集中アクセス負荷を軽減する新機能「仮想待合室」がkintone連携サービス「kViewer」に搭載

-大人数のサイトアクセスによる業務を効率化、顧客満足度向上へ-[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32205/118/32205-118-d6dab2baf8b804e08e3768d64b4a84dc-2560x1440.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]トヨクモ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：山本 裕次、以下トヨクモ）は、サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、社長：青野 慶久、以下サイボウズ）が提供する業務改善プラットフォームである「kintone」の連携サービス「kViewer(ケイビューワー)」に「仮想待合室」がオプション機能として実装されたことをお知らせいたします。「仮想待合室」追加の背景2020年以降、コロナ禍を通して各団体でDXが推進されたことで、kintoneとkViewerを利用する自治体や大企業が増加しています。その際に、一斉受付開始をするような大人数からアクセスするシーンも増えて、公開する自治体側、閲覧する住民側がスムーズにアクセスができない場面もありました。この度、自治体や大企業の方に「自治体や企業側、閲覧者側双方にかかるストレスをなくし、非効率な業務を削減したい」という思いから「仮想待合室」機能を追加しました。利用例は、助成金の申請ページ、キャンペーンの結果発表ページ、マイページを用いた市民との双方向コミュニケーションなどです。「仮想待合室」とは市民や顧客への情報公開ページ(ビュー)へのアクセス数を判定し、上限を超えた場合は自動で仮想待合室へ案内します。混雑状況と待ち時間の目安を表示し、順番が来たら自動的に目的のページに案内します。kintoneに連携するWebフォームサービスの「FormBridge」ではすでに実装しており、今回新たにkViewerでも実装しました。https://www.toyokumo.co.jp/2023/12/01/waiting-room●仮想待合室 実際の画面[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32205/118/32205-118-094caafab7bcd88cce34e69b756b9950-1000x750.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]●「仮想待合室」のメリット導入は簡単kViewer利用中の企業は、待合室導入のための追加開発は必要ありません。有効化するだけで、その日からご利用を開始いただけます。リアルタイムでお知らせ待ち人数と予想待ち時間をリアルタイムでお知らせします。順番が来たら目的のページに自動で案内します。整理券方式で安心最初にアクセスした時点で順番が決まります。再読み込みしたり接続が切れても、最初に決まった順番を維持します。●仮想待合室の仕組み[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32205/118/32205-118-6a2f4a91a8d6ac2e93cefd7dc664879f-1000x750.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]「仮想待合室」の利用事例◾岡山市役所様 活用事例[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32205/118/32205-118-cee96c3c0f65b08193e954afa417e023-3900x2556.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]岡山市では、仮想待合室機能を活用し、保育園内定通知のオンライン化を実現しました。従来は、郵送のみで行なっていた通知をWeb化することで、1日中鳴りっぱなしだった問い合わせ電話対応を削減、1万7千超のアクセスにもトラブルなく運用でき、市民と職員両者の利便性向上と負担軽減に繋がりました。自治体DXなど「仮想待合室」の想定利用ケース[表: https://prtimes.jp/data/corp/32205/table/118_1_103adef7405a768eb08f71352e4f5d91.jpg ]「仮想待合室」の料金個別見積もりです。 「仮想待合室」は特設ページの「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせください。https://www.kintoneapp.com/step-up/waiting-roomサイボウズ株式会社からのエンドースメントサイボウズ株式会社はトヨクモ株式会社が提供する「仮想待合室」機能のリリースを心より歓迎いたします。kViewerは、300以上存在するkintone連携サービスの中でも、とりわけ自治体や大企業で活用事例が増えているサービスです。今回の「仮想待合室」は、自治体や大企業でのkintoneのさらなる拡大に貢献するものと確信しております。トヨクモ株式会社には、多様なkintone連携サービスを通じてkintoneのエコシステム拡大に大きく寄与いただきました。今後も、両社の強みをさらに発揮し、お客様の課題解決に貢献してまいります。サイボウズ株式会社 執行役員 営業本部長 玉田 一己代表取締役社長 山本からのコメントコロナ禍以降、kintoneとkViewerを組み合わせてご利用になる自治体様が急激に増加しました。スピーディに各種申し込み受付、情報開示、申請などを実施するのに最適なツールとして選択いただいたものと認識しており、大変光栄に感じております。一方で、自治体様がご利用になる場合、住民の方の多さや、公平性の観点から一斉受付開始されることが多く、アクセス量に充分対応できていたかというと、心苦しい点もございます。kViewerのリクエスト数制限やkintoneのAPI制限などから、閲覧する方の利便性を損ねたケースもございました。今回、「仮想待合室」機能を実装したことにより、同時に大量のアクセスが発生した場合にも、閲覧する方の利便性、体験を損ねることなく運用することが可能となります。23年11月に設立したトヨクモクラウドコネクトも支援をさせていただき、よりお客様は安心して運用いただくことが可能となりました。アクセスの規模等によらず、どのようなお客様にも価値提供できるよう努めてまいります。kintoneとは東証プライム上場企業の3社に1社を含む、33,000社以上が利用しているサイボウズのノーコード・ローコードツール。ITの知識がなくても自社の業務に合わせたアプリを作成でき、日々変化する業務にあわせた改良も簡単に素早くできます。主な機能として「データベース＋ワークフロー＋コミュニケーション」の特性があり、顧客管理、出張申請、業務日報など幅広い用途で活用できるため、現場主導の継続的な業務改善を実現します。製品サイト：https://kintone.cybozu.co.jp●会社概要トヨクモは、ビジネス向けのクラウドサービスを提供するサービス企業です。安否確認サービスやサイボウズの「kintone」に連携するクラウドサービス、日程調整が簡単にできるグループスケジューラーの提供を行っております。商号 トヨクモ株式会社（Toyokumo, Inc.）代表 山本 裕次設立 2010年8月事業内容 クラウドサービスの開発 / 提供、新サービスの開発と運用URL https://www.toyokumo.co.jp/Facebook https://www.facebook.com/toyokumo/Twitter https://twitter.com/toyokumo_/※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。サービスに関するお問い合わせ先・マスコミ各社様からのお問い合わせ先トヨクモ株式会社 担当 小川 淳〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1−1 JR東急目黒ビル 14階TEL: 050-3816-6666MAIL: toyokumo@toyokumo.co.jp企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000118.000032205.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp