電話AIエージェント「DXでんわ」、未対応の着信を通知する「リマインド機能」を新たにリリース。自動応答後の対応漏れ防止に貢献。

通知を受信するツール側のスヌーズ設定が不要になり、運用負荷を低減[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/212/72025-212-98821a4d5c02bd5d620874ce6ba7cde9-1050x540.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化する「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「DXでんわ」において、未対応の着信をユーザーに自動通知する「リマインド機能」を実装したことをお知らせします。「DXでんわ」とは「DXでんわ」は企業の電話業務をDX化し、人による対応の効率化・省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）です。24時間365日の「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容をAIが要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、音声やフローを柔軟に作成できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ中国語や韓国語など約40言語に対応しており、ホテル・小売・不動産・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/212/72025-212-bffe62725b05a662275b5cc52eaba96d-1050x375.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]▼電話AIエージェント「DXでんわ」https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/▼導入事例はこちらhttps://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/新機能「リマインド機能」の概要今回新たに実装した「リマインド機能」は、DXでんわが自動応答した着信のうち、対応状況ステータス（※）が「未対応」の入電をリマインド通知する機能です。※DXでんわの着信履歴画面では、各着信に対して個別に「対応済み」「対応中」といった任意のステータスを付与することが可能です。着信後のステータスはデフォルトで「未対応」と表示されます。DXでんわには以前から、着信をリアルタイムで知らせる「通知設定機能」が備わっていますが、「リマインド機能」では入電の直後だけでなく、その後数回にわたって「未対応」の着信を通知できます。これにより、従来は通知を受信するツール側（※）で必要だったスヌーズ設定が不要になり、DXでんわ単体で「不在着信の把握漏れ」「折り返し対応の漏れ」などを防止できるようになりました。※本プレスリリース公開時点で「リマインド機能」の通知先として設定できるツールは「メール」のみとなります。今後、「通知設定機能」と同様のツール（「Chatwork」「LINE WORKS」「SMS」「Slack」「Teams」「GoogleChat」）を通知先として設定できるようアップデート予定です。なお、「リマインド機能」は以下の2種類に分かれており、それぞれ異なる方法でリマインドを行うことが可能です。- 未対応リマインド機能：特定メニューを通過した「未対応」の着信をリマインドする- 未対応レポート機能：一定期間蓄積された「未対応」の着信をまとめてリマインドする「未対応リマインド機能」の詳細「未対応リマインド機能」は、分岐設定で作成したメニュー（選択肢）に対して、個別にリマインド設定を行える機能です。例えば下図のように、複数ある分岐のうち、特定のメニューを通過した着信のみを対象にリマインドを設定できます。[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/212/72025-212-75a96c7fc899beee90239bab7705d52a-1600x900.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]発信者が「未対応リマインド機能」を設定したメニューを通過した場合、着信日時、発信者名、発信者番号、自動で伺った用件（AI要約）などが記載された通知が届きます。なお、リマインドの間隔（上限23時間59分）と回数（上限5回）は任意に設定可能です。[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/212/72025-212-332b0907e6ffd9b6c4b86b5d27a2e294-2101x748.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]※「発信者名」は電話帳に登録がある場合に記載されます。※対応状況ステータスを「未対応」以外に設定すると、リマインドが停止されます。「未対応レポート機能」の詳細「未対応レポート機能」は、一定期間蓄積された「未対応」の着信をまとめてリマインドする機能です。通知のタイミングは「月曜日の8時30分」のように任意の曜日と時刻を設定でき、かつ曜日ごとに異なる時刻を設定できるため、以下のように、自社の状況に合わせてリマインドすることができます。▼リマインドを行うタイミングの例- 前日の対応漏れや不在着信を把握する目的で、月～金曜日の朝一番に通知する- ルーティンワークを行うタイミングに合わせ、毎週固定の曜日・時刻に通知する設定した曜日・時刻になると、発信者名、発信者電話番号、自動で伺った用件（AI要約）などが記載された「未対応」の着信が一覧で通知されます。[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/212/72025-212-7ff6541219d5dfbfea9d35e53c13028b-1672x941.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]※「発信者名」は電話帳に登録がある場合に記載されます。※対応状況ステータスを「未対応」以外に設定すると、リマインドが停止されます。なお、「未対応レポート機能」は、着信をリアルタイムで知らせる「通知設定機能」をOFFにした状態でも利用することが可能です。また、通知設定機能で設定している連絡先と異なる通知先を設定することもできます。料金体系今回リリースした「リマインド機能」は、DXでんわの標準機能としてのご提供となります。どのプランをお選びいただいても、オプション料金は一切発生しません。※プランの詳細については料金ページをご確認ください。今後の開発予定「DXでんわ」は今後もお客様の声をもとに、継続的な機能拡充を行ってまいります。更なる利便性の向上にご期待ください。[表: https://prtimes.jp/data/corp/72025/table/212_1_e522d3c345a401caee2ccb48b4ad9a64.jpg?v=202607081045 ]メディアリンク株式会社について会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F代表者 ：代表取締役 松本 淳志設立 ：2009年7月事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000212.000072025.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp