｢何か質問はありますか?｣で凍りつかなくなる…"相手が心を開く質問"がどんどん思い浮かぶ話の聴き方

「何か質問はありますか？」と聞かれても思いつかないとき、どうすればいいか。起業家で作家の豊留菜瑞さんは「『質問しなくては』と思うと質問が義務になり、人見知りが発動してしまう。まずは『質問を作ろう』という意識を完全に手放すといい」という――。（第3回／全3回）※本稿は、豊留菜瑞『人見知りの仮面』（サンマーク出版）の一部を再編集したものです。■聞きたいことがあるのに質問が思い浮かばない「何か質問はありますか？」とあるセミナーの最後で、講師がそう言った瞬間、私は凍りつきました。周りの人たちは次々と手を挙げています。「○○について、もう少し詳しく教えてください」「△△の事例はありますか？」私も聞きたいことは、たくさんあるはずなのに、具体的な質問が何も思い浮かばないのです。頭の中を探しても、探しても、「これを聞いたら変かな」「的外れだったらどうしよう」「レベルの低い質問だと思われないか」と、そんな声ばかりが渦巻いて、結局、何も言えないまま時間は過ぎていく。気づけば、講師が「では、これで終わりにします」と言っていることがほとんどでした。仕事の打ち合わせでも同じようなことが起こります。「菜瑞さんは、どう思いますか？」そうやって急に話を振られると、頭が真っ白になって、何も出てこない。「え、えっと……」気の利いた質問をしなきゃ。会話を広げなきゃ。場を盛り上げなきゃ。でも、そう思えば思うほど、言葉は出てこなくなるのです。そして結局、「そうですね……勉強になりました」と、当たり障りのない返事をして終わる。こんなふうにかつての私は、質問が全く出てこない人間でした。■「質問しよう」と思うと質問は出ないけれど、のちに心理学を学んでわかったことがあります。質問が出てこないのは、“スキル不足”ではなく“矢印の向き”の問題だったということです。人見知りの人ほど自分の発言に注意が向きすぎてしまいます。つまり、「質問できない」のではなく、「質問する余白が心に残っていない」だけ。そして、質問は、スキルとして「習得する」ものではないのです。ここまで読んで、こう思った方もいるかもしれません。「じゃあ、相手に興味を持って、質問すればいいんだな」と。しかし、実はここに大きな落とし穴があります。「質問しよう」と思った瞬間、質問は出なくなるからです。■「作られた質問」と「湧いてくる質問」実は、質問には2種類あります。1つは、「作られた質問」です。これは、「いい質問をしなきゃ」と頭の中で必死に考えて作る質問です。「この質問、的確かな？」「変に思われないかな？」「何を聞けば賢く見えるだろう？」という考えばかりが頭の中を支配します。つまり、相手の話を受け取ることができていない状態です。結果として、相手の言葉が頭に入ってこないので、質問が出てこないですし、表面的な質問になるため、会話も深まりません。そして、もう1つの質問が「湧いてくる質問」です。これは、相手の言葉をそのまま受け取った結果、自然に湧く質問です。純粋な気持ちで相手の言葉を受け取っているからこそ、「もっと知りたい」という気持ちが自然に生まれます。結果として、相手の話をちゃんと聞いているから、自然に質問が出てきますし、本当に聞きたいことを聞いているので、会話も深まります。■「義務」になると湧いてこない人見知りの人は、「作られた質問」をしてしまう傾向にあります。ですがそうすればするほどお伝えしたように、質問は出てこなくなります。これは、質問を“パフォーマンス”として捉えているから、とも言えます。「いい質問をして、印象を良くしなきゃ」「気の利いたことを聞かなきゃ」こう思った瞬間、質問は義務になりますし、「優秀な自分」を演じようとするので、やはり人見知りの仮面＝防衛システムが働いてしまいます。例えば、会議で上司の話を聞きながら、「何か質問しなきゃ」「いい質問はないかな」「この質問は的確かな」「変な質問したら恥ずかしいな」と考えてしまう時はないでしょうか？つまり、上司が話しているのに、質問を“作る”ことに必死になってしまうということです。これでは、質問が生まれるはずはありません。上司の話を全く受け取っていないからです。■相手の言葉をそのまま受け取る大切なのは、相手の言葉をそのまま受け取ることです。「いい質問を」という考えを捨てる。「何を聞こう」という準備をやめる。ただ、上司が今、何を言っているのかだけを追いかける。そうやって、質問を作るのを完全にやめて、ただ上司の話を受け取ることだけに集中する。信じられないかもしれませんが、そのほうが確実に質問はあなたの中から湧き上がってきます。心理学の「アクティブ・リスニング」の研究でも、相手を評価せずにまず受け止める姿勢が、最も自然な質問を生むと示されています。では、具体的にどうすればいいのか。■ステップ①質問を作ることを諦めるまず、「質問を作ろう」という意識を完全に手放してください。会議や打ち合わせの前に、こう自分に言い聞かせます。「今日は、質問しなくていい。ただ、相手の話を受け取るだけでいい」こうして自分を、「何を聞こう」というプレッシャーから解放してあげます。■ステップ②相手の言葉を「繰り返す」相手が話している時、心の中で、相手の言葉をそのまま繰り返してください。例えば、上司が「今回のプロジェクトは、顧客の声を大事にしたい」と言っているなら、あなたも心の中で「顧客の声を、大事にしたい……」と繰り返します。このただの「繰り返し」が、相手の言葉を受け取るための最も簡単な方法です。なぜなら、繰り返すことで、頭の中の“雑音”が消えるからです。繰り返していない時は、「何を聞こう」「いい質問は？」「変な質問じゃないか？」と、雑音だらけで、相手の言葉が入ってきません。ところが、相手の話を心の中で繰り返している時は、相手の言葉だけに意識が向きます。つまり、無意識に「無」の状態へと自分を持っていけるのです。■ステップ③「ん？」と思った瞬間を逃さないそうやって相手の言葉を繰り返していると、ふと、「ん？」と引っかかる瞬間があります。「顧客の声を、大事にしたい……」「ん？ 顧客の声って、具体的にどんな声なんだろう？」こういった、「ん？」が、質問の種です。これは、作ったものではありません。相手の言葉を受け取っていたからこそ、自然と湧いてくる疑問です。つまり、これこそが、「湧いてくる質問」だということ。この疑問を、そのまま口にすればいいのです。「具体的に、大事にしたい顧客の声ってどんな声ですか？」最初はうまくいかないかもしれません。でも、繰り返しているだけで、必ず「ん？」という瞬間が訪れます。その瞬間を、信じてください。それが、あなたの中から自然に湧いてきた、仮面の下の本当の質問です。■相手への興味を形にするこうして「無」の状態で相手の言葉を受け取ると、「湧いてくる質問」が自然に生まれてきます。ただ、ここでもう1つ重要なポイントがあります。それが、“矢印”を意識的に動かすということです。自分がどう見えるか。うまく返せているか。変に思われないか。こんなふうに“自分に向く矢印”が強いほど、「湧いてくる質問」は出てきません。なぜなら、矢印が自分に向いている間、あなたは相手を見ていないからです。一方、「この人は今、何を大事にして話しているんだろう？」と矢印を相手へ向けた瞬間、質問は自然に生まれます。それは、矢印が相手に向いていると、相手の表情、声のトーン、言葉の選び方、こうした細かな変化が目に入ってくるからです。そして、その変化に気づいた瞬間、「ん？ 今、何かあったな」「ここに、この人の本音があるかもしれない」という疑問が自然に湧いてくるのです。■矢印を相手に向け直して観察するここで私自身のエピソードをご紹介します。ある日、仕事の交流会に参加した時のことです。隣に座った方が、自分の仕事について話してくれていました。「今、地域の子どもたち向けの教育事業をやっているんです」初対面ですからやはり、いつもの人見知りの仮面が発動します。何を聞けばいいんだろう？変な質問したら失礼かもしれない？そうやって自分が焦り始めているのがわかりました。この瞬間、矢印は完全に自分に向いていました。でもそこで、意識的に矢印を相手に向け直しました。「この人は今、どこに一番熱を込めているんだろう？」そう心の中で問いかけながら、相手の姿をよーく観察することにしました。■相手の表情が変わる瞬間を見逃さない相手の表情を見る。声のトーンを聞く。どの言葉を言う時に、目が輝いているかを観察する。そうやって相手に矢印を向けていると、相手が「子どもたち」と言った瞬間、表情がふっと柔らかくなったことに気づきました。矢印が相手に向いていたからこそ、この変化を見逃さなかったのです。その時です。「なぜ、子どもたち向けなんですか？」ぽろっとこぼれるように「湧いてくる質問」が口から出ていました。相手はニコッと笑って、「実は昔、自分がこういう機会に救われたことがあって……」と、小学生の頃の体験を話し始めてくれました。質問を「考えた」わけじゃない。ただ、相手をちゃんと見て、相手の話を聞いていたら、聞きたいことが勝手に湧いてきたのです。■相手が心を開いてくれる質問さらに言うとこの時私は、鋭い質問をしたわけではありません。ただ、矢印が相手に向いていたというだけです。でも、それだけで相手は心を開いてくれました。なぜなら、質問とは「相手に興味を向けた証」だからです。質問された側は、「自分の話をもっと聞きたいと思ってくれている」というメッセージを受け取ります。そして、そのメッセージが相手に届くのは、あなたの矢印が本当に相手に向いている時だけです。実際、コミュニケーション研究でも、・質問を多くする人のほうが、相手から高く評価され、好感を持たれやすい・質問は相手の自己開示を引き出し、関係の深まりを促すということが明らかにされています。つまり質問は、言葉を交わす以上に心を交わす行為なのです。----------豊留 菜瑞（とよどめ・なつみ）インフルエンサー1989年生まれ。年間240冊の書籍を読破する、ビジネス書の探究者。読書アカウント集団・BUNDANを運営。代表を務める。読書を通して得た「働き方」や「生き方」の知恵を自身の人生で実践し、複数のフットケアサロンを起業・経営。著書に『忙しさ幻想』（サンマーク出版）がある。----------（インフルエンサー 豊留 菜瑞）