【口コミ分析レポート】J.Dパワー ミッドスケール部門 5ブランドの口コミ調査！「部屋」や「朝食」での各ブランドの評価は？

訪日ラボでは、最新のGoogleマップ口コミデータを元に業界別・企業別の口コミレポートを公開しています。

今回は、J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査（ミッドスケールホテル部門）調査対象ホテルのうち、訪日ラボが独自に選出した5ブランドに寄せられた、合計26,912件の口コミを調査しました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ改善・MEO対策の参考資料として、ぜひ本レポートをご活用ください。

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目次

• 調査対象ブランド
• ​​口コミ調査結果（抜粋）
• 口コミ平均評価が最も高いのは「ベッセルホテルズ」
• 外国語口コミは、日本語口コミよりも高評価の傾向も
• キーワード「部屋」「朝食」の評価のポイントは
• 「ベッセルホテルズ」の口コミをAIが分析
• 調査概要

調査対象ブランド

本調査は、J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査（ミッドスケールホテル部門）調査対象ホテルのうち、訪日ラボが独自に選出した5ブランドに寄せられた口コミ26,912件を対象に行いました。

・リッチモンドホテルズ
・ベッセルホテルズ
・ドーミーイン
・変なホテル
・ホテルサンルート

​​口コミ調査結果（抜粋）

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。

口コミ平均評価が最も高いのは「ベッセルホテルズ」

口コミ平均評価と件数

J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査（ミッドスケールホテル部門）調査対象ホテルのうち、訪日ラボが独自に選出した5ブランドの中で、最も口コミ平均評価が高かったのは「ベッセルホテルズ」（★4.4）でした。

また、1店舗当たりの口コミ件数が最も多かったのも「ベッセルホテルズ」で、1店舗当たり153件の口コミが寄せられています。

外国語口コミは、日本語口コミよりも高評価の傾向も

日本語口コミと外国語口コミの平均評価

一般的に、外国人は日本人よりも高評価をつける傾向があり、外国語口コミの獲得がブランドや施設の価値向上につながります。

レポートでは、外国語口コミ比率や言語別割合の詳細データも確認できます。

キーワード「部屋」「朝食」の評価のポイントは

特定カテゴリのキーワード分析

口コミに頻出するキーワードをカテゴリ別（客室／食事／風呂／接客・サービス）に分析したところ、「部屋」についてはブランド間で評価が分かれる結果となりました。

「リッチモンドホテルズ」や「ベッセルホテルズ」は70%以上で全ブランドの平均以上となっており、特に「リッチモンドホテルズ」では客室の清潔さや広さにポジティブな意見が集まっています。

また、頻出キーワード「朝食」でもブランド間で評価に差がありました。

こうした口コミキーワード分析から、顧客満足度を高めるヒントが見えてきます。

「ベッセルホテルズ」の口コミをAIが分析

口コミ内容をAIが分析

口コミ分析レポートでは、「ベッセルホテルズ」に寄せられた実際の口コミと、口コミコムAIサマリ分析の両面から顧客の声を可視化しています。

口コミコムAIサマリでは、実際に寄せられた口コミを解析し、評価されているポイント、改善余地があるポイントなどを判定します。

詳細はぜひ、レポートでご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査概要

• 口コミ分析対象期間：2024年11月19日～2025年11月18日
• 対象サイト：Googleマップ
• 口コミ取得数：26,912件　/　うち外国語口コミ件数：7,200件

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