｢いつもニコニコ｣は部下に舐められる…｢Z世代に信頼される上司｣が口元より動かす"顔のパーツ"

人から「話しやすい」と思われるには、どうすればいいか。長崎大学准教授の矢野香さんは「相手の話の内容に合わせて表情を変えることが、『あなたの話を真剣に受け止めていますよ』という何よりのメッセージになる」という――。※本稿は、矢野香『偉ぶらないけど舐められないリーダーの話し方』（日本実業出版社）の一部を再編集したものです。■表情の豊かさを司るのは「眉の動き」リーダーとしてのオーラで重要なのが「表情」です。リーダーは、自分が話す時間よりも、メンバーの報告や相談を聞く時間のほうが圧倒的に長いもの。だからこそ、あなたの表情は、相手の言葉を真摯に受け止めるための「器」としての役割を果たします。例えば、深刻な相談には、一緒に眉をひそめて悩み、良い報告には、心からの笑顔で喜ぶ。相手を「表情で受け止める」「顔で聞く」という姿勢が、チームに心理的安全性をもたらします。表情の中でも、特に重要なパーツが「眉」です。なぜなら、表情の豊かさを司り、相手に与える印象を大きく左右するからです。中でも心理学で「アイブロウ・フラッシュ」と呼ばれる一瞬の眉の動きが、フィードバックでは大切になります。驚きや喜びに反応して、眉が一瞬だけ「ピクッ」と動く、ごく自然な無意識の反応です。「あなたに（あなたの話に）興味があります」というポジティブなサインを送ることができます。例えば、メンバーから「今、よろしいでしょうか？」と声をかけられたとき、無表情や眉を持ち上げたまま「え？ 何？」と応対したらどうでしょう。相手は何となく威圧感を感じるはずです。少なくとも、リーダーの表情から「歓迎されている」とは感じないでしょう。一方で、同じ「え？ 何？」という言葉でも、眉が一瞬ピクッと動くだけであれば、ごく自然でオープンな歓迎のサインとして相手に伝わります。■現代人は眉間の筋肉が凝り固まっているただし、アイブロウ・フラッシュを使いこなすのは簡単ではありません。なぜなら、多くの現代人は、長年のデスクワークや無表情の積み重ねによって、眉間の筋肉が凝り固まっているからです。「相手の目を見て話そう」「口角を上げて笑顔でいよう」と意識すれば、誰でもある程度は演技することができます。しかし、「眉」は別です。普段は眉の動きが固まってしまっている状態で、無理に眉を動かそうとするとどうなるでしょうか。眉を吊り上げるだけのわざとらしい「驚き顔」になったり、眉間にシワを寄せるだけの「不機嫌顔」や「困り顔」になったりするだけです。アイブロウ・フラッシュは、意識的に眉を上げる「アイブロウ・アップ（眉上げ）」とは違うということに留意してください。■お手本は「無邪気に喜び、驚く子ども」では、自然な眉の動きとはどんなものでしょう。その答えは、子どもたちの表情にあります。子どもたちの眉は驚くほどよく動きます。そして柔らかい。もし、あなたの周りにお子さんがいなければ、電車の中や公園などで、少しだけ子どもたちの表情を観察してみてください。喜びや驚きが、何の計算もなく、そのまま表情に現れているはずです。例えば、大人が何か贈り物をもらうと、「わぁ、ありがとうございます！」と、眉を持ち上げたまま満面の笑みをつくりがちです。しかし、子どもは違います。「○○ちゃん、プレゼントがあるよ」と声をかけてみてください。振り向いた瞬間、「ハッ」と息を飲むのと同時に、眉が一瞬だけピクッと動くはずです。これこそが計算のない自然な眉の反応、アイブロウ・フラッシュです。凝り固まった眉の動きを復活させて、本来の機能を取り戻すにはどうすればいいのか。ぜひ、眉のストレッチを試してみてください。肩こりをほぐすように、眉の周りを優しくマッサージしてあげるのです。人間は本来、感情と連動して眉が動くようにできています。社会生活の中で眠らせてしまった自然な機能を、ストレッチで目覚めさせましょう。ここでは、2つの簡単なステップをご紹介します。■1セット30秒でできる眉ストレッチステップ（1）マッサージで、眉のコリをほぐす眉間のあたりを指の腹で優しく円を描くようにマッサージ。筋肉の緊張をほぐしてあげましょう。シワが気になる、という方には「指アイロン」がおすすめです。眉間に置いた指を、そのまま左右のこめかみに向かって、外側に優しく滑らせるように動かします。朝の歯磨きや髭剃り、メイク前など、タイミングを決めて毎日の習慣にしてみてください。ステップ（2）ストレッチで、眉を動かす感覚を取り戻すマッサージで柔らかくしただけでは、まだ眉は自由には動きません。そこで、次のような流れで眉を上下に動かしていきましょう。①10秒かけてゆっくりと眉を上げ、同時に目線もぐっと天井に向けていきます。②眉が上がりきったところで、10秒間キープ。③10秒かけて目をゆっくり閉じながら、眉を元の位置に戻していきます。これを数回繰り返しましょう。■伝えたい気持ちに合った表情を示す「傾聴」というと、「相手の話を笑顔で否定せずに聞くこと」だと信じている方もいます。それは大きな誤解です。眉を持ち上げたまま表情をつくるのが不自然であるように、相手の話を聞くときは、基本的に表情は変わることが自然であり大切です。例えば、相手が深刻なミスについて報告しているのに、あなたが終始笑顔で「うん、うん」と頷いていたらどうでしょう。「このリーダーは、本当に私の話を真剣に聞いているのだろうか？」と、相手は不信感を抱くはずです。あるいは、店内が寒いと訴える客に、完璧な笑顔のまま「失礼いたしました。少々お待ちください」と応対する店員に対して、あなたは誠実さを感じるでしょうか。「本当に私の話は伝わったのかな……」と少し不安に感じるかもしれません。人間の表情は本来、心理学で「微表情」と呼ぶ、0.2秒ほどの一瞬のものも含め、目まぐるしく変化します。ですから、常に笑顔でいることは不自然。演技にしか見えません。■相手の表情に引きずられてはいけない逆に、相手の話の内容に合わせて驚き、喜び、ときに眉をひそめる。その表情の変化こそが、「あなたの話を真剣に受け止めていますよ」という何よりのメッセージになります。Z世代を含む現代の若者の中には、本心とは関係なく社会的な処世術として「愛想笑い」が標準になっている人が少なくありません。さらに、人間の脳は、相手の表情を鏡のように無意識に真似してしまう「ミラーリング」という性質を持っています。つまり、ニコニコしている若手メンバーの話を聞いているうちに、リーダーであるあなた自身も、つい同じように笑顔になってしまう。その結果、本当は「NO」と言うべき場面でも、「まあ、いいか」と、安易に受け入れてしまうことになりかねません。「あのリーダーは甘い、ちょろい」と舐められてしまう原因の1つのパターンです。相手の表情に引きずられるのではなく、相手の話の内容に合わせて伝えるべきメッセージにふさわしい表情をしていく。それこそが、相手を「表情で受け止める」「顔で聞く」、ひいては「全身で聞く」という姿勢。リーダーとしての「器の大きさ」を示すことになるのです。----------矢野 香（やの・かおり）国立大学法人長崎大学准教授／スピーチコンサルタントNHKで主にニュース報道番組を17年担当した後、現職。専門は心理学・コミュニケーション論。政治家、経営者やビジネスパーソンに信頼を勝ち取るコミュニケーションを伝授。著書に『世界のトップリーダーが話す1分前までに行っていること』（PHP研究所）、『最強リーダーの「話す力」』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）など。----------（国立大学法人長崎大学准教授／スピーチコンサルタント 矢野 香）