AI電話自動応答サービス「ミライAI」、多言語対応やAI FAQで業務効率化を加速

業務効率化と利便性向上を実現するさまざまな新機能をリリース[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/28096/107/28096-107-06f8e5c3b890c77a812fea1f52947c99-2048x1070.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]株式会社ソフツー（本社：東京都中央区、代表取締役：鍾勝雄）は、AI電話自動応答サービス「ミライAI」をバージョンアップ（v1.15.0）しました。英語や中国語などの多言語に対応したほか、お客様からの質問に自動で回答する「AI FAQ」を新たに搭載。業務効率化と利便性向上を実現するさまざまな新機能をリリースしました。1.多言語対応（PROプラン以上）[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/28096/107/28096-107-47d913b853dbb7b7d6140bbaaca0ad68-718x406.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]海外のお客様からの電話お問い合わせに対し、ミライAIが指定の言語で電話応対を行えるようになりました。インバウンド需要が高いホテル・観光事業者様をはじめ、幅広い顧客層へのサービス提供をサポートします。対応言語：英語、中国語（※順次追加予定）[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/28096/107/28096-107-5c0c19dd41d7d2cf6c227ebe58df323c-772x562.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]2. AI FAQ機能（PROプラン）お問い合わせ自動応答機能を刷新し、お客様からの定型的なご質問に対して、より直感的で柔軟な運用が可能になりました。[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/28096/107/28096-107-bcfeeb60a1bdfa321fec5ccf348bd2e7-543x363.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]- 独自設計によりハルシネーション（誤回答）の発生を防ぎ、正確な情報でお客様の自己解決を促進：質問の意図はAIが高度に認識しつつ、回答は設定した文言のみを正確に返答するため、誤答のリスクがありません。- 回答後の多彩なアクション設定：FAQで回答した後に、「有人転送」「SMS送信」「別シナリオへの移動」など、質問ごとの柔軟な自動フローを設定できます。- 管理・運用効率の向上：FAQ登録はCSV一括インポート・エクスポートに対応。回答できなかった質問は「登録推奨FAQ」として抽出され、FAQの改善・更新もスムーズに行えます。3. 不適切表現・NGワード設定（全プラン）より安全・快適にご利用いただくため、AIの発話テキストに含まれる不適切な言葉を制御し、適切な表現で応答できる設定を追加しました。[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/28096/107/28096-107-956fd94f5631f6c43528e1cf13aa4edc-696x142.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]- 標準フィルター：不適切な表現を自動で伏字（**）化し、不快な発言を防止します。- NGワード置き換え：指定のNGワードが含まれる場合、AIがより適した丁寧・適切な言葉に変換して表示・発話します。4. その他の新機能・機能改善（全プラン）- 通話後の音声再認識：通話終了後の音声データを再解析し、文字起こし精度や認識率を向上- 2要素認証（2FA）の導入：ログイン時のセキュリティを強化し、不正アクセスを防止■ 代表電話取次サービス「ミライAI」について「ミライAI」は、特に企業の「代表電話」の対応に強みを持つAI電話サービスです。特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」を搭載しており、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取り次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。「繋がない（出られない）」と担当者が判断した場合、AIが代わりに用件や連絡先をヒアリングして通話を終了。その内容はビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）やメールへ即座に文字起こしと音声データ付きで通知されます。現在、実際の操作感をお試しいただける「30日間の無料デモ」を提供しています。「ミライAI」サービスサイト：https://www.miraiai.jp/■ 会社概要会社名：株式会社ソフツー代表者：代表取締役 鍾勝雄ＵＲＬ：https://www.softsu.co.jp/所在地：〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F資本金：20,000,000円事業内容：クラウド型コールセンターシステムサービス事業、クラウド型AI電話自動応答サービス事業企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000028096.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp

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