統合によるAI駆動の対話型チャットの自動化で顧客サービスの向上を実現

対話型AIプラットフォームおよびソリューションにおけるリーディングカンパニー、米Kore.ai（コア・エーアイ）の日本法人であるKore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、エグゼクティブ・バイスプレジデントアジア太平洋 及び 日本社長：スリニ・ウナマタラ、以下「Kore.ai」）は、「Kore.ai Experience Optimization Platform（Kore.ai XO Platform）」とZoom Contact Centerの統合を発表しました。この統合によって、Zoom Contact Centerユーザーは、Kore.ai XO Platformをベースにしたインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）を利用できるようになり、フロントラインのリクエストの最大90%を自動化することが可能になります。
これらのIVAは、ノーコードでの展開、24時間365日のセルフサービス環境、130言語以上の多言語サポートなどによって、顧客体験の質を向上します。

対話型AI（CAI）とIVAは、企業に利益と大幅なコスト削減効果をもたらし、その額は、2026年までに最高800億ドルに達する可能性があります。Kore.aiのプラットフォームを基盤に構築されたIVAは、ユーザーの意図、感情、トーンを認識し、精度の高い自然言語理解と文脈インテリジェンスによって、実際の人間のような会話を実現します。これらのIVAは、生成AIテクノロジーと大規模言語モデル（LLM）も活用することで、顧客、エージェント、従業員、企業のコミュニケーション環境を変革し、体験の質を高め、業務効率の向上を促進します。Zoom Contact Centerは、Zoom Virtual AgentやZoom Workforce Engagement Managementを含むZoom社の堅牢なCXソリューションの一部です。Kore.ai XO Platformとの統合は、顧客とのやり取りを自動化するとともに、24時間365日のアクセスを提供し、ユーザーからの質問やタスクを解決するだけでなく、込み入った問い合わせや高額な取引については、人間のエージェントに転送することまで可能なIVAを開発・展開することを支援するという、新たな手段を提供します。Kore.aiの創業者でCEO（最高経営責任者）のラジ・コネル（Raj Koneru）は、次のように述べています。「世界はAIファーストの枠組みへと急速に進んでおり、すべてのZoom Contact Centerユーザーに最高のAIソリューションを提供することは、不可欠になっています。当社のノーコードプラットフォームは、容易な統合を実現し、Zoom Contact Centerソリューションにマルチチャネル対話体験のさまざまなメリットをもたらします」Kore.ai XO PlatformとZoom Contact Centerの統合の詳細は、以下をご覧ください。
- Kore.aiの開発者向けサイト：https://developer.kore.ai/docs/bots/channel-enablement/adding-the-zoom-contact-center-channel/
- Zoom社のサポートサイト：https://support.zoom.com/hc/ja/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0057638

本ソリューションは、現時点では、英語版のみ利用可能です。日本語版の提供については、決定次第お知らせします。以上Kore.aiについて
Kore.ai（コア・エーアイ）は、先進的なAIテクノロジーのリーディングカンパニーです。
この分野で10年にわたって事業を展開し、企業が、安全で責任あるAIの活用によってビジネス価値を実現できるように支援しています。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコードツール、ソリューションは、自動化から業務支援まで、エンドツーエンドの顧客および従業員体験を提供し、生成AI対応アプリケーション構築に利用されています。また、オープンなアプローチの採用により、企業は、自社のビジネスニーズに最適なLLM（大規模言語モデル）とインフラストラクチャを選択することができます。現在Kore.aiは、200社以上のパートナーおよびフォーチュン2000企業の400社以上の顧客のAI戦略を支援しています。また、AI分野で強力な特許ポートフォリオを有し、トップアナリストから、リーダーおよびイノベーターとして認められています。本社を米国フロリダ州オーランドに置き、日本、インド、英国、中東、韓国、欧州に拠点を擁しています。Kore.aiのホームページ：https://kore.ai/jp/
Kore.ai バーチャルアシスタントの動画ライブラリ：https://www.vashowroom.com/動画一般の方のお問い合わせ
Kore.ai Japan合同会社
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