GMO NIKKOによるZ世代トレンドラボが「Z世代の生成AI利用状況」に関する調査結果を公開

「Z世代トレンドラボ byGMO」が、「Z世代の生成AI利用状況」に関する調査を実施して、その結果を公開しています。生成AIは作業の効率化のために活用されるイメージがありますが、Z世代にとっては悩みを相談するなど「心の拠り所」としても機能しているようです。

【目次】

16～22歳の男女を対象にした調査

「Z世代トレンドラボ byGMO」は、GMOインターネットグループのGMO NIKKO株式会社によって提供されています。Z世代とのコミュニケーションに課題を持つ企業に向けたマーケティング支援サービスです。Z世代の内面に隠れている本音や感情、価値観（インサイト）への深い理解を、課題の解決につなげています。

今回の「Z世代の生成AI利用状況」に関する調査は、ChatGPTの愛称である「チャッピー」が「2025年新語・流行語大賞」にノミネートされたことを受けて実施されました。調査期間は2025年12月5日（金）～12月7日（日）で、回答者数は300名です。日本国内で調査回答時に高校／大学／大学院／専門学校に在籍している16～22歳の男女を対象として、インターネット調査のかたちで実施されています。

「悩みの相談相手」にもなっている生成AI

今回の調査では、Z世代がかなり高い割合で生成AIに「自分の悩みを相談している」ことが明らかになりました。特に女子高校生は回答者の半数以上が「悩みを相談している」という答えを選んでおり、男子高校生や大学生と比べても高い数値になっています。

生成AIに相談する悩みの内容は、回答者の女子高校生のうち57％が「誰にも言えない悩み」です。この数値も、男子高校生や大学生と比べ、特に女子高校生が高い数値を示しています。こちらの項目の母数は前の質問とは異なり「生成AIに悩みを相談する」人のみです。悩みを相談することの多い女子高校生の中でも、生成AIはとりわけ「人に言えない悩み」の受け皿になっていることが分かります。また、大学生でも男子より女子のほうが、生成AIに「誰にも言えない悩み」を相談する傾向が高いことも目立ちました。

悩みを相談するときに生成AIはどのような存在か？

次の質問では、生成AIに悩みを相談するZ世代が、そのときに生成AIをどのような存在として認識しているかが調査されました。「秘密の先生」「家庭教師・先生」「ひたすら聞き役」「カウンセラー」に分けると、女子高校生の回答の中で最も多かったのは「秘密の友達」です。

一方で大学生は「秘密の友達」よりは「ひたすら聞き役」という回答のほうが多くなっています。これについて、「Z世代トレンドラボ」の発表では「『関係性（友達）を投影するのか』、『機能』としてとらえるのかという、心理的距離感の違いを示している可能性」があると分析されていました。

ただし、数値だけ見ると「秘密の友達」と「ひたすら聞き役」に、そこまで明確な差はありません。女子高校生に関してのみ「秘密の友達」と回答している割合がかなり高めな印象を受けました。

リアルな人間が完璧にはこなしづらい「判断しない」こと

それでは、高校生や大学生は生成AIに、具体的にはどのような悩みを相談しているのでしょうか。次の質問では、複数選択OKという条件で「生成AIに悩みを相談する理由」と「生成AIに相談する悩みの内容」が聞かれています。

「生成AIに悩みを相談する理由」のほうは、24時間いつでも返事をもらえるといった生成AIならではの利点が1位であることをはじめ、リアルな人間相手では実現しづらい「生成AIならでは」の回答が上位に並んでいます。「判断しない（否定したりバカにしたりしない）」という特徴も含め、生成AIがZ世代の心理的なニーズに合致していることを感じさせる結果です。

「相談する悩みの内容」は、日常の愚痴から勉強・受験のこと、恋愛の悩みまで多岐にわたっています。これについては「Z世代トレンドラボ」が「学習支援文脈に収まらず、自己理解・対人関係の領域にまで生成AIが入り込んでいます」と分析しているように、生成AIがかなり「身近」な存在になっていることを感じさせました。

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今回の調査は「Z世代」を対象としたものでしたが、個人的には年代というより「時代性」が反映されているような印象を受けました。生成AIは効率化の面でのメリットが注目されがちですが、実は「話し相手」としては、リアルな人間では得られづらい「非常にフラットである」ことが特徴です。この特徴を他者の心の機微を察知する能力が高い「Z世代」が感じ取って「悩みの相談相手」に選んでいる可能性を強く感じます。非常に興味深い内容で、別の世代との比較も見てみたいと感じさせる調査でした。

●出典「Z世代トレンドラボ byGMO」：
https://group.gmo/news/article/9853/

GMO NIKKO株式会社
URL：https://www.ztrendlab.com/service/index.html

2026/01/29