サービス開始から約2年3カ月で3500万人を超えるユーザーになったのは、さまざまな取り組みやキャンペーンが奏功したという。これまで「100億円あげちゃうキャンペーン」を手始めに、「ワクワクペイペイ」「ペイペイジャンボ」「まちかどペイペイ」など、スマホ決済だからこそ可能な独自のキャンペーンを実施してきた。
また、「タクシー配車」や「ボーナス運用」など、PayPayアプリ内でパートナー企業が提供するサービスを利用できる「ミニアプリ」も搭載。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大の影響が広がる中、「PayPayピックアップ」などのニューノーマルに則したサービスも開始した。
2021年は、Zホールディングス(ZHD)の傘下、またはZHDが株式を保有する金融事業会社6社の社名とサービス名が、PayPayブランドに統一。PayPayは、PayPayブランドを冠する各社、各サービスとのシナジーを高め、金融プラットフォームとして成長することになる。
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