ノートＰＣの『過失による故障』　保証を使って修理できたのはわずか４％…故障経験者３００人実態調査
アルパカＰＣ　３００人調査 画像（1枚）

　中古パソコン専門店「アルパカＰＣ」を運営する株式会社もっとは、ノートＰＣの『過失による故障』に関する３００人調査を実施。故障経験者の９６．０％が既存保証を利用できず、修理できたのはわずか４．０％に留まっているという実態が判明した。

　「ノートＰＣを自分のミスで壊してしまった経験がある方」３００人を対象に実態調査の結果、７３．０％が「保証を使った修理を断念した」と回答。その内訳で最も多かったのは、「保証期間が切れていた」という６１．０％。一方で、保証期間内だったにもかかわらず「自己責任の故障は対象外」と断られた人も１２．０％にのぼった。

　さらに、「保証があるか確認すらしなかった」という人が２３．０％。自由記述アンケートから「自分の不注意で壊したのだから、保証は使えないだろう」と思い込み、確認しなかったというコメントも複数見られ、「過失は対象外」という認識が、問い合わせという行動すら諦めてしまっていると推測される。

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