Channel Corporation、日本支社初のCCO（Chief Customer Officer）に就任。元and STHD宇都宮英が就任しAI時代におけるカスタマーサクセスとVOC経営を推進

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29184/158/29184-158-d21ecef9949c2d4fc3ab7cf760cf96fd-1280x670.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、Japan CEO：崔 在鎔、以下「当社」）は、2026年5月1日付で日本に新たにCCO（Chief Customer Officer）職を新設し、宇都宮 英（うつのみや えい）が就任したことをお知らせいたします。本人事は、導入企業のさらなる事業成長を支援するため、カスタマーサクセス領域の戦略強化に加え、VOC（Voice Of Customer）を経営資源として活用する顧客体験(CX)にまつわる取り組みを本格的に推進してまいります。■ 背景 生成AIの普及により、企業のカスタマーサポートや顧客コミュニケーションの在り方は大きく変化しています。一方で、多くの企業では「AIを導入したものの、顧客体験や事業成果にどう接続すべきか分からない」「顧客の声を組織横断で活用できていない」といった課題も顕在化しています。その結果、本来であれば商品改善やサービス向上、新たな事業機会につながるはずの顧客の要望・不満といった重要な「声」が、日々の対応業務の中に埋もれてしまうケースも少なくありません。当社が提供する「チャネルトーク」は、グローバルで230,000社以上に導入されている、企業と顧客のコミュニケーション課題を解決するAIビジネスメッセンジャーです。AIエージェント「ALF」を中心に、カスタマーサポートの自動化にとどまらず、顧客理解と対応品質、そして生産性を同時に引き上げるソリューションへと進化を続けております。こうした中、導入企業のカスタマーサクセス支援、顧客体験（CX）戦略の高度化、ならびにVOC（Voice Of Customer）を経営資源として活用する取り組みをより一層強化するため、このたび日本法人にCCO職を新設いたしました。■ 宇都宮CCOの優先課題宇都宮は、就任にあたり以下の3点を重点テーマとして掲げています。- カスタマーサクセスの再定義単なる「サポート・サクセス部門」から、事業成長を牽引する「グロース・ドライバー」として、 グローバルにおけるCS組織の次世代モデルを確立する- AI × 人間の協働設計ALFをはじめとするAIケイパビリティを、現場の創造性・判断力と接続する運用フレームワークを構築し、導入企業の「自動化の先」を設計し、CSのAIネイティブ化を支援促進する- VOC経営の浸透支援顧客の声を経営会議の一次情報として活用できる仕組みを、導入企業とともに構築・運用し、 ” CSを会社のど真ん中へ ” を実現する宇都宮CCOコメント私のキャリアは、店頭でお客様と向き合う一人の販売員から始まりました。前職アンドエスティHDでは、その現場感覚を起点に、AIエージェントを軸としたテクノロジー利活用による無人解決率92%、そしてZendesk User Champion受賞まで、販売・CSと顧客接点の最前線で試行錯誤を重ねて参りました。そこで確信したのは、” DXやAXはあくまで手段 ” であり、そこから ” 新しい価値を再定義し生み出す ”のは人間にしかできない領域であるということです。 次なるステージでは、” お客様と共創する側 ”として、当社のミッションである " 企業と顧客間のコミュニケーション課題解決 " に向け、日本市場のお客様一社一社の成功に深くコミットして参ります。 AI時代において、現場の痛みとCSの可能性両方を知る私だからこそ届けられる伴走と、ユーザーコミュニティ体験の創出を通じて、現場で働くすべての皆様がその価値とキャリアを最大化できる "カスタマードリブン"な未来を、共に切り拓いていく所存です。 ■ 宇都宮 英（Ei Utsunomiya ）プロフィール[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29184/158/29184-158-28dcd74596f44f07b04052cc36007a11-941x941.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]株式会社アンドエスティHD コーポレート本部 カスタマーサクセス部にて、CS統括およびDX推進シニアマネージャーを歴任。販売・現場のキャリアを出発点とし、実店舗とWEBマーケティングキャリアを経て、顧客接点を起点とした次世代CS戦略を設計・推進。AIエージェント「ALF」導入による無人解決率92%の達成、Zendesk User Championの受賞に加え、顧客の声を経営資源化する「VOCポータル」のプロデュースなど、BtoC大規模組織におけるCX・AX変革をリードしてきた実績を持つ。「テクノロジーと人的創造性の両立」を信条とする。■ 株式会社Channel Corporationについて 「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、AIコミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。導入企業数は全世界で230,000社を突破しております。[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29184/158/29184-158-308fbf3804653a97d8d78d183f6e77c7-1861x1861.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]会社名：株式会社 Channel Corporation住所：東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F代表取締役CEO：崔 在鎔（チェ・ジェヨン）設立：2016年1月10日URL：https://channel.io/ja/team 【本件に関するお問い合わせ】 株式会社Channel Corporation 広報担当 Email：info-jp@channel.io企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000158.000029184.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp