VoiceAgent起点のAIエージェント型コンタクトセンター運営戦略
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/205/55962-205-6c4d7ab232bdf5747600071c548a19ab-1600x900.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人、以下「当社」）は、VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：上坂 優太、以下「VideoTouch」）が主催するオンラインセミナー
「オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」において、当社AIコールセンター事業部の新部 大樹が登壇いたします。
開催背景本カンファレンスでは、日々コンタクトセンター支援を行う企業20社が一堂に会し、１.運営設計、２.CX・EX・VoC分析、３.一次対応の自動化・効率化、４.ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、成功事例をご紹介します。
さらに、VoiceAgent単体の活用にとどまらず、対応ログを活用したVoC分析や業務改善への展開など、AIエージェントを軸にしたコンタクトセンター全体の効率化手法をご紹介。
自動化とCXを両立させる、現実的な運営の考え方をお伝えします。
セミナーの概要[表: https://prtimes.jp/data/corp/55962/table/205_1_8573d9b77bde43ddfcf382cc238d2579.jpg?v=202602250615 ]
申し込みURLはこちら
登壇者プロフィール[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/205/55962-205-0cdb010f5eed65f9214521f6ea575220-531x649.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
新部 大樹
サイバーエージェントグループ / 株式会社AI Shift
AIコールセンター事業部
セールス
コンタクトセンターBPO業界を代表するリーディングカンパニーにて、数多くの大規模コンタクトセンターの業務責任者を務め、センター運営・品質改善・組織マネジメントを幅広く手がける。
2025年1月よりサイバーエージェントグループ 株式会社AI Shiftに入社し、エンタープライズ企業を中心に、業界を問わず30社以上のVoiceAgentの導入支援を担当。前職で培った経験を活かし、現場に深く入り込む実践的なコンサルティングを強みとする。
お問い合わせ
株式会社AI Shift
https://www.aiworker.jp/contact-1企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000205.000055962.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/205/55962-205-6c4d7ab232bdf5747600071c548a19ab-1600x900.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人、以下「当社」）は、VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：上坂 優太、以下「VideoTouch」）が主催するオンラインセミナー
「オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」において、当社AIコールセンター事業部の新部 大樹が登壇いたします。
開催背景本カンファレンスでは、日々コンタクトセンター支援を行う企業20社が一堂に会し、１.運営設計、２.CX・EX・VoC分析、３.一次対応の自動化・効率化、４.ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、成功事例をご紹介します。
当社は３.「一次対応の自動化・効率化」領域に強みを持つ企業として登壇。VoiceAgentの導入事例をもとに、どのような業務がAI音声エージェントに適しているのか、導入時に押さえるべきポイントを具体的に解説します。
さらに、VoiceAgent単体の活用にとどまらず、対応ログを活用したVoC分析や業務改善への展開など、AIエージェントを軸にしたコンタクトセンター全体の効率化手法をご紹介。
自動化とCXを両立させる、現実的な運営の考え方をお伝えします。
セミナーの概要[表: https://prtimes.jp/data/corp/55962/table/205_1_8573d9b77bde43ddfcf382cc238d2579.jpg?v=202602250615 ]
申し込みURLはこちら
登壇者プロフィール[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/205/55962-205-0cdb010f5eed65f9214521f6ea575220-531x649.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
新部 大樹
サイバーエージェントグループ / 株式会社AI Shift
AIコールセンター事業部
セールス
コンタクトセンターBPO業界を代表するリーディングカンパニーにて、数多くの大規模コンタクトセンターの業務責任者を務め、センター運営・品質改善・組織マネジメントを幅広く手がける。
2025年1月よりサイバーエージェントグループ 株式会社AI Shiftに入社し、エンタープライズ企業を中心に、業界を問わず30社以上のVoiceAgentの導入支援を担当。前職で培った経験を活かし、現場に深く入り込む実践的なコンサルティングを強みとする。
お問い合わせ
株式会社AI Shift
https://www.aiworker.jp/contact-1企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000205.000055962.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp
編集部おすすめ
