【自社EX実践レポート公開】満足度調査だけでは見えない従業員の本音を可視化

デザインファームmct、 従業員ジャーニーマップ活用の 実践ガイドを 無料公開顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的にデザインする、日本発のデザインファーム株式会社mctは、従業員満足度調査だけでは見えない本音を可視化する「従業員ジャーニーマップ」の活用法をまとめたホワイトペーパーの無料提供を開始しました。自社のフルリモート組織で実践したEX改善プロジェクトの知見をもとに、対話設計から課題構造化、施策実行までのプロセスを体系化しています。【背景】従業員満足度調査の限界多くの企業が従業員エンゲージメントの重要性を認識し、満足度調査を実施しています。しかし、満足度のスコアだけでは「なぜそう感じるのか」「どんな体験が影響しているのか」といった文脈が見えず、本質的な課題発見につながりにくいのが現状です。私たちmctは、EX改善を支援する立場として「自分たちの理想のEX」を問い直すプロジェクトを開始。フルリモート環境で本音を引き出す対話の場づくりから、従業員ジャーニーマップを活用した課題の可視化・構造化に取り組みました。【実践内容】6ヶ月のEX改善プロジェクト1. 従業員の本音を引き出す座談会の設計- 5名程度の小グループ×対面開催で心理的安全性を確保- 経験年数・役職などの属性を考慮したグループ編成- Miroを活用した議論の可視化と構造化- 4つのテーマ(案件活動/コミュニケーション/経験シェア/ありたい姿)で現状を深掘り[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40643/107/40643-107-b10816a5396a8492788918c96cd7d615-1334x1156.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]2. 従業員インサイト分析による課題の構造化一見バラバラに見える課題も、インサイト整理を通じて、「Fixed mindset」を核とした課題構造が明らかに[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40643/107/40643-107-f6817fa8a20bc5652701fae5d2779a48-1898x1068.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]3. 課題を施策につなげるプロセス- How Might We？ワークで課題をポジティブな問いに転換- リーダーによる合宿でのビジョン策定- 全社会議でのビジョンを自分ごと化するためのワークを実施- 具体的施策として「若手ディレクター育成プロジェクト」などを立ち上げ[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40643/107/40643-107-a9b9581aee09f51d3aeca51d2aa13ed9-1174x680.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]得られた3つの重要な学び1.「自分の当たり前」≠「他者の当たり前」の可視化社員同士が結果を見ながら話す機会をつくることで、多様な視点や体験の違いが自然と浮かび上がる2.対話の場づくりが本音を引き出すカギフルリモート環境では意図的に対話の機会を設計する必要がある3.第三者の視点の重要性社内だけで課題に向き合うことの限界を実感。外部ファシリテーターの活用も有効すべき今後の展開今回の実践を通じて得た知見をもとに、クライアント企業さま向けの従業員体験(EX)改善支援サービスをさらに強化してまいります。また、継続的に自社での実践を重ね、その学びを定期的に公開していく予定です。▼こちらのブログでも詳しくご紹介しています【EX改善の裏側 #1】EX改善プロジェクトの始まり─本音を聞く場をつくるまで【EX改善の裏側 #2】社内座談会、やってみてわかったこと【EX改善の裏側 #3】座談会から生まれた施策、その後とこれから【無料ダウンロードホワイトペーパー概要】タイトル：「従業員ジャーニーマップで従業員エンゲージメントを高める方法」主な内容：・なぜ従業員満足度調査だけでは不十分なのか・従業員ジャーニーマップとは何か・その作成方法・本音を引き出す対話設計とファシリテーション手法・課題を構造化し施策につなげるプロセスダウンロード：以下のURLから無料でダウンロードいただけます。https://mctinc.jp/white_paper/240711_04株式会社mctについて顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的にデザインする、日本発の組織デザインファーム。組織構造や制度にとどまらず、「組織文化」「コラボレーション」「チームビルディング」「リーダーシップ」「共創」「人材育成」「ワークスタイル」など、人と組織が創造的に進化する仕組みをデザインしています。会社概要社名：株式会社mct東京本社：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビル1F・2F大阪本社：〒542-0076 大阪市中央区難波五丁目1番60号 なんばスカイオ17階代表者：代表取締役 白根英昭URL：https://mctinc.jp/事業内容：CXコンサルティング、人間中心デザイン支援、組織変革支援企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000040643.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp