「いいから早く開けんか！」コンビニでタバコを盗もうとした中年女性が激昂…杖を振り上げた瞬間、同僚の男性が“神対応”

飲食店やスーパーなどで、店員が厄介な客に不当なクレームや悪質な言いがかりをつけられるといったトラブルは、たびたび発生する。こうした“カスタマーハラスメント”をする人のなかには、誰かを「いびる」ことで優越感にひたりたいという心理もあるのかもしれない。以前、関西地方のコンビニに勤務していたサトウさん(仮名・30代・女性)が遭遇した、カスハラ中年女性とのトラブルエピソードについて語ってくれた。「いいから早く開けんか！」コンビニでタバコを盗もうとした中年...の画像はこちら &gt;&gt;ガラガラの店内にやってきたひとり客いまから約2年前、専業主婦だったサトウさんは、隣町の市役所内にあるコンビニでアルバイトを始めたという。「私が勤務していたのは、主に平日のお昼から夕方までの時間帯。利用者は市役所の職員が多く、たまに近隣住民の方が訪れる程度でした。ランチタイムにはお客さんが増えて少し混雑するものの、基本的にはのんびりした雰囲気で働きやすい環境だったのですが……」サトウさんはそれまでコンビニでのアルバイト経験はなかったものの、徐々に仕事に慣れ、接客にも少しずつ自信を持てるようになっていたそうだ。だが働き始めてから1か月ほどが経ったある日、ひとりの女性客の来店によって、その自信は打ち砕かれたという。「たしか、ランチタイムのピークの時間帯が過ぎた午後3時ごろでした。来店したのは60代くらいの中年女性のお客様。足が不自由な様子で、杖をついていました。脱色して明るくなった金髪のロングヘアをひとつに束ね、真っ赤な口紅を塗り、服装は、スパンコールがあしらわれた紫色のTシャツに黒のロングスカート。目つきは鋭くて、なんだか“異様なオーラ”を放っていたというか……。とにかくかなり目立つ人でしたね」そのときはちょうど、もうひとりの男性アルバイト店員が休憩に入っていたため、店内にはサトウさんとその女性客のみだったのだとか。その女性客は、杖をつきながらゆっくりと店内を見て回り、菓子パン１つと、ジュース1本を持ってサトウさんのいるレジにやってきたという。「初めて見るお客さんだったので少し緊張しましたが、“落ち着いて対応すれば大丈夫”と自分に言い聞かせていました。すると女性は、私の背後にあるタバコの販売スペースを指さし『あの青色のタバコ、ひとつちょうだい』と言ってきたんです」「タバコのフィルムはがして」中年女性客の依頼に困惑タバコの番号ではなく指さしで指示されて、どの商品を指しているのかはっきりとわからなかったというサトウさん。「私は困惑しながらも、『このタバコでいいですか？』とパッケージを見せ、間違いがないか確認したんです。女性客はろくにこっちも見ずに『はいはい』と言いながら、カバンから財布を取り出して代金を支払いました」緊張しながらも会計作業を終え、ホッとしたのも束の間。サトウさんはその直後、女性客から思わぬ依頼を受ける。「その女性客に『私、指先があんま動かへんからタバコのフィルムはがしてくれる？』と言われたんです。念のため『一度フィルムをはがすと、返品や交換はできなくなってしまいますが、よろしいですか？』と確認すると、その女性の顔色がみるみる険しくなっていって……。『はぁ!? ごちゃごちゃうるさいな！ いいから早く開けんか！』と、私を怒鳴りつけてきました。すごい剣幕だったので、慌ててフィルムをはがして開封したんです。すると、それまで怒りに満ちていた表情がスッと消えて……。口元には笑みが浮かんでいたような気がします」このド派手な中年女性客が、理不尽な言いがかりをつけてきたのはそのすぐ後だったという。「とぼけた声で『あれぇ？ おかしいわ～。これ、私がほしいやつと違うんやけど。もう開けちゃったし、これは売りもんにならへんもんなぁ。なら仕方ないからもらっとくわ』と言い出したんです。さらに『私が吸うやつは“27番”のやつやから、それちょうだい』と、新しいタバコを渡すよう、私に要求してきました。女性客は私のミスだと言い張り、代金を支払わずに新しいタバコを求めてきたわけです。私は努めて冷静に『申し訳ございませんが、それはできません。こちらもお客様にきちんと確認しておりますので』と説明しましたが、女性客の怒りは収まらず……。『ふざけんじゃないよ！』と、また怒鳴られてしまいました」 杖を振り上げ暴走……中年女性の正体は？サトウさんがいくら説明してもキレるばかりの中年女性客は、怒りに任せてさらに暴走。「その女性客の要求を突っぱねていると、彼女はいきなり杖を頭上まで上げ、カウンター越しの私に向かって、振り下そうとしてきたんです……！ 私はあまりに突然のことでその場に固まってしまいました。“もうダメだ、殴られる”と思って目を閉じ、覚悟したその瞬間です。『おい！何してんねん、おばちゃん！』と若い男性の声が聞こえ、ゆっくり目を開けてみると……。ちょうど休憩から戻ってきた同僚の男性が、その女性客を取り押さえてくれていました。本当に間一髪でした……」それでも、「私のタバコ、間違えたあんたが悪いんやろ！ 責任とれ！」と女性客はサトウさんを執拗に責めて、暴れ続けたのだとか。「そんな店内の騒ぎを聞きつけ、市役所の警備員の男性もコンビニに駆けつけました。屈強そうな警備員を見て、その女性客はようやくおとなしくなっていましたね。警備員は呆れた表情を浮かべながら、『おばちゃん、またあんたか……』と、女性客を店の外へ連れ出していきました。そして警備員に連れて行かれる際もその女は、『あんたが早よタバコよこさへんからや……』と、最後まで恨めしそうに私をにらみつけていましたよ」その後、止めに入ってくれたアルバイトの男性に話を聞くと、その中年女性客は、この店では有名な“カスハラ客”だったという。「その中年女性客は、新人店員の姿を見ると毎回同じ手口でタバコを盗もうとする人なんだそうです。騒動の後、彼女の姿を見かけることはなくなりました」―――新人店員に無理難題を押し付け、困惑させるような迷惑な“カスハラ客”。“お客様は神様”なんて言葉もあるが、こうした悪質客には毅然とした態度で接する必要がある。（取材・文＝瑠璃光丸凪／A4studio）【瑠璃光丸凪】編集プロダクションA4studio（エーヨンスタジオ）所属のライター。興味のあるジャンルは、アングラ・音楽・ファッションなどサブカルチャー全般と、ジェンダー問題、政治経済問題について。趣味はレコード集め。