楽天カードが1位、エポスカードは2位！クレジットカードの満足度ランキング

株式会社oricon MEは2022年2月1日、『クレジットカード』についての満足度調査の結果を公表しました。総合1位は楽天カード、2位はエポスカード、3位はリクルートカードの順となりました。

そこで今回はこのランキングを深堀したうえで、日本におけるキャッシュレス決済の広がりについても合わせて解説していきます。

■楽天カード「ポイント・マイルの充実さ」など3項目で1位に

同調査は、本人名義の個人向けクレジットカードを、1ヶ月に1回以上利用している全国18～79歳の利用者1万2030人を対象としました。

それによると、楽天カードが総合1位を獲得しました。(図表を参照)

クレジットカード・満足度ランキング

【出典】株式会社oricon ME(オリコン エムイー)「2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 クレジットカードランキング」

評価項目別では、「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」の3項目で1位に。

また部門別ランキングでは、属性別「主婦・主夫」で楽天PINKカードと楽天カードが、同じく属性別「シニア」で楽天ゴールドカードと楽天カードが、それぞれ1位、2位を独占しています。

楽天カードについては、実際の利用者から以下のコメントが寄せられています。

• ポイントがザクザク貯まるのが良い（10代・女性）
• 年会費無料なところ、楽天ペイやラクマと連携しているから便利（40代・女性）
• ポイント還元率が高い。少額決済でも利用情報がメールで届くので安心（40代・女性）
• 現金払いでもカードを提示すればポイントが貯まる店舗が多いのでポイントが貯まりやすいと感じる（60代・女性）

ポイントの貯めやすさが人気の要因と言えそうです。また、楽天の他サービスとの連携、いわゆる「楽天経済圏」にメリットを感じている人もいるでしょう。

■エポスカードは「コスパ」で1位

また、総合2位のエポスカードは評価項目別でみると、「コストパフォーマンス」で1位になりました。

評価項目別のランキング

【出典】株式会社oricon ME(オリコン エムイー)「2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 クレジットカードランキング」

実際の利用者からは以下のようなコメントが寄せられています。

• プラチナランクの割に年会費が安い。
  ポイントを貯まりやすくするための提携サイトが多い（20代・女性）
• 年会費が安い（40代・女性）

年会費の安さに魅力を感じている人が多いことがわかります。クレジットカードの満足度を決める基準として年会費は重要な基準のようです。

エポスカードは「申し込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」でともに楽天カードに次いで2位となっています。

付帯サービスの魅力も3位となるなど、複数の評価項目でトップ3以内にランクインしています。

■dカードは「キャッシュレス決済の利便性」で1位

総合4位のdカードは、評価項目別「キャッシュレス決済の利便性」で1位に。

実際の利用者からは、「ドコモユーザーなのでポイントが貯まりやすい。d払いと共に使うとさらにポイントが貯まりやすく使いやすい（20代・女性）」「iDやd払いなどのサービスとの連携、ポイント還元率の高さ、年間利用額に応じた優待が非常に優れている（30代・男性）」という声が寄せられました。

こちらも楽天カードと同様、ポイントの貯まりやすさやサービスとの連携に満足している人が多いことがわかります。

このように、クレジットカードを含む「キャッシュレス決済」が生活に身近なものとなってきていますが、実際に日本ではどのくらい浸透しているのでしょうか。

■日本のキャッシュレス決済比率は2019年で26.8％

経済産業省によると、日本のキャッシュレス決済比率（キャッシュレス支払手段による年間支払金額÷国の家計最終消費支出）は2019年に26.8％になりました。

ただ世界的に見るとまだまだ比率は低く、大阪・関西万博（2025年）に向けて4割程度、将来的には80％を目指す「キャッシュレス・ビジョン」も掲げられています。

それらを背景に今後もクレジットカード業は拡大していくことが想定されます。

クレジットカード業の推移

【出典】経済産業省「キャッシュレスを牽引するクレジットカード業」

ただ、クレジットカードに不安を感じている人もいるようです。次で具体的にみていきましょう。

■クレジットカード「カード番号や個人情報等の漏えい」が不安 66.5%

株式会社oricon MEの調査によると、「クレジットカードで不安なこと」（複数回答）は「カード番号や個人情報等の漏えい（66.5%）」が最も多く、次いで「紛失・盗難による不正利用」（64.3％）が続き、上位2項目ともに60％以上の回答となりました。

現在、セキュリティの観点から券面にカード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されない「ナンバーレスカード」が新形態のクレジットカードとして登場しています。

今後はこうしたセキュリティ面を担保するクレジットカードが徐々に広まっていくかもしれませんね。

■参考資料

• 株式会社oricon ME(オリコン エムイー)「2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 クレジットカードランキング」( https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000286.000034467.html )
• 経済産業省「キャッシュレスを牽引するクレジットカード業」( https://www.meti.go.jp/statistics/toppage/report/minikaisetsu/hitokoto_kako/20210928hitokoto.html )