国内初！AI搭載の「Delta PMS」がゲスト対応サポート機能「AIオペレーター」をリリース

宿泊施設のゲスト対応時間を月20時間以上削減[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129550/4/129550-4-91c08cd6c52c656b9c13e42f6f3e7a70-3900x2194.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]宿泊施設・民泊運営向けの宿泊管理システム「Delta PMS」を提供するDELTA HQ JAPAN株式会社（代表取締役：藏立裕太）は、ゲストとのメッセージ対応をAIが自動でサポートする新機能「AIオペレーター」をリリースしました。国内の宿泊管理システム（PMS）としては初めて（※当社調べ）、ゲストからの問い合わせ内容をAIが解析し、PMS上の施設データや予約データをもとに返信案の自動生成とゲストサービスの登録をAIがサポートします。これにより、従来のやり取りに比べて1施設あたり月20時間以上の作業削減が期待できます。※当社調べ（2025年9月、調査対象：日本国内で提供される宿泊施設向けPMS。サイトコントローラーやWebチャットボット単体は除外）。各社の公開情報を調査した結果、OTAのメッセージ一元管理においてAIが返信案を生成し、追加サービス登録までPMS内で支援する機能を併せ持つ製品はDelta PMSのみ。新機能「AIオペレーター」の特徴- AIが返信案を自動生成ゲストメッセージを解析し、返信文を下書き。スタッフは確認・編集して送信可能。- ゲストサービス登録を自動化朝食、清掃、送迎、アクティビティ予約などのリクエストを検知し、自動で登録作業をサポート。ワンクリックでPMSの予約情報に追加可能。- 業務効率を大幅に改善社内検証では、メッセージ対応時間を最大70％削減。1日30件のやり取りを行う施設では、月20時間以上の削減効果が見込めます。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129550/4/129550-4-662ecfdfa48158def87abe2b810b8a6e-2458x1128.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Delta PMSのメッセージ機能Delta PMSはAirbnbをはじめとするOTAと連携し、施設のスタッフがOTAアカウントに直接ログインすることなく、Delta PMS内でゲストとのメッセージを閲覧・返信できる機能を提供しています。これにより、ゲスト情報や履歴を一元管理でき、現場の作業コスト削減と情報共有の効率化を実現してきました。背景と今後の展望宿泊・民泊業界では、人手不足の中で1日数十件に及ぶメッセージ対応が大きな負担となり、多施設を運営する企業では「メッセージ専任チーム」を置くほどの課題となっています。今回のAIオペレーター機能により、少人数でも効率的な運営が可能となり、スタッフは単純作業から解放され「おもてなし」や付加価値業務に注力できます。Delta HQは、今後もAIを活用した機能拡張を進めつつ、業務負荷の高いタスクをAIが代替し、人本来の業務価値を最大化する新しいホスピタリティの形をサポートします。Delta PMSについてDelta HQでは、宿泊施設・民泊運営向けの宿泊管理システム「Delta PMS」を提供しております。民泊・バケーションレンタル・ホテルコンドミニアム・ホテルで主にご利用いただけるオールインワンのPMSです。予約管理から決済、フロントデスク業務、清掃管理、レベニューマネジメント、オーナーレポートなど、すべてのオペレーションを一元管理することができます。https://deltahq.com/ja/delta-pms会社概要DELTA HQ PTE. LTD. / DELTA HQ JAPAN株式会社代表者：CEO/代表取締役 藏立裕太URL：https://deltahq.com/jaシンガポールオフィス所在地 : 5 Temasek Boulevard, #17-01, Suntec Tower 5, Singapore日本オフィス所在地：京都府京都市下京区松原通烏丸西入ル玉津島町294番地インドネシアオフィス所在地：Ciputra World 89 Mayjen Sungkono, Surabaya, East Java, Indonesia企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000129550.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp