永山瑛太「マクバ」CMのとびきりスマイルに創業者・藤田田の「金儲けの原理原則」を見た

　日本マクドナルドホールディングスが発表した2025年12月期決算は、システムワイドセールス8886億円と過去最高を記録。営業利益532億円（前期比10.9%増）、既存店売上高は41四半期連続の増加と、まさに絶好調である。

　その快進撃のさなか、日本マクドナルド新CMのリリースが飛び込んできた。

　3月2日、日本マクドナルドはクルー（店舗アルバイトスタッフ）募集キャンペーン「あなたと一緒に働きたいっ！」をスタートさせた。目玉は、俳優・永山瑛太さんがエイタ店長として出演する新WEB CMシリーズ全8篇だ。

　キーワードは「マクバ」。若者言葉の「バ先（バイト先）」にかけて、「マクドナルドのバイト」を「マクバ」と名付けた。1本わずか約6秒。クルールーム（バックヤード）を舞台に、エイタ店長と個性豊かなクルーたちの日常が、テンポよく描かれていく。

　ラインナップは以下の通り。

・「初マクバ_歓迎」篇
・「初マクバ_安心」篇
・「みんなでマクバ」篇
・「週イチマクバ」篇
・「就活マクバ」篇　　
・「おつマクバ」篇
・「なかマクバ」篇　　
・「夏マクバ」篇　※7月中旬公開予定

　2023年から今年で4年目となるエイタ店長は、撮影現場でもとにかく笑っているという。

　主婦クルー役との掛け合いでは「めんごめんご」「けつかっちん」と昭和の死語を連発。リハーサルから現場は笑いに包まれ、一気に空気が温まったという。新人クルー役の若手俳優たちとは合間に「昨日すごくお稽古したんだ」とお芝居の話で盛り上がり、「僕の作品を見てくれている子がいたり、感想を聞かせてくれる子がいたりと、すごく新鮮な気持ちで楽しく撮影に挑めました」と振り返った。

　さらに、「新人になってチャレンジしたいことは？」という質問には、「マックのバイトですかね。ハンバーガーを作ってみたいです。『何秒で作れるか』みたいに自分の技術を高めていくところにすごく興味がありますね」と語った。

　そして、こうも語った。

「いい雰囲気でお仕事ができるというのは、すごく大事なことだと思います。やっぱり仕事が楽しめる環境が一番大事なんじゃないかなという気がしています」

　なお、3月19日には全国のマクドナルド店舗（一部除く）で実際にお仕事体験ができる「クルー体験会」も開催されるとのことだ。

　スマイルは長くマクドナルドに受け継がれてきたDNAと言っていいだろう。創業者・藤田田は「スマイルこそ金儲けの原理原則だ」と言い、それが生まれる職場づくりをすすめていた。『起業家のモノサシ』（KKベストセラーズ）から引用してみよう。

■スマイルこそ金儲けの原理原則だ

 《「マクドナルドの店員さんはたいへん愛想がよろしい」というお言葉をいただくことが多い。レストランや食堂の従業員がつっけんどんなのに対して、マクドナルドの従業員の笑顔での応対は、ことさらにお客の心をとらえるようになっている。

　経営者としては、鼻が高い。

　マクドナルドの各店キャッシュ・レジスターの下には、必ず、「スマイル」と書いてある。従業員が売上げ金をレジスターに入れたり、釣銭を出すとき、いやでもこの文字が目に入るようになっている。そこで、従業員も自動的に笑顔になる》

　レジの下に「スマイル」と書くだけで、従業員は自然と笑顔になる。マネージャーが百万遍「笑顔で接客を」と説教するより、はるかに効果がある。藤田は人間の心理を見抜いた上で、この仕組みを設計していた。

　そして藤田は、笑顔の「仕掛け」だけでは満足しなかった。その笑顔を生み出す「人間そのもの」を育てることに、最大の力を注いだのだ。

■人間養成が金儲けの秘訣だ

《ハンバーガーを売って売って売りまくる人間を養成しているのである。

　 私は心やさしい馬のことだと思って養成してやる。そうすれば、なんと不思議なことに、社員を牛馬のように思って使っている者の何十倍と儲かってしまうのだ》

　藤田は「ハンバーガー大学」をうたって、日本にも独自の養成機関を設立。優秀な人材を第一線の店舗に送り出す仕組みを作った。

　ひるがえって50年後。CMの中でエイタ店長は、緊張する新人に「初心者ウエルカム！」と声をかけ、主婦クルーとは冗談で笑い合い、就活生には「この経験、絶対活きるよ」と背中を押す。クルールームはいつも笑顔で満ちている。

　それはまさに、藤田田が理想とした「人を育て、スマイルで迎える」マクドナルドの姿そのものではないだろうか。

文：BEST T!MES編集部