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株式会社サンクユー（本社：東京都品川区、代表取締役社長：堀川治）は、BtoB-ECを導入したものの「顧客に使われない」「結局FAXに戻ってしまう」といった課題に直面している企業に向けて、UX改善によってリピート率15％増を実現した成功事例を解説するコラム【BtoB-ECが使われない理由。顧客が感動した再注文機能。
■背景：BtoB-ECは「導入」より「使われるかどうか」が成果を分ける
BtoB-ECは業務効率化やDX推進の手段として多くの企業が導入していますが、
・ログインされない
・注文されずFAX・電話が残る
・営業が結局受注処理を続けている
といった状態に陥るケースも少なくありません。
その原因の多くは、機能不足ではなく「UX（使い勝手）の設計不足」にあります。
本コラムでは、BtoB-ECが使われなくなる典型的な理由を整理したうえで、「再注文体験」を改善することで顧客満足と成果を同時に高めた実例を詳しく解説しています。
■ コラムで紹介している主な内容
１）なぜBtoB-ECは「導入したのに使われない」のか
・操作が分かりにくい
・毎回入力が面倒
・「前回と同じで」が再現できない
といった、顧客側のストレスを具体的に整理。
２）顧客が「これなら使いたい」と感じた再注文UXとは
・注文履歴からワンクリック再注文
・顧客専用の商品・価格表示
・営業に連絡しなくても完結する導線
３）UX改善の結果、リピート率15％増を実現
UX改善により、
・EC経由の注文比率が上昇
・営業・受注部門の負荷が軽減
・顧客満足度と継続率が向上
といった成果につながったプロセスを解説。
４）「使われるBtoB-EC」を設計するための考え方
機能を増やすのではなく、業務と顧客行動に合わせて設計する重要性を整理しています。
■コラムはこちら
BtoB-ECが使われない理由。顧客が感動した再注文機能。UX改善がリピート率15%増を実現した成功事例
https://www.thank-u.net/blog/b2b-ec/reasons_why_b2b_ec_is_not_used/
■BtoB-EC成功の鍵は「UX設計」にある
BtoB-ECは作って終わりではありません。
顧客が“迷わず・考えず・すぐ注文できる”体験を設計できるかどうかが、リピート率・売上・業務効率を大きく左右します。
サンクユーでは、
・FAX受注からの脱却
・再注文・定番注文のUX設計
・顧客別価格・商品表示の最適化
・「使われる」BtoB-EC構築
を強みとし、製造業・卸売業・印刷業を中心に多数の支援実績があります。
■BtoB-ECが「使われていない」と感じている企業様へ
・導入したがFAXが減らない
・ECが営業・顧客の負担になっている
・リピート率を仕組みで高めたい
とお考えの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
現状の業務フローと顧客行動をもとに、“使われるBtoB-EC”への改善プランをご提案します。
【株式会社サンクユーについて】
EC-CUBEのインテグレートパートナーとして、ECサイトの新規構築からカスタマイズ、保守・運用までをワンストップで提供。
特に、事業者様ごとの細やかな要望に応える柔軟なカスタマイズ開発を得意とし、BtoB-ECからBtoCサイトまで、多くのECサイトの成功を支援しています。
会社名：株式会社サンクユー
代表者：代表取締役 堀川治
所在地：〒142-0062 東京都品川区小山4-14-3
設立 ：2010年7月6日
事業内容：ECサイト構築、Webシステム開発、保守・運用
URL：https://www.thank-u.net/
【EC-CUBEについて】
株式会社イーシーキューブが開発・提供する、日本で最も利用されているオープンソースのEC構築パッケージです。
無料でダウンロードできるソースコードをベースに、事業者のニーズに合わせてデザインや機能を自由にカスタマイズできる高い柔軟性が特長です。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社サンクユー 担当：広報担当
TEL：03-3788-7388
Email：info@thank-u.net
配信元企業：株式会社サンクユー
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
株式会社サンクユー（本社：東京都品川区、代表取締役社長：堀川治）は、BtoB-ECを導入したものの「顧客に使われない」「結局FAXに戻ってしまう」といった課題に直面している企業に向けて、UX改善によってリピート率15％増を実現した成功事例を解説するコラム【BtoB-ECが使われない理由。顧客が感動した再注文機能。
UX改善がリピート率15%増を実現した成功事例】を公開しました。
■背景：BtoB-ECは「導入」より「使われるかどうか」が成果を分ける
BtoB-ECは業務効率化やDX推進の手段として多くの企業が導入していますが、
・ログインされない
・注文されずFAX・電話が残る
・営業が結局受注処理を続けている
といった状態に陥るケースも少なくありません。
その原因の多くは、機能不足ではなく「UX（使い勝手）の設計不足」にあります。
本コラムでは、BtoB-ECが使われなくなる典型的な理由を整理したうえで、「再注文体験」を改善することで顧客満足と成果を同時に高めた実例を詳しく解説しています。
■ コラムで紹介している主な内容
１）なぜBtoB-ECは「導入したのに使われない」のか
・操作が分かりにくい
・毎回入力が面倒
・「前回と同じで」が再現できない
といった、顧客側のストレスを具体的に整理。
２）顧客が「これなら使いたい」と感じた再注文UXとは
・注文履歴からワンクリック再注文
・顧客専用の商品・価格表示
・営業に連絡しなくても完結する導線
３）UX改善の結果、リピート率15％増を実現
UX改善により、
・EC経由の注文比率が上昇
・営業・受注部門の負荷が軽減
・顧客満足度と継続率が向上
といった成果につながったプロセスを解説。
４）「使われるBtoB-EC」を設計するための考え方
機能を増やすのではなく、業務と顧客行動に合わせて設計する重要性を整理しています。
■コラムはこちら
BtoB-ECが使われない理由。顧客が感動した再注文機能。UX改善がリピート率15%増を実現した成功事例
https://www.thank-u.net/blog/b2b-ec/reasons_why_b2b_ec_is_not_used/
■BtoB-EC成功の鍵は「UX設計」にある
BtoB-ECは作って終わりではありません。
顧客が“迷わず・考えず・すぐ注文できる”体験を設計できるかどうかが、リピート率・売上・業務効率を大きく左右します。
サンクユーでは、
・FAX受注からの脱却
・再注文・定番注文のUX設計
・顧客別価格・商品表示の最適化
・「使われる」BtoB-EC構築
を強みとし、製造業・卸売業・印刷業を中心に多数の支援実績があります。
■BtoB-ECが「使われていない」と感じている企業様へ
・導入したがFAXが減らない
・ECが営業・顧客の負担になっている
・リピート率を仕組みで高めたい
とお考えの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
現状の業務フローと顧客行動をもとに、“使われるBtoB-EC”への改善プランをご提案します。
【株式会社サンクユーについて】
EC-CUBEのインテグレートパートナーとして、ECサイトの新規構築からカスタマイズ、保守・運用までをワンストップで提供。
特に、事業者様ごとの細やかな要望に応える柔軟なカスタマイズ開発を得意とし、BtoB-ECからBtoCサイトまで、多くのECサイトの成功を支援しています。
会社名：株式会社サンクユー
代表者：代表取締役 堀川治
所在地：〒142-0062 東京都品川区小山4-14-3
設立 ：2010年7月6日
事業内容：ECサイト構築、Webシステム開発、保守・運用
URL：https://www.thank-u.net/
【EC-CUBEについて】
株式会社イーシーキューブが開発・提供する、日本で最も利用されているオープンソースのEC構築パッケージです。
無料でダウンロードできるソースコードをベースに、事業者のニーズに合わせてデザインや機能を自由にカスタマイズできる高い柔軟性が特長です。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社サンクユー 担当：広報担当
TEL：03-3788-7388
Email：info@thank-u.net
配信元企業：株式会社サンクユー
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