ」
今回の調査から、過去3か月で「再配達を一度も依頼していない」と回答した人が6割を超えており、再配達の利用頻度は比較的低いことが分かりました。ただし「1回」や「2～3回」と回答した人も一定数おり、10代にとっても身近なサービスとして利用されている様子がうかがえます。
再配達依頼の手間については「やや手間に感じる」との回答が最も多く、半数以上が何らかの負担感を抱いていることが明らかになりました。学業や部活動などで時間が不規則になりやすい10代にとっては、スムーズに依頼できる仕組みが求められていると考えられます。
改善要望では、受け取り時間や通知の正確さといった“利便性を高める工夫”への関心が目立ち、また受け取り方法の多様化にも一定のニーズが見られました。
総じて、10代の再配達ニーズは「大きな不満」ではなく「ちょっとした不便さの解消」に焦点が当たっているといえます。今後は、利便性と柔軟性を両立させたサービスづくりを進めることが、若い世代にとって使いやすい再配達サービスの実現につながるでしょう。こうした取り組みは利用者の満足度向上だけでなく、再配達削減による効率化にも寄与するはずです。
監修者：杉本 貴之（Takayuki Sugimoto）
株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。
一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。
【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格
調査概要
調査日： 2025年8月12日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 15～19歳の男女100人
＜＜調査結果の利用条件＞＞
1．情報の出典元として「業者探しを高速化 BtoBマッチングサイト 一括.jp」と明記してください。
2．ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://emeao.jp/ikkatsu-column/shippingagency_recommendation/
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一括.jp について
Point１：厳選された優良業者（発送代行、物流倉庫業者 等）を一括でご紹介
一括.jpは、豊富な登録優良業者の中から、お客様のご要望や条件に最適な業者を厳選し、一括でご紹介するマッチングサービスです。
専門スタッフによる丁寧なヒアリングをもとに、信頼性・実績・サービス内容を総合的に判断し、候補となる複数社を効率的に比較・選定できます。多忙なご担当者様でも、短時間でベストなパートナーを見つけられるとご好評をいただいております。
Point２：主要カテゴリのご紹介（発送代行・物流倉庫 等）
一括.jpでは、発送代行・物流倉庫・オフィス移転・電話・ネット回線・コピー機・法人携帯・レンタルサーバー・ホームページ制作・ビジネスフォン・複合機リース・IT機器導入・オフィス家具・清掃・警備など、オフィス関連やビジネスソリューション分野に特化した幅広いカテゴリを取り扱っています。
各分野ごとに厳選した優良業者のみを掲載しており、安心してご相談・ご利用いただけます。
Point３：完全無料の安心サポート
一括.jpは、掲載依頼をいただいた業者様からの紹介手数料で運営しており、ユーザー様からは一切費用を頂戴しておりません。お見積もりやご相談もすべて無料でご利用いただけるため、初めての方や比較検討中の方でも、安心してお問い合わせいただけます。
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一括.jp 概要
商号 ：株式会社eclore
代表者 ：宮島 隆
所在地 ：東京都新宿区新宿2丁目8-6 KDX新宿286ビル4階
HP ：https://emeao.jp/ikkatsu-column/
主な事業内容：
・SEOコンサルティングと記事制作に関する事業
・BtoB領域に強みを持つウェブメディア運営
配信元企業：株式会社eclore
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