米ディズニー・ワールドの従業員が激白「約1400円の時給で、感染のリスクにさらされる恐怖」

キンゼイ・ドーレ氏は、米フロリダ州オーランドのウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートにある4つのテーマパークの一つ「マジック・キングダム」で働く従業員（キャスト）だ。トゥモローランドにあるスペース・マウンテンのオペレーターで、キャストの労働組合「UNITE HERE!」オーランド第362支部の代表委員でもある。

ディズニー・ホテルとウォーター・パークのライフガードとして勤務し、2018年にマジック・キングダムのお気に入りのアトラクション、スペース・マウンテンに転属された。

COVID-19（新型コロナウイルス感染症）パンデミック以前は、ロケットの発進操作、ゲストのマジック・バンド（入園児に配られるデジタル化されたリストバンド）のスキャン、安全バーをチェックしてゲストの安全確認、という業務をローテーションするのが平均的な1日の流れだった。今でも業務内容は変わらないが、死に至るやもしれぬ病にかかるのではないか、と不安を抱えながら毎日通勤している。再開するまでは「Targetに毎日買い出しにいくのも怖かった」と彼女は言う。「営業を再開して1カ月ほど経ちましたが、いまでも職場に行くのは不安です」

ディズニーは労働組合の協力のもと、営業再開のための安全および衛生ガイドラインを設置。来園者の人数制限、ソーシャルディスタンス対策の徹底、2歳児以上のゲストには全員飲食時以外マスク着用を義務付ける、といた内容が盛り込まれている（最近になって園内の食べ歩きも禁止された）。多くの従業員がディズニーの安全対策を称賛しているが、ローリングストーン誌が取材したドーレ氏ともう1人の従業員はまだまだ改善の余地があると語った。ディズニーの広報担当者はローリングストーン誌に宛てた声明の中で、「4万8000人のキャストが所属する7つの労働組合が、従業員を職場に復帰させることで合意しました。今後も状況の変化に応じて、随時対策の評価と調整を継続してまいります」

ローリングストーン誌はドーレ氏に園内での労働環境について話を聞いた。彼女の話の細部は、複数のメディアの報道、園内で働く別のキャスト、ディズニーによって事実であることが確認された。以下、取材の抜粋を一部編集を加えてお届けする。

「地球でもっとも幸せな場所が閉鎖されるのは、ものすごく不思議な気分でした」

私は根っからのディズニー人間です。最初にディズニー・パークに行ったのは5歳の時。魔法の世界にすっかり魅了されてしまいました。おそらくそういう理由でディズニーで働いている人は多いと思います。ディズニーの魔法にかかっている人がほとんどです。私はずっと、他の人たちにも魔法をかけたいと思っていました。マジック・キングダムの中ではスペース・マウンテンが一番好きだったので、次からそこで働くことが分かった時はすごく感激しました。以来ずっとそこで働いています。

一時解雇の話が上がった時、みんな当時はそこまでする必要はないだろうと考えていたんじゃないでしょうか。私が話を聞いた人のほとんどが、せいぜい1～2週間程度だと思っていたそうです。私自身、いつまで閉園するのかわかりませんでした。まさか3カ月半も続くなんて。それだけ尋常ではなかったということです。キャストは全員混乱していました。世界的パンデミックを経験しているだけでなく、地球でもっとも幸せな場所が閉鎖されるのは、ものすごく不思議な気分でした。1970年代の開業以来、閉園したのは5回だけ。それも主にハリケーンが原因でした。

6月中旬、職場に復帰することがわかりました。最初は組合の上司から、そのあと風の噂で耳にしました。最終的にディズニーは、大量のメールや電話でみんなに連絡したんだと思います。でも最初は、みんな訳が分からずにいました。物販や飲食部門では招集されなかった人もいましたが……アトラクション部門は全員が呼び戻されました。

「時にマネージメントは、安全よりも顧客満足度を優先する」

当然、私や同僚たちの頭には大きな疑問が浮かびました。入場制限はあるのだろうか？　一体どうやって、ゲスト全員を常に6フィート離しておくのか？ どうやってゲストにマスクの着用を徹底させるのか？　行列の割り込みを止めさせることもできないのに、ゲストにマスクの着用を指示することができると思っているのでしょうか。私たちキャストの身を守るためにルールを守ってください、なんて言えるのでしょうか？ （ですが）私は職場に戻ることにしました。私に残された選択肢は、職場に戻ってお金を稼ぐか、1日中家にいてパニック状態でいるのか？　だとしたら職場でパニック状態になって、その分お給料をもらった方がマシです。

私が働いているマジック・キングダムでは、従業員は駐車場からバスに乗って持ち場に向かいます。バスに乗る時は、全員がマスクを着けているか確認が行われます。それから乗車の際に配布される安全ゴーグルを着用します。バスを降りたら、普通ならそのまま持ち場まで歩いて行って、タイムカードを押して、控室で待機しますが、今は一列に並びます。5～10人ずつ部屋の中に入って、消毒液で手を消毒し、タイムカードを押します。出勤を押したら、また手を消毒します。それからマネージャーのところへ行って、セルフチェックで異常がないか訊かれます。基本的には、検査でCOVID-19陽性と判定されたか、あるいは陽性と判定された人と接触したかどうか、という質問です。その後マネージメントスタッフが――毎日必ず――検温します。ゲストにもやっていることなので、素晴らしい対応だと思います。ですがご存じの通り、COVID-19に感染しても無症状の人もいますから、長い目で見た場合、実際どれほど効果があるでしょうね。

キャストはフェイスシールドを着用し、衣装係から支給されたマスクを3枚重ね付けします。まるでエイリアンみたいな格好です。私の父は救急隊員ですが、父とまったく同じ装備、同じPPEを身に着けて毎日仕事しています。びっくりですよ、私の仕事はジェットコースターのオペレーターなのに。

ウイルスの検査は義務付けられていません。ディズニー専用の検査所もありません。自分の持ち場からCOVID-19の陽性判定者が出た場合、必ず検査を受けるという規則も一切ありません。上層部に報告する場合もありますが、上層部のほうから私たちへの報告義務はありません。キャストの中には、陽性と判定されたことを同僚全員に自主的に伝えて、あなたも検査を受けに行った方がいいわよ、と言う人もいます。ですが、ディズニーは（必ずしも）一緒に働く仲間に陽性判定者が出たと教えてくれません。

［編集部註：このことはローリングストーン誌が入手した内部メールでも確認された。メールには、ディズニー側は「COVID-19の感染が確認された従業員を特定する情報を開示しない」が、「必要に応じて」濃厚接触者には情報を共有する、と書かれている。取材したもう1人のキャストいわく、陽性と判定されたキャストはマネージャーに報告することになっており、マネージャーは彼らの近くで働いていた他の従業員に、検査を受けて2週間自宅待機するよう通知することになっている。ディズニー側は、公衆衛生局との協議に基づいて陽性判定者が出た場合の手続きを実施していると述べた］

正直、マネージャーには難しい選択だと思います。当然キャストの安全は維持しなくてはなりませんが、ゲストを喜ばせるのが最優先です。たとえばスペース・マウンテンでは、アトラクションから降りた後に写真コーナーがあります。写真を見たい人は、写真が出来上がるまで数秒間、その場で立って待っていなくてはなりません。その間、他の4組の写真も表示されています。つまり、ゲストが密集状態で待つことになるのです。そこへ私たちが「みなさん、ここに立たないでください、6フィート離れてください」と言わなくてはいけない。マネージメント側には悩みどころです。ゲストを満足させたい、ゲストに写真を見てもらいたいんですから。そこへきて私たちキャストが、ゲストが密集していて不安だ、と（マネージャーに）意見しても、聞いてもらえるとは限りません。時にマネージメントは、安全よりも顧客満足度を優先しますから。

おおむねうちのマネージャーはCOVID-19の重大さや、、世界的パンデミックがいまも続いていることを理解していると思います。中にはもっと深刻にとらえている人もいると思いますよ。たとえば、マネージャーの1人がマスクを着けずに歩き回っているのを見かけましたが、こんな時にそれがまかり通るわけがありません。でも大変ですよ、数千人を相手に、安全が約束できない環境で働けと言うのはかなり難しいような気がします。

「マスクを鼻まで着けるようにとゲストを説得」

毎日職場に行くたびに、神経をすり減らす思いをしています。ウイルスにかかっても誰にも言わずにいる人がいる、マネージメントに報告してもマネージメントが教えてくれないかと思うと、本当に不安です。怖いですよ。実際、何人のキャストが感染したのかもわかりません。組合の代表員ですから、個人的に何人かは知っています。マネージメントチームに打ち明けるよりも安心できると言って、（組合のほうに）報告してくる人も大勢います。でも昨日はフロリダ州だけで9000人近い感染者が出ました。それも、この2週間では一番少ない数です。その中にディズニー・ワールド関係者、とくにキャストや、はるばるやってきたゲストが含まれていないとは言い切れません。

終始きちんとマスクを着用してくださる素晴らしいゲストも大勢います。ですがもちろん、常時マスクを着けてくださいと注意しなくてはいけないゲストも大勢います。多くのゲストがアトラクションに乗っているときはマスクを外してもいいと思っていますが、それは大きな間違いです。ジェットコースターに乗って大声で叫ぶのですから、マスクは着けていただかないと。これを嫌がる方も大勢います。

マスクを着用しないゲストに関する一番の問題は、軽食やドリンクを持って園内を歩くときです。皆さんマスクを外してコーラを飲みながら、園内を回るんです。これに関してはたしか先週か先々週、ディズニーでも禁止になったと思います。何度かゲストとのやり取りで大変だったのは、マスクを鼻まで着けるようにと言った時です。数人から、ちゃんと着けてるじゃないか、とか、どっちだって構わないだろう、と言われました。中には聞く耳を持たない人もいます……ゲストには入園時に、終始マスクを着けていない場合はご退場いただく場合もあります、と伝えています。実際にそういう事例があったかどうかは分かりません。実際に追い出されたゲストがいたという話は聞いていません。実際に取り締まりを行っているのかもわかりません。なんとも言えませんね。ただ言えるのは、ディズニーではお客様が神様なんです。

来る日も来る日もゲストが来園して、アトラクションに乗る姿を見るのは本当につらいですね。ご年配のゲストも大勢いますし、新生児を連れていらっしゃる方や、ご高齢のために電動カートに乗って園内を回る方もたくさんいます。そういう方々を見て、「ああ、みんなここでは私と同じように危険な状態なんだ」と思うと、本当につらいです。ゲスト1人1人の顔を見て、「数日前にフロリダでは死者が200人出たのに、この人たちはなぜ今日ここに来たのだろう？」と考えてしまうんです。

「キャストの大半も、こんな時期に働くべきではないのではないか、と気づいている」

自分が働いている会社のこと、それも大好きな会社のことを悪く言うのは気が引けます。でもやっぱり、パンデミックの最中に地球で一番幸せな場所でキャストとして働くのは大変です。自分が病気になっても、会社はまる気にしていないかのような感じがします。本部のオフィスはきっと今も閉鎖中だと思います。会議はすべて基本的にリモートでしょうね［編集部註：ディズニーいわく、これまでリモートワークをしていた従業員はみな、現在も在宅勤務中だそうだ］。パークが営業を再開してほぼ1カ月、オフィスの再開はまだはっきり決まっていないことがよく物語っています。本部の人間の命と比べたら、私たちキャストの命はまるで使い捨てみたい。本部は私たちを数字でしか見ていない気がします。彼らはプライバシーが守られた自宅に身を潜めて、いまも自宅待機しながらプレスリリースを書いたりとかできるのに、私たちはできないんです。

キャストの大半も、こんな時期に働くべきではないのではないか、と気づいているでしょう。ボブ・チャペック氏やディズニーのCEOの姿を園内で見かけたことはありません。実際に現場で何が起きているか、彼らには分かりません。プレス用の写真や動画の撮影に1日ぐらいは訪れたかもしれませんけどね［編集部註：重役がほとんどパークに来ていないという意見にディズニ―側は反論している］。TwitterやFacebookに出回っている「おかえり」動画をご覧になったかどうか分かりませんが――実際に見てみるとうさんくさいですよ。私たちも皆さんをお迎えしたいですし、みなさんにパークに戻ってきてほしいと思っていますが、健康になってから来ていただきたいんです。肺に一生問題が残るような病気をまき散らす危険がない状態で。

この投稿をInstagramで見るDisney Parks Jobs(@disneyparksjobs)がシェアした投稿 - 2020年 7月月11日午前5時28分PDT

3～4カ月閉園して、ディズニーの上層部はこう考えたんだと思いますよ。今オープンしなかったら、いったいこの先オープンできるのだろうか？ 利益を上げ続けることなどできるだろうか？ 会社は4月にキャストの給料の支払いを止め、みな失業しました。会社は明らかに、このままではお金が出ていくばかりで毎年のボーナスも払えない、と考えたのでしょう。安全であろうと危険だろうと、パークに来る人は必ずいるから「お客を入園させようじゃないか」と考えたんじゃないでしょうか。ディズニーを訪れる人は必ずいる、マスクを着用しなくてはいけないなら、いたしかたあるまい。でもお客はきっとこう言うだろう、「ねえ、今なら待ち時間5分でスペース・マウンテンに乗れるよ！」。そうして多くの人の命を危険にさらしているんです。パークが今開園したことに関しては、（ロン・）デサンティス州知事にも責任があると思います。仮にディズニーの幹部が営業再開を切望したとしても、州知事がダメだと言えばオープンできなかったわけですから。でも州知事は今回のパンデミックはホラだと言って、最初から重要視していませんでした。パークを再開させたことで、州知事は大勢の命を危険にさらしていると思います。

【動画】人命無視の米ラスベガス市長、経済再開の根拠は「市民全員が無症状の保菌者だから」

「フロリダでは今でも大勢がコロナで亡くなっている」

マスクを着けて働かなくてもよくなるまで、ディズニーは安全ではないと思います。すぐには（そうは）ならないでしょうね。TargetやWalmartや空港に行くときはやはりマスクを着けますし、必要に迫られて食料品を買うときはソーシャルディスタンスを守っています。ディズニーは必要に迫られて行く場所じゃありません。それに終始頭のどこかで、病気にかからないかしら、と心配しながらティーカップに乗るなんて、安心出来ません。

今、ディズニー・ワールドに行くのは不謹慎だと思います。私の同僚も含め、反論する人が大勢いるのも知っています。ですがウイルスは無くなりません。ロックダウンが行われていた時は、感染者は今よりもずっと少なかったんですよ。フロリダでは今でも大勢が亡くなっています。世界的パンデミックのさなか、テーマパークに行くことはもっとも必要でないことだと思います。自分や周りの人たち、そこで働く人たち、働く以外に選択肢がない人たちの命を危険にさらしてまでテーマパークに行く必要はありません。私たちは時給13ドル50セントで働いています。他人を顧みないゲストのために毎日身を危険にさらすのは、そんなわずかな額ほどの価値もありません。

【動画】スプラッシュ・マウンテンの題材変更、ディズニーの規制で封印された映画予告編

from Rolling Stone US