スーパーで１時間もクレームをした客　飛び出た一言に「ハァ？」「なら買うなー！」
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接客業に携わる人がもっとも恐れているのが、利用者から寄せられるクレーム。

まっとうな意見やミスの指摘ならともかく、あまりにも身勝手な怒りをぶつけてくる、いわゆる『モンスタークレーマー』も存在するのですから…。

スーパーに寄せられた『とんでもないクレーム』

yoka（yoka9003）さんは、実体験を元に、創作漫画『私はパートのオバちゃんです』を描いています。

主人公は、２児を育てる母親の上田。スーパーマーケット（以下、スーパー）の製造加工部門冷蔵部署で、『パートのオバちゃん』の１人として、日々奮闘しています。

ある日、目に飛び込んできたのは、ヘロヘロになった様子のチーフ。事情を聞いてみると、原因は案の定クレーマーだったようで…。

スーパーで１時間もクレームをした客　飛び出た一言に「ハァ？」「なら買うなー！」
スーパーの店員の漫画
スーパーで１時間もクレームをした客　飛び出た一言に「ハァ？」「なら買うなー！」
スーパーの店員の漫画
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スーパーの店員の漫画
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スーパーの店員の漫画
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スーパーの店員の漫画
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スーパーの店員の漫画
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スーパーの店員の漫画
スーパーで１時間もクレームをした客　飛び出た一言に「ハァ？」「なら買うなー！」
スーパーの店員の漫画

※作中の人物や施設、業務内容等はフィクションです。

前述したように、クレームが正当な意見であれば、店側は反省しつつありがたく受け止め、今後の参考にします。

…しかし、「視力が低いからラベルが読みづらい！」や「惣菜の味付けが合わない！」といった個人の感想のような文句は、どうにもならないもの。

たった１人の客に、店側が合わせていくわけにはいきません。仮に味付けを変えても、別の客から同様のクレームが来たり、売り上げが落ちたりするはずです。

思ったことをすぐに口にしてしまう性格の、上田。もし『裏方』の製造加工部門ではなく、レジ業務が担当だったら、ズバリといい返していたことでしょう…。

チーフがくたびれる理由もよく分かる、ツッコミ待ちのようなクレームに、漫画を読んだ接客業経験者からさまざまな声が寄せられています。

・『天然毒舌』の切れ味に笑った。本当、世の中にはいろんな人がいるよねえ。

・自分もストレートに「なら買うなー！二度と来るなー！」といってしまいそう…。

・まさに「ハァ？」だわ。いい返さなかったチーフ、お疲れ様です…。

なお、『戦い』は従業員と客の間だけでなく、従業員同士でも繰り広げられている模様。

客目線では、穏やかな雰囲気に見える従業員たちも、心の中では鬼を飼いならしているのかもしれません…！

[文・構成／grape編集部]

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