AIファクトリー「AI ContactPro」に業界特化型ナレッジテンプレート6業種対応を開始！～金融・通信・小売・製造・医療・不動産業界の専門知識を標準搭載で回答精度の向上を目指す～

企業データとAIの利活用カンパニー、AIデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 佐々木隆仁、以下AIデータ社）は、カスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」に業界特化型ナレッジテンプレートを追加。各業界の必須データセットと専門プロンプトの標準搭載を開始しました。これにより、導入初日から業界専門レベルの顧客対応を可能にするカスタマーサポート向けAIインフラの実現を目指します。[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40956/646/40956-646-7446efde3161191dca892642a9bcd6be-3222x1984.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]▼カスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」■業界固有の複雑な課題への対応不足従来のカスタマーサポートシステムでは、業界固有の専門知識や規制要件への対応が不十分でした。金融業界のコンプライアンス要件、医療業界の薬事法対応、製造業の技術仕様説明など、高度な専門知識を要する問い合わせに対し、一般的なFAQシステムでは限界がありました。特に新人オペレーターにとって、業界特有の専門用語や複雑な規制内容を理解し、正確な回答を提供することは極めて困難。結果として、エスカレーションの頻発や回答精度の低下により、顧客満足度が大幅に低下していました。■6業種専門テンプレートによる即戦力化AI ContactPro on IDXに業界特化型ナレッジテンプレートを追加。各業界の必須データセットと専門プロンプトを標準搭載し、導入初日から業界専門レベルの顧客対応を可能にします。■搭載内容例と効果- 金融業界：金融商品FAQ集、規制・コンプライアンス文書、約款・契約書テンプレート、投資・保険・融資説明資料 → 複雑な金融商品説明を分かりやすく自動生成- 通信・IT業界：技術仕様書、障害対応マニュアル、約款・契約書テンプレート、投資・保険・融資説明資料 → 複雑な金融商品説明を分かりやすく自動生成- 小売・EC業界：商品カタログ、返品・交換ポリシー、配送・決済ガイド、季節商品対応マニュアル → 商品特徴の魅力的な説明と適切な手続き案内を自動化- 製造業：製品仕様書、取扱説明書、品質管理ガイドライン → 複雑な製品仕様を顧客レベルに合わせて説明- 医療・ヘルスケア：薬事法関連文書 → 医療規制に準拠した正確な情報提供- 不動産業界：物件情報テンプレート、契約書類、法規制マニュアル → 法的要件を満たした適切な物件案内※データセットは企業ごとにカスタマイズのご相談も可能です。■専門性と効率性の両立業界固有の専門用語や規制要件に対応した高精度な応答を実現。新人オペレーターでも専門家レベルの回答が可能となり、エスカレーション率を大幅に削減します。▼▼▼▼動画で見る▼▼▼▼コールセンターAI, AI ContactPro on IDX コールセンター業界を再生する “AI PMO × MOAT OS”https://youtu.be/IyqU3xkNDhs■AIデータ株式会社について名 称：AIデータ株式会社設 立：2015年4月 資本金：1億円（資本準備金15億2500万円） 代表取締役社長：佐々木 隆仁 所在地：東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町ビル4FURL： https://www.aidata.co.jp/AIデータ社は、データインフラと知財インフラを基盤に、20年以上にわたり企業や個人のデータ資産を守り、活用する事業を展開してきました。1万社以上の企業、100万人以上のお客様から信頼を得ており、データ共有、バックアップ、復旧、移行、消去を包括する「データエコシステム事業」では、BCNアワードで17年連続販売本数1位を獲得しています。データインフラでは、IDXのクラウドデータ管理や復旧サービスを提供するとともに、経済産業大臣賞を受けたフォレンジック調査や証拠開示サービスを通じて、法務分野でも高い評価を得ています。一方、知財インフラでは、グループ会社の特許検索・出願支援システム『Tokkyo.Ai』や特許売買を可能にするIPマーケットプレイスの構築により、知財管理と収益化を支援。これらを統合し、生成AI『AI孔明TM』によるデータと知財の融合プラットフォームを展開しています。また、防衛省との連携による若手エンジニア育成にも注力し、データ管理と知財保護を通じて社会基盤の強化に貢献しています企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000646.000040956.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp